7 maneiras de como o Field Service Lighting (FSL) ajuda os trabalhadores de campo e de manutenção

By kcervantes -

Quando a força de trabalho não está centralizada, seus clientes correm um risco maior de se perderem nas brechas. Às vezes, um controlador não consegue encontrar um técnico na estrada ou uma van de serviço talvez não tenha as peças adequadas para concluir uma tarefa. Um técnico pode se perder procurando um endereço errado. Todas essas situações podem deixar seus clientes insatisfeitos e frustrados. Ninguém ganha nada assim. 

Se esses cenários parecem familiares, é hora de aumentar a eficiência da sua empresa. Esse é o trabalho do Salesforce Field Service Lightning (FSL). Esse software revolucionário de gestão de serviços ajuda a simplificar o trabalho das pessoas em campo. Além de oferecer uma transparência incrível sobre os horários e os status das tarefas dos trabalhadores de campo, a natureza móvel da plataforma a torna perfeita para os funcionários que passam os seus dias em campo. Os recursos do FSL funcionam online e offline, para que os seus funcionários em campo possam aproveitar o itinerário visual, mesmo que estejam em uma área remota ou sem serviço de celular. 

Veja aqui sete maneiras como o FSL pode facilitar o trabalho da sua equipe de serviço. 

1. A exibição de mapas facilita a gestão do tempo

Ter uma visão única do dia de trabalho ajuda os funcionários de campo a planejarem as tarefas com mais eficiência. Dentro do FSL, os técnicos de campo têm uma visão simplificada de todos os compromissos do dia na exibição do mapa. Isso ajuda os trabalhadores a calcularem a distância entre cada trabalho e estimarem o tráfego quando necessário. Os trabalhadores podem também acessar rapidamente as coordenadas do próximo compromisso no aplicativo móvel.

2. As atualizações para dispositivos móveis oferecem transparência imediata

Às vezes, tudo muda no campo. Um trabalho simples pode tornar-se repentinamente mais complicado. Um cliente pode relatar na chegada algo diferente do que foi discutido por telefone. Uma avaliação inicial pode exigir mais tempo para chegar ao diagnóstico. Qual é o nível de preparação do trabalhador de campo para relatar essas mudanças ao escritório?

O FSL dá aos trabalhadores de campo a possibilidade de atualizarem o status do trabalho em tempo real ou de alterarem completamente a descrição do trabalho. A equipe do escritório não ficará sem saber o que está acontecendo, porque as atualizações são relatadas imediatamente. Se o técnico permanecer no trabalho atual por tempo além do esperado, o gerente ou o controlador poderá fazer os ajustes de agendamento conforme o necessário. 

Por exemplo, imagine que um representante de campo fique preso em uma reunião com um cliente e perceba que não vai conseguir chegar a tempo no próximo compromisso. O representante de campo pode comunicar isso ao controlador enquanto estiver em campo. Assim, o controlador poderá identificar e enviar outro técnico que já esteja na área e que tenha tempo disponível para atender.

3. O Einstein Vision elimina a confusão

Imagine um encanador em campo avaliando as necessidades de reparo de uma máquina de lavar louça. Com tantas peças pequenas de aparência semelhante (e números de série difíceis de ler), é fácil um técnico bem-intencionado cometer erros. Com o Einstein Vision para FSL, seus funcionários de campo podem se dizer adeus à incerteza. 

Essa tecnologia incrível permite que os seus trabalhadores digitalizem uma foto de uma peça no aplicativo para identificá-la e disponibilizar toda e qualquer informação relevante para o representante em campo. O uso do Einstein Vision ajuda a garantir o uso da peça correta para a tarefa, além de eliminar atrasos causados por erros comuns nos pedido.

4. Artigos informativos reduzem atrasos

Mesmo trabalhadores de campo e de manutenção experientes precisam de ajuda de vez em quando. Imagine estar no campo diante de um conserto complexo e não ter ninguém mais por perto para pedir ajuda. Atrasos oriundos de problemas complicados ou inesperados podem gerar despesas para a empresa e deixar os clientes insatisfeitos. 

