Aon Looking for Innovation

Buscando a inovação em todos os lugares certos

Frequentemente, são as pessoas das linhas de frente que têm as ideias mais inovadoras para solucionar os desafios dos clientes.

No início dos Jogos Olímpicos de Tóquio, em 2020, a Aon, uma empresa global de serviços profissionais que fornece uma ampla gama de soluções de risco, aposentadoria e saúde, iniciou um campeonato em toda a empresa para coletar novas ideias de sua rede de 50.000 funcionários. Na primeira semana, a “Olimpíada interna”, que incluiu treinadores e equipes, gerou mais de 300 novas ideias.

Essa experiência engloba dois aspectos do negócio que são importantes para o CTO e SVP de Serviços de Plataforma de TI, Rajeev Khanna: o valor das equipes de funcionários e a importância de buscar novas ideias proativamente de maneira informal e formal.

“Uma das maiores lições que recebi em meus 20 anos de carreira na área de tecnologia é o valor de ter as equipes certas”, comenta Khanna. “Eu tive a oportunidade de trabalhar com pessoas excelentes, e aprendi alguma coisa com cada uma delas. Resolvemos alguns problemas desafiadores juntos, e são esses momentos que você mais se recorda.”

Quando se trata de gerar ideias inovadoras para solucionar problemas, parte do trabalho de Khanna é conectar a inovação correta com o problema de negócio correto para criar as soluções certas para os problemas dos clientes. “Somos muito inovadores em nossa organização quando se trata de solucionar os desafios de negócios dos clientes. E todos podemos contribuir com ideias inovadoras, não importa a nossa função na empresa.”

Na verdade, ele descobriu que, frequentemente, são os funcionários da empresa que estão lidando diretamente com os pontos problemáticos dos clientes que têm as ideias mais inovadoras para solucioná‑los. A empresa também busca a inovação de suas equipes situadas em todas as partes do mundo. “Talvez elas vejam as coisas de modo diferente do que vejo na minha função”, diz Khanna. “É por isso que encorajo todos os nossos funcionários a contribuírem com o compartilhamento de ideias.”

Interessado em saber mais sobre criação de equipes e inovação do ponto de vista do CTO de uma grande organização global? Ouça este episódio do Cloud Talk. Neste segmento de meia hora, Khanna e o evangelista-chefe de Tecnologia e host do podcast, Jeff Deverter, debatem uma série de questões, incluindo:

  • Atendimento a uma ampla gama de clientes com conjuntos diferentes de desafios e necessidades
  • Solução de problemas de negócios com as soluções técnicas certas
  • Criação de grandes parcerias entre a tecnologia e as linhas de negócios
  • Reuniões durante a pandemia para dar suporte interno às vidas profissional e pessoal dos funcionários
  • Cultivo de relações significativas de negócios no decurso de uma longa carreira de TI
  • Acompanhamento do cenário das inovações tecnológicas para saber como se preparar para o futuro

No quesito formação de equipes, Khanna diz que dedica o tempo que for necessário para garantir que tem a pessoa certa em cada função. “Sou extremamente consciencioso de encontrar a pessoa certa. Uma vez, levei quase um ano para preencher todas as funções. Queria ter certeza de que todos tivessem uma ótima química e trabalhassem bem juntos, porque é assim que você consegue fazer as coisas.”

Um elemento crucial das grandes equipes, de acordo com Khanna, é a diversidade, não apenas de raça e sexo, mas também de formação, área geográfica e pensamento. A Aon em si é uma organização diversa, que oferece soluções financeiras e de seguros em 5 categorias de negócios em mais de 120 países.

“Em uma organização grande e global como a nossa, uma maneira de estarmos atualizados em nosso ramo é aproveitando a nossa diversidade”, observa Khanna. “Continuamente, trabalhamos para promover a inovação, como ocorreu com nossa atual Olimpíada interna. Se um membro da equipe fica apaixonado por sua ideia, eu digo a ele: ‘vá em frente. Resolva o problema’”. 

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Stephen Zucknovich, CIO da Wyndham, sobre equipes, comunicação e caminho para o valor

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