Gain Actionable Insights from Your Data

Rackspace Application Services for Microsoft Dynamics 365

Gain deeper insight into every area of your business — including sales, customer acquisition, customer service and back-end operations. With Microsoft® Dynamics 365, you can go beyond traditional CRM and ERP by applying intelligence to all of your data, so you can empower your employees and transform your products and services.

Let Rackspace serve as your single point of contact for Microsoft SaaS offerings, so you can focus on your business. Plus, we can help integrate your applications into your existing systems, such as Office 365, to increase efficiency and provide your customers with the right data, in the right place, at the right time.

Proactive Insights That Accelerate Business Results

Better Together

Combine Dynamics 365 with Microsoft Excel, Word, Outlook, SharePoint and more to increase efficiency and bring out the best in each of these technologies.

Microsoft Expertise

We’re an industry leader in supporting Microsoft solutions and are here to help you get the most out of your Dynamics 365 investment.

Single Provider For All Microsoft SaaS

Let us manage all your licensing needs for Office 365, Microsoft 365 and Microsoft Dynamics 365, so you can focus on maximizing these powerful applications.

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Vendas

Ajude sua equipe de vendas a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes, a tomar ações baseadas em informações e a fechar as vendas com mais rapidez. Com o Dynamics 365 Sales, você pode realizar vendas de forma mais inteligente, unificando seus dados de relacionamento e obtendo o acesso a informações por meio da inteligência artificial (IA).

O Dynamics 365 Sales permite acompanhar suas contas e seus contatos, estimular as vendas, da oportunidade ao pedido, e criar material promocional de vendas. Permite também criar listas e campanhas de marketing e acompanhar casos de serviço associados a contas ou oportunidades específicas.

Não importa se você está buscando trocar a plataforma atual de CRM da sua empresa ou se está apenas começando, conte com a nossa equipe de Professional Services:

  • Configuração: nossos especialistas em CRM podem ajudá-lo a configurar o ambiente do Dynamics 365 para atender às suas necessidades.
  • Migração de dados: podemos migrar as contas de vendas e os contatos​do sistema de CRM atual para o Dynamics 365, para que você não perca nada.
  • Produto e lista de preço: transfira a configuração de seus produtos e listas de preços​para uma transição perfeita.
  • Integração com o Outlook: aproveite ao máximo o Dynamics 365 e o Outlook e seus recursos integrados.
  • Treinamento: extraia o máximo do seu investimento no Dynamics 365 com o nosso treinamento do Dynamics 365 Sales.

Marketing

O Dynamics 365 Marketing pode transformar suas oportunidades em relacionamentos comerciais por meio de marketing integrado, campanhas multicanais e gestão de eventos. Crie campanhas de marketing multicanal arrastando e soltando o designer da jornada do cliente e crie oportunidades a partir de envios de possíveis clientes, feitos em páginas de destino personalizadas.

Ajude a priorizar as oportunidades com modelos de pontuação de oportunidades, usando o designer de segmentação de marketing para segmentar os clientes de acordo com os dados demográficos, firmográficos ou de comportamentos desses clientes. Crie os eventos certos, crie agendas, gerencie palestrantes e patrocinadores, gerencie cadastros e aprimore as experiências de eventos com o recurso de gestão de eventos.

Serviço

Atendimento ao cliente

Promova um envolvimento omnicanal, uma experiência melhor para os agentes e um envolvimento passível de personalização e previsão com o Dynamics 365 Customer Service. O Customer Service permite que as empresas ofereçam serviços personalizados aos seus clientes e capacitem seus funcionários com tecnologias unificadas sobre gestão de casos, direitos, contratos de nível de serviço (service level agreements, ou SLAs) e bases de conhecimento.

Personalize o Customer Service entendendo as linhas do tempo dos clientes, as informações da conta entre outros. Além disso, é possível aprimorar a experiência dos agentes com o Case Lifecycle Management, para orientar os representantes em relação aos casos, com a gestão do conhecimento contendo artigos relevantes e o bate-papo para atendimento ao cliente, de forma a proporcionar um envolvimento omnicanal. Acrescente o Customer Service Insights para oferecer informações úteis sobre métricas de desempenho, dados operacionais e tendências relacionadas aos problemas de suporte.

