Tempestades de inverno: atualização operacional

By Rackspace Technology Staff -

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A Rackspace Technology continua oferecendo suporte aos clientes dos Estados Unidos e do mundo inteiro sem grandes impactos, apesar dos registros recordes de baixas temperaturas nos EUA. Todos os nossos centros de dados foram construídos com energia redundante de UPS (fontes de alimentação ininterruptas) e com sistemas de geração de energia por gerador, e estão totalmente preparados para blackouts contínuos. Embora alguns centros de dados tenham ficado sem energia no início desta semana, nossos centros de dados foram construídos para funcionar com geradores por cerca de 48 horas antes de precisar de reabastecimento. Tivemos uma transferência para energia de gerador por cerca de 20 minutos na segunda-feira em nosso centro de dados DFW3, e novamente nesta manhã em nosso centro de dados de Nova Jérsei. Todos os sistemas dos dois sites foram transferidos para geradores e retornaram à energia pública sem problemas e sem causar impactos nos clientes. Os nossos outros centros de dados continuam em alerta.

Nossos centros de dados DFW3 e MCI (Kansas City), especificamente, implementaram o plano de continuidade de negócios relacionado a condições climáticas severas. Como parte do plano, os funcionários da Rackspace Technology (Rackers) estão fazendo tudo para garantir que o centro de dados esteja sempre com pessoal suficiente. Se os Rackers não puderem comparecer ao site, os Rackers que estiverem no centro de dados permanecerão lá até que apareça outro Racker para assumir o lugar. Os nossos centros de dados estão estocados com comida e outras necessidades, já preparados para essas situações. As operações dos centros de dados da Rackspace continuam sem interrupções.

Nosso suporte técnico global e as equipes da Rackspace Application Services continuam potencializando nossa presença global com os Rackers do mundo inteiro, trabalhando em turnos extras, flexibilizando seus horários para atender às solicitações dos clientes e para manter seus sistemas. Reduzimos ou cancelamos manutenções não críticas em muitas de nossas funções para podermos nos concentrar nas tarefas cruciais de nossos clientes. Temos observado, e continuaremos a observar, alguns atrasos com o suporte telefônico em áreas específicas como a Network Security e o Cloud Office, mas nossas cargas de trabalho permanecem dentro dos tempos de resposta e resolução normais.

Como sempre, estamos monitorando cuidadosamente o clima nos Estados Unidos e fazendo ajustes conforme necessário para dar suporte a nossos clientes.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com um membro de nossa equipe de suporte.

Obrigado.

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