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Desde adentro: 8 maneras de fracasar en la transformación digital

He armado esta lista con las principales razones y explicaciones del fracaso, para que pueda abrirse camino al éxito.

Matt Barlow / Rackspace

Las empresas invierten millones en la transformación digital, pero fracasan. Enfrentan grandes desafíos, pero cometen los mismos errores una y otra vez. Desde mi perspectiva como ingeniero jefe, he armado esta lista con las principales razones y explicaciones del fracaso, para que usted pueda abrirse camino al éxito.

Enfrentan grandes desafíos, pero cometen los mismos errores una y otra vez.

Motivo de fracaso n.° 1: Falta de aceptación

Evitar el fracaso exige cambios en la organización y en la tecnología. Las empresas gastan millones en la contratación de consultores que las ayuden a implementar la transformación digital, pero los esfuerzos se frenan porque los cambios en la organización nunca terminan de ponerse en práctica. A menudo, esto se reduce a una mala comunicación, o a la falta de aceptación por parte de los directivos, por lo que si de verdad quiere fracasar, haga ambas cosas.

Solución: Conseguir la aceptación de los directivos de la empresa. Aquellos que están al nivel ejecutivo necesitan patrocinar y estimular el cambio porque, de no ser así, es probable que no tenga la aceptación de toda la organización.

Motivo de fracaso n.° 2: Quedarse anclado en el pasado

Los procesos heredados que se han desarrollado para la infraestructura heredada se mantienen y causan problemas. He visto a muchas empresas aferrarse de manera estricta a los procesos existentes y nunca actualizarlos, a pesar de que la tecnología cambia la forma en que trabajamos todos los días. Esto puede dar lugar a que a las empresas les tome meses o años desplegar actualizaciones o implementar un código nuevo. El mundo se mueve mucho más rápido.

Solución: En lugar de asumir que el cambio en tecnología es suficiente, cosa que no es así, asegúrese de que ha implementado procesos modernos y ágiles para aprovechar por completo la nueva tecnología que adopta.  Un cambio en tecnología como este también requiere cambios en su gente y sus procesos.

Motivo de fracaso n.° 3: Hacer una mala elección de los planes de cambio de plataforma

El cambio de plataforma abarca a todos los niveles de una empresa. Para fracasar, escoja a ciegas una plataforma, a lo mejor puede decidirse por esa tecnología de vanguardia infundada, por el solo hecho de poder hacerlo. No se preocupe por si una plataforma ha demostrado ayudar a los equipos a realizar trabajo de calidad o no. En su lugar, elija la tecnología que se lanzó la semana pasada con un gran despliegue publicitario.

Solución: En vez de elegir la tecnología que es tendencia, considere las opciones, qué se adapta mejor a sus objetivos y cómo funciona su empresa. No escoja el nuevo nombre de moda solo porque lo leyó en Twitter. No olvide su objetivo.

Motivo de fracaso n.° 4: No actuar rápido

Las empresas que fracasan son aquellas que no pueden desarrollarse, iterar y evolucionar con rapidez. De hecho, el escenario tecnológico cambia más rápido de lo que suele tardar el cambio de plataforma. Para cuando se completa una transición, es posible que la tecnología subyacente necesite un nuevo cambio, lo que hace que sea un desafío difícil de mantener. Por lo que si quiere fracasar, le recomiendo que se arraigue a su objetivo en vez de moverse rápidamente con una estructura ágil de organización corporativa. Más que reconocer que una plataforma es la correcta "por ahora", y que la transformación nunca termina, el fracaso dicta que defina un objetivo y prometa mantenerlo siempre.

Solución: Evite fracasar en este caso y reconozca que la transformación digital no es algo que tiene un comienzo y un final, sino que es constante. Adoptar procesos y equipos ágiles le facilitará la iteración continua y permitirá que la transformación se vuelva algo habitual.