Serviço de campo

O Dynamics 365 Field Service oferece recursos de planejamento de recursos, contratos de manutenção, faturamento, gestão de ordens de serviço e habilitação de técnicos, para que você atenda aos clientes com mais eficiência. O Field Service oferece recursos para manutenção preditiva, conectando um dispositivo de IoT para monitorar o desempenho e permitir intervenções preditivas e oportunas. O serviço de campo oferece também recursos de agendamento de capacidades, que podem ser aprimorados com a otimização do agendamento de recursos, para agendamento noturno e agendamento baseado nas condições. Deixe que os técnicos de serviços atendam aos clientes de maneira mais eficiente e eficaz, adicionando recursos de realidade mista como a assistência remota e os guias.

Automação de serviço de projeto

O Dynamics 365 Project Service Automation oferece às organizações que trabalham com base em projetos ferramentas para planejar projetos, gerenciar recursos e equipes, capturar o tempo e as despesas e gerenciar os processos de cobrança de clientes.

É possível planejar e calcular projetos, gerenciar o escopo do projeto e agendar e gerenciar recursos e receitas com o Project Service Automation. Além disso, pode-se habilitar a colaboração no projeto com gestão de documentos e o SharePoint, onde as partes interessadas podem trabalhar em conjunto em um repositório central e extrair informações dos dados, com o Power BI e o painel integrado.

Financeiro

Financeiro

O Dynamics 365 Finance é uma solução de ERP (Enterprise Resource Planning) criada para acelerar o crescimento das empresas, disponibilizando informações financeiras inteligentes, com suporte para processos comerciais da compra ao pagamento e da cotação ao pagamento.

Os recursos essenciais são:

  • Razão geral para gerenciar os dados financeiros de diversas pessoas jurídicas
  • Contas a pagar, incluindo o processamento de pedidos de compra
  • Contas a receber, incluindo o processamento de pedidos de vendas e gestão de devoluções
  • Orçamento trimestral e anual
  • Visibilidade do fluxo de caixa em tempo real
  • Gestão de créditos e cobranças
  • Assistência nas avaliações mensais, anuais e de fim do ano
  • Atributos globais, incluindo várias moedas, idiomas e jurisdições

Central empresarial

O Dynamics 365 Business Central é uma solução abrangente e completa de gestão empresaria do ERP, que conecta funções financeiras, de vendas, serviços e operações da empresa, para ajudar a simplificar os processos empresariais, melhorar as interações com os clientes e disponibilizar informações que ajudam a tomar decisões melhores.

O Business Central aumenta a visibilidade em toda a cadeia de suprimentos para ajudá-lo a ter maior controle sobre os processos de compra. Os recursos incluem gestão financeira, gestão de vendas e serviços, gestão de cadeia de suprimentos, gestão de projetos, gestão de operações e relatórios e análises.

Operações

Gestão da cadeia de suprimentos

O Dynamics 365 Supply Chain Management oferece uma visão completa da cadeia de suprimentos da sua empresa em diferentes regiões e fusos horários, simplificando os processos de compras, aprimorando os pedidos e as entregas dos clientes e aumentando a satisfação do cliente, com ferramentas para acelerar e otimizar o atendimento do pedido e a entrega dos produtos. Use o Supply Chain Management também para gerenciar as informações do produto, o planejamento principal, a procura e a compra, o armazém, a fabricação entre outros.

Comércio

O comércio do Dynamics 365 oferece uma solução unificada com ferramentas de PDV, gestão de merchandising, programas de fidelidade e gestão de canais, proporcionando vantagem competitiva à sua empresa. O comércio reúne seus canais de compras físicas e digitais e ajuda a construir e gerenciar a fidelidade à marca.

Você receberá uma solução de varejo completa, com ferramentas para criar e executar comércio digital, experiências omnicanal para interações com clientes e operações simplificadas, com recursos avançados de gestão de estoque e merchandising. E ao adicionar o Dynamics 365 Fraud Protection, terá disponível uma tecnologia adaptativa de IA com uma rede de proteção contra fraudes para ajudar a atender aos requisitos de segurança e de privacidade da sua empresa.

 

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