En 1998, cuando creamos Rackspace, cientos de empresas de hospedaje de TI ofrecían acceso a servidores de inquilino único por Internet. Sin embargo, lo que esas empresas no brindaban era servicio al cliente. La mayoría ni siquiera respondían el teléfono.
Pero nosotros sí. Éramos una empresa muy pequeña que buscaba diferenciarse ofreciendo un servicio a nuestros clientes comerciales mejor que el de las grandes compañías de telecomunicaciones y otros competidores. Para lograrlo, contratamos a personas inteligentes que estaban profundamente comprometidas con el servicio al cliente. Así comenzamos a ofrecer un servicio al cliente integral y lo llamamos Fanatical Support®. Desarrollamos conocimientos especializados en tecnologías como Linux y Windows, y seguridad de redes. Creamos la industria del hospedaje administrado. Y a medida que más y más clientes nos recomendaban, pasamos a dominar el sector rápidamente.
Pasemos rápidamente a 2006, cuando Amazon lanzó la primera gran nube pública de múltiples inquilinos. De pronto, los desarrolladores tuvieron la capacidad de alquilar acceso a una enorme cantidad de recursos de computación. Pero, para poder usarlos, las empresas tenían que contratar expertos en infraestructura de nube y en la gran variedad de complejas herramientas, aplicaciones y bases de datos que esta utilizaba.
Así que dimos un paso adelante para ayudar a crear una nueva categoría de mercado: la nube administrada. Esto quería decir que nuestros clientes podían tener acceso a los mejores conocimientos y soporte del mundo, con las principales tecnologías a nivel global que eligieran.
Actualmente, Rackspace es uno de los principales proveedores de conocimientos y servicios administrados para las principales tecnologías de nube privada y pública.
Lo que empezó en 1998 como la idea de tres compañeros de clase de la Universidad de Trinity, se convirtió en una empresa mundial con clientes comerciales en más de 120 países. Aunque nuestra oficina central permanece en San Antonio, contamos con más de 6000 Rackers en cuatro continentes. La mayoría de ellos son ingenieros expertos que pasan sus días innovando y ofreciendo soporte a la base de nuestra empresa: usted.
