Wieso ist unser Support „Fanatical“ – zu deutsch „fanatisch“?

What is Fanatical Support?

Fanatical Support^® ist der ergebnisorientierte Kundensupport, der durch technische Fachkenntnisse besticht und bereits seit 1999 Teil unserer DNA ist. Er ist das Herzstück unserer Arbeit – der Motor unseres Unternehmens. Wir sind geradezu fanatisch, wenn es um Ihren Erfolg geht und setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihr Unternehmen rund um die Uhr zu unterstützen.

Wir ergreifen proaktiv Maßnahmen, damit möglichst wenige Probleme auftreten bzw. damit diese sich möglichst schnell beheben lassen. Ob es um den Ersatz von Hardware oder die Aktualisierung von Software geht – wir stellen sicher, dass Sie über die Tools verfügen, die Ihr Unternehmen für einen optimalen Betrieb benötigt.

Noch nicht überzeugt? In den Erfahrungsberichten unserer Kunden können Sie nachlesen, wie Rackspace Unternehmen bei der Migration, Skalierung und der Erfüllung von Sicherheitsanforderungen hilft und mit Fanatical Support unterstützt.

The Fanatical Support Promise

Fachwissen

Wir wissen, wie man Probleme behebt und effektive Lösungen implementiert. Unsere Expertise umfasst gehostete, virtuelle und Public-Cloud-Plattformen.

Reaktionsfähigkeit

Unsere Spezialisten stehen Ihnen rund um die Uhr telefonisch, per Service-Ticket sowie per Chat zur Verfügung. Wir priorisieren dringende Anliegen und garantieren Ihnen, dass Sie innerhalb von 15 Minuten eine Antwort erhalten.

Transparenz

Wir hören aktiv zu und kommunizieren offen und ehrlich. Unsere Mitarbeiter folgen keinem vorgefertigten Skript, sondern gehen individuell auf Ihre Bedürfnisse ein.

Zuständigkeit

Wir nehmen unsere Verantwortung für Ihre gehostete Infrastruktur und Services sehr ernst. Deshalb kommen wir unseren Verpflichtungen Ihnen gegenüber stets konsequent nach.

Einfallsreichtum

Wir nutzen alle verfügbaren Tools, um eine maßgeschneiderte Lösung für Sie zu erstellen, und bieten Ihrem Unternehmen zusammen mit unseren Partnern genau das, was es braucht, um sich weiterzuentwickeln und zu wachsen.

"Allein wegen Fanatical Support, wussten wir das wir mit dem Marktführer, der unsere Vision des "Getting it done" teilt, zusammenarbeiten.".

Brian McManus

Senior Director of Technology, Under Armour

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So können wir Ihnen helfen

Managed Hosting

Bei uns gibt es keine Einheitsgrößen. Wir schneiden Managed-Hosting-Umgebungen auf die einzigartigen Leistungs- und Sicherheitsbedürfnisse Ihres Unternehmens zu. Egal, ob Sie flexible Rechenleistung, Managed Storage oder einen sicheren Netzwerkbetrieb benötigen, um Ihre Unternehmensapplikationen und sensiblen Daten zu schützen – Sie können sich voll und ganz auf Rackspace verlassen.

„Rackspace steht einem immer zur Seite, egal, ob es um das einfache Zurücksetzten eines Passworts oder um einen komplizierten Serverausfall...

Sean Andersen

Director, Interactive Services, Six Flags

Mit Managed Hosting unterstützt von 24x7x365 Fanatical Support kann Six Flags sein Unternehmen online betreiben, ohne durch den Onlineverkauf von Eintrittskarten Umsätze einzubüßen.

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Virtuelle Server

Durch die Virtualisierung von Servern in einer dedizierten Umgebung können Sie Agilität und Kostenersparnisse kombinieren. Zusätzlich verwalten unsere Spezialisten für Sie sowohl Ihre VMware^®-vSphere^®- oder Hyper-V^®-Plattform als auch die zugrunde liegende physische Infrastruktur.

„Der Umzug eines kompletten Datencenters ist ein schwieriges Unterfangen, das eine Menge Planung erfordert. Das Rackspace-Team hat die...

Steven Carlberg

Managing Director of Infrastructure and Security, Feeding America

Feeding America verteilt jährlich vier Milliarden Mahlzeiten an Hilfsbedürftige in den USA. Rackspace verwaltet die auf VMware vSphere basierende Private-Cloud-Infrastruktur der gemeinnützigen Organisation.

