Como empresas diferentes têm necessidades de suporte diferentes, nós oferecemos dois níveis de serviço com nossas Managed Hosting Solutions: Managed e Intensive®. Veja abaixo uma comparação detalhada desses dois níveis de serviços, ou informe-se mais sobre nosso Rackspace Application Services com um SLA que proporciona uma garantia de 100% de tempo de atividade da plataforma de produção.
Não importa o nível de serviço escolhido, você terá sempre acesso 24x7x365 a uma equipe de conta dedicada, que ouvirá suas necessidades e criará a solução mais adequada na nuvem de sua preferência. Arquitetura, migração, proteção e operação da nuvem, além de otimização constante – sua equipe ajudará você a alcançar resultados de negócios tangíveis em todas essas áreas.
Essa equipe inclui um gerente de conta, um engenheiro de solução, um coordenador de implementação, um consultor de desenvolvimento de negócios, um especialista em cobrança e, dependendo do seu nível de serviço, um engenheiro de suporte corporativo.
E quando precisar de assistência — como administração de banco de dados, segurança gerenciada ou serviços profissionais e de transformação de TI — você poderá recorrer à nossa equipe estendida de especialistas.
Nos bastidores, nossos especialistas em data centers são altamente treinados e trabalham 24 horas por dia para proporcionar confiabilidade e tempo de atividade para você e milhares de empresas todos os dias.
| Recurso | Managed | Intensivo |
|---|---|---|
| Suporte ininterrupto | ||
| Garantia de 100% de tempo de atividade da rede | ||
| Substituição de hardware em 1 hora | ||
| URL, monitoramento de hardware e disponibilidade de porta | ||
| Acesso gerenciado a VPN e firewall | ||
| Aplicação de patch de SO testada pela Rackspace | ||
| Utilização de banda larga e desempenho de backup | ||
| Restaurações e backups gerenciados de dados | ||
| Mitigação de DDoS | Opcional | Opcional |
| Serviços de segurança gerenciados | Opcional | Opcional |
| Backups criptografados | Opcional | Opcional |
| Varredura de vírus de servidor | Opcional | |
| Consultas sob demanda à equipe dedicada de suporte | ||
| Tempos de resposta garantidos para pedidos de suporte | ||
| Monitoramento avançado de dispositivos e do desempenho do sistema | ||
| Desempenho de tendências de configuração personalizada |
Se houver um problema, tenho certeza de que vou conseguir resolvê-lo e alguém irá me ajudar até que tudo dê certo. Se há um problema, normalmente eles já estão tentando resolver antes de a minha equipe precisar se envolver.
Tria Foster
VP de comércio eletrônico e fidelidade da Kendra Scott