La ambiciosa transformación digital de Bridgestone

Según la revista CDO Magazine

Bridgestone, el líder global en manufacturing de neumáticos y productos de caucho, está experimentando una transformación digital significativa. Como parte de su transición estratégica, la empresa lanzó "Bridgestone 3.0" en 2020, una iniciativa integral que pone un énfasis significativo en liderar la industria en movilidad sostenible y soluciones avanzadas. Con su sede en Tokio, Bridgestone opera a escala global, emplea a más de 130,000 personas y lleva a cabo sus actividades comerciales en más de 150 países.

Si bien Bridgestone es muy conocida por sus productos de consumo, a menudo no se tiene en cuenta que opera con un modelo de negocio verticalmente integrado que controla múltiples etapas de su proceso de producción y cadena de suministro, desde las materias primas hasta el retail. Este aspecto menos conocido, junto con su enfoque en las soluciones, llevó a Bridgestone a adoptar un enfoque dinámico centrado en los datos para escalar el negocio a través de sus diferentes sectores.

Jason Beyer, vicepresidente de Datos y Análisis de Bridgestone Americas, es quien lidera esta transformación. Es un ejecutivo vívido con más de 24 años de experiencia liderando diversos equipos globales en las siguientes industrias: automotive, industrial, manufacturing, dispositivos médicos, retail y gubernamental. Jason habló hace poco con Ben Blanquera, vicepresidente de Rackspace Technology y miembro de la junta editorial global de CDO Magazine, sobre los desafíos que plantea gestionar una de las mayores infraestructuras de datos integradas del mundo y la tarea de escalar mediante la coordinación entre equipos.

Conclusiones del manual de estrategias:

• Los secretos de los equipos de análisis de datos altamente exitosos: identificar una misión y un mandato claros.
• El éxito basado en los datos recae en un patrocinador importante: esto es crucial para proporcionar claridad sobre las prioridades empresariales.
• Tener una infraestructura sistemática para evaluar a su equipo: este factor es vital para lograr el éxito.

Bridgestone 3.0

Bajo el liderazgo de Beyer, la empresa está reinventando su visión con respecto a los activos de datos, con un enfoque en explorar nuevas vías para aprovechar la información. Esto abarca no solo llevar productos al mercado, sino también extenderlos al mercado posventa. Beyer imagina una integración completa de los datos, incorporando factores como el rendimiento de los vehículos, las condiciones del servicio en carretera, la gestión y el mantenimiento de la flota. Con la gestión de más de 2,200 puntos de venta, Bridgestone posee un activo de datos sustancial que se puede optimizar para mejorar las experiencias de los clientes y consumidores, al tiempo que ofrece soluciones que maximizan la movilidad para todos.

El “Teatro de operaciones” de Bridgestone

Para Beyer, fue esencial establecer un equipo de análisis sólido para aprovechar completamente el valor de sus recursos de información. Hizo hincapié en la importancia de definir la dirección, los objetivos y la misión del programa de datos antes de su formación. Organizó su equipo en torno a tres estrategias fundamentales:

1. Simplificar la conectividad de los datos en toda la empresa al eliminar los silos en diferentes negocios y funciones. Beyer dice que tratar todos los datos como "activos empresariales valiosos" genera oportunidades y mejora la colaboración entre diferentes entidades.
2. Establecer una infraestructura de talento sólida y fomentar una cultura que promueva la adopción generalizada de competencias con experiencia en datos dentro de la organización. "Esto permite el desarrollo de habilidades, crea vías de empleo e impulsa la adquisición de niveles más altos de madurez y capacidad", según Beyer.
3. Acelerar la creación de valor dentro de la organización implementando estrategias para mejorar la agilidad general. Estos esfuerzos, según Beyer, se centran en permitir que la empresa se mueva de manera más rápida y eficiente, fomentando la innovación e impulsando el crecimiento.

Beyer destaca la importancia de la estrategia de "creación de valor" como fundamento del éxito de Bridgestone 3.0. Describe cuatro áreas clave: patrocinio, gestión de la demanda, velocidad de los datos y equipos integrados, que sirven como vías fundamentales para el crecimiento estratégico de la empresa.

El rol del patrocinador del programa

El patrocinador del programa desempeña un rol vital en brindar claridad sobre las prioridades comerciales, los planes organizativos y los objetivos estratégicos. Alinear los resultados de la gobernanza de datos con estas prioridades garantiza su relevancia y ayuda a identificar cualquier cambio de prioridades que pueda producirse. Según Beyer, la ausencia de un patrocinador claro del programa suele conducir al fracaso o a la adopción incompleta de muchos proyectos de análisis de datos. "Para garantizar el éxito de un programa de datos, es fundamental contar con antelación con un patrocinio claro, comprender a las partes interesadas y evaluar su preparación, compromiso y voluntad para adoptar la infraestructura", dice Beyer.

Tomar decisiones más inteligentes gracias a la gestión de la demanda

La gestión de la demanda sirve como una metodología de planificación que usan las empresas para pronosticar y elaborar estrategias sobre cómo satisfacer la demanda de sus servicios y productos. Según Beyer, “al implementar la gestión de la demanda, las organizaciones pueden mejorar la alineación entre sus operaciones y funciones de marketing, lo que lleva a una mejor coordinación de la capacidad estratégica y de los requisitos del cliente”.

En Bridgestone, por ejemplo, la sostenibilidad siempre ha sido parte de la estrategia y el enfoque de la empresa, pero ha pasado a ocupar un lugar más destacado en su modelo de negocio. Según Beyer, al reconocer la importancia de la misión de sostenibilidad de la empresa, invirtieron proactivamente desde el principio para lograr su objetivo de adoptar un enfoque basado en los datos.

Aprovechar la velocidad de los datos para las estrategias basadas en los resultados

Beyer otorga gran importancia a un enfoque de doble velocidad como el tercer paso para evaluar el valor. El primer aspecto se refiere a la velocidad de la organización, donde la entrega rápida de resultados, la información estratégica oportuna y el acceso eficiente a los datos son fundamentales. El segundo aspecto implica diseñar capacidades a largo plazo y establecer una arquitectura de referencia integrada que conecte diferentes elementos y fomente la maduración gradual con el tiempo.

Equipos integrados

Bridgestone ha adoptado un principio fundamental en su modelo operativo, lo que implica fomentar una presencia generalizada de habilidades de análisis y de datos en toda la organización. Como parte de mi rol y de las responsabilidades de mi equipo, estamos comprometidos en capacitar, desarrollar y fomentar estas habilidades en cada dominio empresarial y funcional. Nuestro objetivo va más allá de diseñar soluciones para ellos; nos esforzamos por colaborar y crear en conjunto con cada unidad. Además, trabajamos activamente para fomentar una cultura de datos y análisis dentro de cada unidad de negocio y función, fomentando y expandiendo constantemente estas capacidades.

Beyer dice: “Estos cuatro pasos nos han ayudado a reducir esos casos de valor y también a enfocarnos realmente en cuál es el valor real que se puede lograr, aplicar y adoptar”.

Conclusión

Según Beyer, la transición a Bridgestone 3.0 y el establecimiento de su equipo de datos se asemejaron a los desafíos de una startup. Destaca el enfoque deliberado adoptado para desarrollar y dar forma a la estrategia de talento y cultura. Esto implicó una comprensión profunda de las fortalezas de cada miembro del equipo e identificar esas áreas en las que se destacarían. Otra visión significativa, como lo destacó Beyer, fue lograr un equilibrio entre la rápida entrega de valor y el mantenimiento de una visión a largo plazo para la organización.

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