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Public Cloud

Den Fanatical Support, der Rackspace bereits zu einem führenden Anbieter im Bereich Managed Hosting gemacht hat, gibt es jetzt auch für Public Clouds wie beispielsweise Amazon Web Services^™, Microsoft Azure^®, Google Cloud Plattform^™ und OpenStack^®.

„Fanatical Support bedeutet für mich, dass jemand nicht nur streng nach Stechuhr arbeitet, sondern engagiert als Partner an meiner Seite...

Chris Vitale

VP Digital Operations und eCommerce, PepBoys

Pep Boys kann online bestmöglichen Service und exzellente Kundenerfahrungen gewährleisten, während sich Rackspace um ihre Plattform und Infrastruktur kümmert.

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Private Cloud

Mit einer Private Cloud können Sie Ihre lokale Instanz von VMware^®, Microsoft^® Private Cloud oder OpenStack^® Private Cloud in eine von Rackspace gehostete Umgebung übertragen – komplett oder als Erweiterung. So optimieren Sie die Skalierbarkeit und Flexibilität Ihrer Cloud-Plattform.

„Rackspace hat uns während der Entwicklungsphase der Computerräume sehr geholfen. Um unsere Einrichtung neu zu gestalten, zu optimieren...

Walid Aref

Professor der Informatik

Purdue University hat mit der OpenStack Private Cloud zwei separate Kursprogramme entwickelt, die es Studenten und Lehrkräften ermöglichen, neue Server-Cluster aufzusetzen, über verschiedene Betriebssysteme hinweg zu arbeiten und auf die neuesten Technologien zuzugreifen.

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Security

Wir sorgen für die ständige Verfügbarkeit Ihrer Systeme. Mithilfe führender Sicherheitstechnologie und fortschrittlicher Intelligence erkennen und beheben wir Bedrohungen routiniert.

Mit uns an Ihrer Seite brauchen Sie sich keine Sorgen mehr über Datenschutzverletzungen oder Cyber-Angriffe machen. Wir verwalten Ihre Sicherheit für Sie.

„Wir arbeiten schon seit mehreren Jahren mit Rackspace zusammen. Als es immer wichtiger wurde, persönliche Gesundheitsdaten zu schützen,...

Joe Sinacore

Director of Education & Development

Die National Kidney Registry hat jetzt eine sichere, unterstützte und skalierbare Infrastruktur, die der gemeinnützigen Organisation dabei hilft, Nierentransplantationen zu vereinfachen.

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Managed Applications

Unsere Expertise geht weit über die Plattform hinaus und erstreckt sich auch auf die Anwendungen, die Ihre Mitarbeiter tagtäglich nutzen, um effizient zu arbeiten. Ob Sie nun Upgrades und Wartung auslagern möchten oder eine vollständige End-to-End-Lösung benötigen: Wir helfen Ihnen dabei, den höchstmöglichen Nutzen aus Ihrer Investition in Unternehmensanwendungen sowie in Anwendungen für E-Commerce und Web Content Management zu ziehen. So können Sie sich auf Aktivitäten konzentrieren, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen und Innovation fördern.

„Fanatical Support ist für mich eine echte Erweiterung unseres Teams. Wir konzentrieren uns auf das Fertigen, Vermarkten und Verkaufen von...

Sara Kenton

Director of Digital, YETI Coolers

Mit dem Know-How für die Magento E-Commerce konnte Rackspace YETI Coolers dabei helfen, Ihr Markenversprechen Online umsetzen.

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E-Mail und Produktivität

Wir erleichtern Kontakt und Zusammenarbeit für Teams mit unseren branchenführenden E-Mail-Hosting- und Produktivitätslösungen. Unsere Spezialisten können Sie bei der Auswahl und Verwaltung der besten Lösung für Ihr Unternehmen unterstützen. So können Sie die Zusammenarbeit unter Ihren Mitarbeitern fördern und sich selbst auf höherwertige Aktivitäten konzentrieren, die Ihr Unternehmen voranbringen.

„In puncto Produktangebot und vor allem in Sachen Support war das Rackspace-Team professionell, erstklassig, kompetent und enorm hilfreich...

Jim Giordano

IT Manager, Oliver Wight

Durch Rackspace Fanatical Support für Office 365 konnte Oliver Wight Americas die Anlaufzeit für Office 365 verkürzen und die individuelle Konfiguration und den Support beschleunigen. So wurden Effizienz, Zusammenarbeit und Kommunikation verbessert.

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