O Salesforce FSL conta com uma extensa biblioteca de artigos na seção "Conhecimento", acessíveis online e offline, prontos para oferecer informações de qualidade para a sua tarefa. Seus funcionários poderão tomar decisões mais inteligentes e rápidas quando tiverem acesso à base de conhecimento de toda a organização. 

5. O Chatter simplifica a comunicação

Quando a base de conhecimento não resolve, o recurso de conversas no FSL oferece uma maneira rápida e fácil de entrar em contato com especialistas da empresa e colegas de trabalho. Talvez o seu funcionário de campo esteja em um local de trabalho visitado por um técnico anterior. Em vez de tentar localizar documentos antigos para ver o histórico das ordens de serviço, ele pode entrar em contato diretamente com o técnico anterior usando o recurso de bate-papo do aplicativo para dispositivos móveis.

@suzy “Você também ouviu um som estranho quando desconectou a unidade da água?” 

@mike “Sim, é provável que a máquina de gelo esteja ligada. O som deve desaparecer se você desligar a máquina de gelo antes de desconectar a água.

@suzy “Ótimo, funcionou. Obrigado”

Algumas dúvidas só se resolvem com a colaboração entre dois trabalhadores de campo ou entre um trabalhador de campo e um funcionário interno. Facilitar o contato permite que o trabalho do técnico de campo aconteça de forma menos isolada e estressante e dá a eles o suporte necessário para melhor atender os clientes.

6. Os mapas interativos protegem você

Os controladores responsáveis por enviar o pessoal de vendas ou outros agentes para o campo têm muito poder nas mãos. No entanto, muito poder pode trazer grandes confusões, a menos que você tenha acesso a um mapa moderno.

O FSL traz um recurso chamado Polygon Mapping. Com ele, o controlador pode desenhar formas no mapa e atribuir cada uma dessas partes a um representante ou técnico. As atribuições codificadas por cores informam aos representantes de campo onde concentrar seus esforços. Dessa forma, elimina-se a chance de dois representantes de campo atenderem o mesmo bairro ou ajuda a impedir que uma área que oferece bom potencial de lucro seja totalmente negligenciada. Use este recurso para disponibilizar aos representantes de campo parâmetros claros sobre onde devem trabalhar, para que todos estejam em sintonia!

7. O agendamento moderno ajuda a todos

Colocar um agente de campo no trabalho errado é, na melhor das hipóteses, irritante e, na pior das hipóteses, pode levar à perda de produtividade e de negócios. Se um trabalhador de campo receber a incumbência de realizar uma tarefa para a qual ele não está qualificado, o dia dele não será nada agradável. 

Com o agendamento inteligente, podem-se atribuir tarefas com base em tempo, habilidades, localização e outras regras comerciais projetadas para aumentar a produtividade dos funcionários. Esse tipo de programação facilita a vida de gerentes e controladores e dá aos trabalhadores de campo mais confiança quando chegam no trabalho. Pode-se também usar o FSL para agendar equipes para trabalho conjunto. Quando os técnicos e recursos adequados são agendados corretamente, os trabalhos são executados sem grandes percalços. 

Está pronto para elevar o serviço de campo da sua empresa?

O software de otimização de agendamento adequado pode mudar a maneira com que a sua empresa conduz os negócios. Se estiver encontrado dificuldade para descobrir maneiras de manter os clientes satisfeitos sem sobrecarregar seus técnicos e representantes de campo, o FSL pode ser exatamente a solução que você precisa. 

Investir no FSL pode otimizar sua programação, seu inventário, sua comunicação, entre outros. Para informar-se melhor sobre o FSL, entre em contato com a nossa equipe de consultoria e implementação especializada na RelationEdge. Somos especialistas certificados em Field Service Lightning, envolvidos com o FSL desde o lançamento do produto e continuamos atuando no Conselho Consultivo do FSL. Saiba como podemos ajudá-lo a implementar o FSL para simplificar os seus serviços.