ServiceNow von Rackspace Technology

Bieten Sie ein automatisiertes, wiederholbares und einheitliches Service-Erlebnis in Ihrem Unternehmen.

Die digitalen Workflows von ServiceNow verhelfen Ihnen zu einer intelligenteren, schnelleren und kosteneffizienteren Arbeitsweise. Nach sieben Auszeichnungen als Marktführer im Gartner Magic Quadrant ermöglicht ServiceNow Ihnen die Optimierung der Produktivität Ihres Teams sowie Kosteneinsparung und Resilienz. Von Änderungsmanagement und Hardware-Bestandsverwaltung bis hin zu Incident Management, Erhebungsmanagement und mehr – ServiceNow bietet Ihnen auf einer einzigen Plattform alle Tools, die Sie benötigen.

Dank der Unterstützung der Experten bei Rackspace Technology können Sie diese vielseitige und leistungsstarke Technologie optimal nutzen. Durch die Erfahrung in der Verwaltung der maßgeschneiderten Lösungen des IT Operations Management (ITOM) und des IT Service Management (ITSM) kann Rackspace Technology Ihnen helfen, Kosteneffizienz zu erreichen und ein automatisiertes, wiederholbares und einheitliches Serviceerlebnis auf ServiceNow zu bieten.

Umfassendes Service-Portfolio: Schaffen Sie konsistente Benutzererfahrungen und Arbeitsabläufe in Ihrem gesamten Unternehmen – einschließlich IT-Service, Mitarbeiterleistungen und Customer Service Management.

Anpassung: Die Plattform von ServiceNow kann an Ihre spezifischen Anforderungen über ITSM und ITOM angepasst werden.

Branchenspezifische Best Practices: Wir befolgen etablierte Best Practices für Ihre Branche – einschließlich Manufacturing, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Behörden und mehr. 

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Features

Wir bieten ein umfassendes Angebot an Beratung und individuellen Implementierungsdiensten für Ihre ServiceNow-Plattform. In Zusammenarbeit mit Ihren Teams wollen wir die Komplexität und die Kosten des wiederholbaren Service-Managements reduzieren. Wir unterstützen Sie unter anderem bei kritischen Ausfällen, Vorfällen, Änderungsanfragen und anderen unternehmenskritischen Funktionen, sowie bei Produktivitätssteigerungen Ihrer Mitarbeiter im Kundendienst. So können Sie sich auf Ihr Unternehmenswachstum konzentrieren.

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Jedes Projekt beginnen wir mit den von Ihnen angestrebten Geschäftsergebnissen, die durch unsere Ermittlungen und Auswertungen identifiziert werden. Dabei arbeiten wir direkt mit Ihrem Team zusammen, um Herausforderungen, Ziele und Geschäftsprozesse zu identifizieren. Wir nutzen diese Zeit auch, um Sie über die Best Practices für die Implementierung der ServiceNow-Plattform zu beraten.

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Nach der Erkundungs- und Bewertungsphase entwickeln wir das Design und die Architektur Ihrer ServiceNow-Plattform. Wir achten dabei besonders darauf, sie vollumfänglich auf Ihre Unternehmensanforderungen abzustimmen. Dazu gehört die Integration von ServiceNow mit Ihren internen, veralteten oder anderen Anwendungen von Drittanbietern sowie die Gestaltung eines effizienten Datenflusses. Auf diesem Weg erhalten Sie eine Komplettlösung, die Ihre Geschäftsergebnisse vorantreibt.

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Der nächste Schritt besteht darin, alle nötigen Konfigurationen von ServiceNow zu implementieren, die Ihre Unternehmensziele am besten erfüllen. Dabei verfolgen wir das Ziel, Unternehmensherausforderungen zu meistern und die Ergebnisse in wichtigen Geschäftsmetriken zu verbessern.

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Wir arbeiten an Ihrer Seite, um eine umfassende Plattform für Ihr Service-Management zu gestalten, die alle Bereiche Ihres Unternehmens verbessert. Wir können in Ihre Instanz auch Ihre anderen unternehmenskritischen Systeme integrieren, wie z. B.: JIRA, Salesforce, Splunk, SAP, Slack, E-Mail, das Rackspace Technology Core Ticketing System und sogar weitere Instanzen von ServiceNow, die bereits parallel in Ihrem Unternehmen laufen.

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„Die umfangreiche Erfahrung und die große Anzahl an zertifizierten Spezialisten waren ausschlaggebend bei der Wahl von Rackspace Technology. Ferner haben uns der großartige Service, die agilen Verfahrensweisen und die hohe Skalierbarkeit überzeugt.“
Genaro Mendez, Director of IT, Cice Fallstudie ansehen

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