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Turismo e hospitalidade

Trazendo os benefícios da nuvem para o setor de turismo e hospitalidade

Em um setor onde a experiência do hóspede define o negócio principal, as organizações de turismo e hospitalidade estão sofrendo pressão para alterar dramaticamente seus modelos de negócio para atender a um conjunto de expectativas do cliente em constante evolução. Os hóspedes de hoje exigem interações personalizadas, mas com a autonomia para controlar suas próprias experiências. Como resultado, esses verticais têm se utilizado das tecnologias de nuvem para prever o comportamento do cliente, simplificar o processo de viagem e criar experiências personalizadas que sejam inesquecíveis.

Use nossas estratégias e conjuntos de soluções integradas, como IoT e análise de dados, para aumentar a velocidade e a eficiência dos seus processos, inovando e melhorando as experiências dos seus hóspedes continuamente.

Woman and child looking at airplanes

Casos de uso

Use dispositivos de IoT e aplicativos de autoatendimento que permitem aos hóspedes controlarem e personalizarem suas experiências através de soluções conectadas nos quartos. Aumente a conveniência e a acessibilidade dos clientes para controlar os quartos, bem como conectá-los a outros serviços para os hóspedes, como refeições no quarto e reservas de estadia.

Bed in a hotel room
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Use soluções de IA/ML com seus dados operacionais para prever necessidades de recursos com base em tendências históricas e fatores externos que podem afetar sua cadeia de suprimentos.

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Acesse informações para tomar decisões informadas, prever de forma mais precisa e antecipar a demanda e aumentar a satisfação geral do cliente e a receita. Obtenha informações valiosas em tempo real sobre o status dos equipamentos para garantir reparos e substituições rápidas antes que eles parem de funcionar, aumentando a segurança e a satisfação dos hóspedes.

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Simplifique a experiência do cliente em todas as áreas do setor de turismo e hospitalidade, dos alertas de viagem em dispositivos móveis ao check-in direto e cartões-chave eletrônicos. Envolva os clientes em todos os estágios do processo de planejamento da viagem através de apps para dispositivos móveis baseados em localização, oferecendo aos hóspedes maior flexibilidade, opções e a liberdade de acessar seus serviços e explorar atrações locais.

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Utilize sensores de ocupação IoT baseados na nuvem e automação para ajustar os serviços dos espaços desocupados, ajudando a reduzir os custos e apoiando iniciativas de responsabilidade energética.

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Use serviços de análise de dados e IA/ML para fazer recomendações personalizadas para cada hóspede, permitindo o recurso de distinguir entre estadias de negócios e lazer e o oferecimento de serviços como upgrades de quarto, amenidades de spa ou restaurantes de acordo com o tipo de estadia.

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"A nossa economia no primeiro ano está entre 40 e 45% em relação ao nosso custo operacional normal."

Scott Strickland, Diretor executivo de tecnologia, Wyndham Hotels & Resorts Veja o estudo de caso

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