O Registo Nacional de Rins confia na Rackspace para a segurança e tempo de funcionamento críticos

Manter a maior bolsa de rins do país em funcionamento não parece ter muito a ver com a gestão de uma empresa de software, mas não é assim que Joe Sinacore o vê. Durante os últimos cinco anos, foi diretor de educação e desenvolvimento do Registo Nacional de Rins, uma organização sem fins lucrativos sediada em Babylon, Nova Iorque, que faz corresponder dadores de rins a pessoas que necessitam de um transplante, supervisionando ao mesmo tempo as várias etapas que decorrem entre elas. A sua maior prioridade é garantir que esses transplantes são bem sucedidos - e é necessário muito trabalho de TI invisível para o conseguir. "O que fazemos baseia-se em todo o software e sistemas que construímos ao longo dos anos e que continuamos a construir dia após dia", afirma Sinacore. "Por isso, vejo-nos como uma empresa de software e também como uma bolsa de rins emparelhados." Desde a sua fundação em 2007, a NKR já efectuou mais de 1850 trocas de rins emparelhados, estando atualmente a facilitar cerca de 400 por ano. Quando se analisa a logística que torna estes números possíveis, é fácil compreender o ponto de vista do Sinacore. Se não funcionasse como uma empresa de software, a NKR simplesmente não seria capaz de acompanhar as inúmeras variáveis que existem quando se trata de transplantes de órgãos. A NKR presta assistência em dois tipos de troca de rins. As mais comuns são as dos dadores "não dirigidos" ou bons samaritanos, que querem doar um rim a um desconhecido. O segundo tipo são as chamadas "trocas pares", entre dois ou mais pares, sendo um par um dador e um recetor que, na maioria dos casos, são incompatíveis entre si. "Se trocarmos dois pares juntos, é uma troca em circuito fechado e está completa", diz Sinacore. "Mas podem ser frágeis", acrescenta, "porque se alguém adoecer ou não puder ser operado no dia do transplante, é necessário cancelar toda a troca, voltar a colocar os dadores e os receptores emparelhados na reserva e tentar encontrar outro dador compatível" Ficar doente é apenas uma das variáveis que podem fazer descarrilar um transplante programado. As condições meteorológicas, os conflitos de horários e uma série de outros pormenores podem dificultar até os planos mais bem elaborados. "Cada troca de rim emparelhado é como pastorear gatos", diz Sinacore. "Estamos a tentar fazer com que toda a gente seja compatível e autorizada, e depois estamos a tentar garantir a disponibilidade de cirurgiões de dadores, cirurgiões de receptores e salas de operações em todos estes centros de transplantação, tudo ao mesmo tempo."

[Do San Diego Union-Tribune: Casal de San Diego é o último elo da cadeia de transplantes renais]

Todos os processos que facilitam estas trocas são de missão crítica. Para os manter sob controlo, a NKR passou os últimos oito anos a construir um elaborado conjunto de sistemas de software que lhe permite controlar os dadores, os doentes, os hospitais, os médicos e todos os outros pormenores que têm de ser cumpridos para que um transplante seja bem sucedido. A NKR tem quatro programadores a tempo inteiro na sua equipa, e Sinacore calcula que tenham investido mais de 30 000 horas de desenvolvimento nos sistemas e fluxos de trabalho que criaram para manter a bolsa em funcionamento. Embora tenha começado com servidores internos para as suas necessidades de base de dados e correio eletrónico, a NKR migrou ambos os sistemas para a Rackspace nos últimos anos, à medida que a necessidade foi surgindo. Pouco depois de terminar a migração, a tempestade Sandy abateu-se sobre a costa atlântica do Nordeste, causando uma destruição maciça, para não falar dos cortes de eletricidade generalizados em toda a região. A NKR não foi poupada. "Não tivemos eletricidade nem comunicações dentro ou fora das nossas instalações durante uma semana", recorda Sinacore. "Mas como tínhamos migrado para a Rackspace antes de isso acontecer, mantivemo-nos em funcionamento durante todo esse tempo. Teríamos ficado sem atividade durante uma semana se não tivéssemos feito a mudança, e não perdemos nada" Mas, na linha de trabalho da NKR, manter os sistemas de missão crítica em funcionamento é apenas uma parte da equação. Em qualquer situação em que estejam a ser recolhidas informações médicas pessoais, a segurança e a conformidade com a Health Insurance Portability and Accountability Act tornam-se também peças extremamente importantes do puzzle. Embora o registo faça questão de limitar a quantidade de dados HIPAA que recolhe e armazena dos doentes, a proteção dos dados que armazena é da maior importância. Por este motivo, a NKR confia nas soluções Rackspace Managed Security . O facto de a Rackspace gerir os aspectos de segurança e conformidade da sua operação permite que a NKR concentre os esforços internos noutras áreas e dá a Sinacore e à sua equipa a tranquilidade de saber que os dados dos pacientes estão seguros, protegidos e bem geridos. Está também a permitir-lhes crescer. Os grandes hospitais e centros de transplante têm protocolos HIPAA rigorosos em vigor e, ao transferir esses requisitos para a Rackspace, a NKR pode satisfazer quaisquer exigências que surjam. Por exemplo, isto permitiu à NKR estabelecer parcerias com vários centros médicos adicionais, cada um dos quais exigiu que a NKR cumprisse as suas normas de segurança e conformidade para poderem trabalhar em conjunto em intercâmbios emparelhados. O Sinacore considera que esta capacidade de estabelecer parcerias desempenha um papel importante no futuro da NKR. "Ao trabalhar com alguns destes hospitais e centros de transplantação de topo, podemos aumentar exponencialmente o número de transplantes que fazemos, o que é um dos nossos maiores objectivos", afirma. A NKR espera aumentar os 300 transplantes que faz atualmente por ano para mais de 400 no próximo ano. Nos próximos anos, o Sinacore pretende que esse número chegue aos 1.000. "Mas não teríamos conseguido chegar aqui sem a Rackspace", afirma. "E acho que também não podemos lá chegar sem eles. A Rackspace ajudou-nos a manter esta operação e espero que desempenhe um papel importante à medida que continuamos a crescer."

Leia o estudo de caso completo aqui.

Quer se trate de gerir cargas de trabalho em várias nuvens, de ajudar com o comércio eletrónico, o correio eletrónico ou a segurança, visite a Rackspace para saber mais sobre as formas como podemos ajudar a sua empresa a crescer e a ter sucesso.