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Transformación de las operaciones de TI para la nube moderna

¿Cómo debería ser el soporte para ayudarlo a lograr la evolución de la nube nativa?

Estamos en medio de un cambio fundamental en las operaciones de la nube

La nube ha sido crítica en el lanzamiento de productos con rapidez, de forma confiable y antes que la competencia. Pero la oportunidad real que presenta la nube es mucho mayor. En la actualidad, las organizaciones de TI se están dando cuenta de que la nube no es solo otro centro de datos, y se están embarcando en un recorrido para aprovechar cada aspecto del asombroso poder de la nube moderna, para así poder evolucionar hacia la nube nativa.

¿Pero qué hacen los proveedores para brindarles soporte en este recorrido?

Reconsiderar los modelos de soporte para un mundo nativo de la nube

La mayoría de los equipos de TI se encuentran en algún punto intermedio​entre las operaciones tradicionales de TI y los métodos modernos de hacer las cosas de la nube nativa. Las características determinantes de las operaciones tradicionales de TI incluyen lo siguiente: transferencias claras entre el desarrollo y la operación​, énfasis en la infraestructura y las operaciones, y un enfoque de desarrollo y lanzamiento en cascada. Para evolucionar a un modelo operativo nativo de la nube, no debe haber límites entre desarrollar y operar.

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Los MSP tradicionales no están desarrollados para posibilitar la evolución

A medida que los clientes continúan en su recorrido de adopción de una mentalidad de nube nativa y moderna, encuentran metodologías nuevas de arquitectura, maneras novedosas de implementar, monitorear y operar entornos e, incluso, nuevas tecnologías modernas que dominar. Para enfrentar estos desafíos, necesitan más que solo soporte. Necesitan ayuda para comprender cómo escalar su organización de TI en el mundo ágil, cómo transformar sus entornos y cómo agilizar sus modelos operativos. Los MSP tradicionales están diseñados a medida para mantener las cosas en funcionamiento y repararlas cuando se dañan, no para ayudarlo a avanzar. De hecho, cuantos más clientes adopten la nube nativa, menos dependerán de los servicios administrados tradicionales de corrección de fallas, por lo que realmente no tienen incentivos para que sus clientes evolucionen. Pero las organizaciones de TI en desarrollo de hoy necesitan un nuevo modelo de soporte y una nueva relación con sus proveedores.

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