Acerca de Rackspace Technology

Dos décadas de experiencia colaborando con el éxito de los clientes

En 1998, cuando creamos Rackspace Technology, cientos de empresas de hospedaje de TI ofrecían acceso a servidores de inquilino único por Internet. Sin embargo, lo que esas empresas no brindaban era servicio al cliente. La mayoría ni siquiera respondía el teléfono. Simplemente, no eran Fanatical® de sus clientes.

Pero nosotros sí. Éramos una empresa muy pequeña que buscaba diferenciarse ofreciendo un servicio a nuestros clientes comerciales mejor que el de las grandes compañías de telecomunicaciones y otros competidores. Para lograrlo, contratamos a personas inteligentes que estaban profundamente comprometidas con el servicio al cliente. Así comenzamos a ofrecer un servicio al cliente integral y lo llamamos Fanatical Support®. Desarrollamos conocimientos especializados en tecnologías como Linux y Windows, y seguridad de redes. Creamos la industria del hospedaje administrado. Y a medida que más y más clientes nos recomendaban, pasamos a liderar el sector rápidamente.

Pasemos rápidamente a 2006, cuando Amazon lanzó la primera gran nube pública de múltiples inquilinos. De pronto, los desarrolladores tuvieron la capacidad de alquilar acceso a una enorme cantidad de recursos de computación. Pero, para poder usarlos, las empresas tenían que contratar expertos en infraestructura de nube y en la gran variedad de complejas herramientas, aplicaciones y bases de datos que esta utilizaba.

Dimos un paso adelante para ayudar a crear una nueva categoría de mercado: los servicios de nube administrada. Esto quería decir que nuestros clientes podían tener acceso a los mejores conocimientos y soporte del mundo, con las principales tecnologías a nivel global que eligieran.

En la actualidad, Rackspace Technology es uno de los principales proveedores de conocimientos y servicios administrados para las principales tecnologías de nube privada y pública. Además, hemos desarrollado Fanatical Support para abarcar todo el recorrido de los clientes, al proveer Fanatical Experience™ desde la primera consulta hasta las operaciones diarias. Nuestros expertos apasionados combinan el poder del servicio y la experiencia siempre disponibles con lo mejor en herramientas y automatización para ofrecerle tecnología como y cuando la necesite.

Lo que empezó como la idea de tres compañeros de clase de la Universidad de Trinity, se convirtió en una empresa mundial con clientes comerciales en más de 120 países. Aunque nuestra oficina central permanece en San Antonio, contamos con más de 6,000 Rackers en cuatro continentes. La mayoría de ellos son ingenieros expertos que pasan sus días innovando y ofreciendo soporte a la base de nuestra empresa: usted.