Motivo de fracaso n.° 5. Usar el compliance como una excusa para todo

Las grandes empresas argumentarán que las actualizaciones y la implementación requieren la aprobación de la junta directiva, como consecuencia del compliance, por lo que quedan rezagadas en cuanto a las actualizaciones o desaprovechan aquellas que son críticas. Entonces, los sistemas modernos que necesitan actualizaciones regulares pueden quedarse atrás, aunque el compliance requiera que todo esté actualizado. Esto puede generar un carrusel interesante y vertiginoso de fracaso, en donde se podrá ver a una empresa estancada durante meses por el miedo a actualizarse, y que, luego, deberá dedicarle el resto del año a ponerse al día, al tiempo que ve a las empresas nuevas y ágiles arrasar.

Solución: La actualización de sus políticas de compliance debería ser parte de su práctica general de transformación digital. Si está actualizando su tecnología, su gente y sus procesos, la forma en que administra el compliance también debe ser parte de eso.

Motivo de fracaso n.° 6. Pensar solo a corto plazo

Las decisiones tomadas haciendo gran hincapié en los costos tienden a fracasar. A veces, puede aumentar las posibilidades de fracaso al incorporar a los responsables de la toma de decisiones que han establecido relaciones con proveedores específicos y le exigen, por lo tanto, que traslade todo a una determinada nube. Pero para tener un fracaso más notorio, recuerde pensar globalmente a corto plazo. Por ejemplo, podría quedar muy rezagado en cuanto a las actualizaciones si no tolera cierto tiempo de inactividad, en lugar de tener una mayor consideración del impacto en las perspectivas a largo plazo de su empresa.

Solución: En vez de pensar solo en objetivos a corto plazo, debe considerar el impacto a largo plazo de cada decisión. Piense acerca de en qué lugar estará su organización dentro de unos pocos años gracias a esto. ¿Estará contento de haber tomado esta decisión o más adelante se culpará? Su próximo paso, aunque sea uno pequeño, debería ser en dirección a la cima de la montaña que está tratando de escalar.

Motivo de fracaso n.° 7. Mantener los equipos aislados

Las reglas segmentadas en los diferentes equipos y empresas crean fricción. Los diferentes equipos que no son solidarios y que no tienen buena comunicación crearán muchos problemas. Contar con la gente correcta en el lugar correcto puede ayudar a impulsar a toda una organización hacia un objetivo mutuo. Para fracasar, asegúrese de que la empresa vuelva a su antigua estructura lo antes posible. Es decir, elimine la administración ágil, boicotee a los individuos interdisciplinarios y deje de lado la perspectiva del trabajo en equipo que plantea una comunicación más estrecha.

Solución: En vez de una fuerza laboral aislada, considere crear equipos de unidades multidisciplinarias que tengan autonomía en su trabajo. Es posible que se sorprenda con cómo la intercomunicación puede cambiar la manera de trabajar en equipo.

Motivo de fracaso n.° 8. Pensar que está solo

En una conferencia, una vez hablé con un ejecutivo sobre la transformación digital. Me preguntó si alguna organización había atravesado con éxito una transformación digital, porque nunca tuvo la posibilidad de ver pruebas de ello, y su empresa justo estaba atravesando una. Para fracasar a lo grande, siempre asuma lo peor, como hizo este ejecutivo, y tenga la convicción de que está completamente solo.

Solución: La mayoría de las empresas tienen problemas y desafíos en este ámbito, y existen maneras de evitarlos. Cuando se enfrente a la frase "comunicar o morir", siempre elija comunicar.

No está solo. La transformación digital siempre será un gran desafío, y uno que nunca termina. Pero puede tener éxito, encuéntrele la vuelta a todos estos consejos y podrá encaminarse.

En vez de "impulsar el cambio", quizás deberíamos decir "patrocinar el cambio" o, incluso, apostar su carrera al cambio. Porque es verdad que se necesita contar con un ejecutivo que esté totalmente involucrado y que "viva o muera" en función del resultado de la transformación.

 

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Acerca del autor

Ingeniero principalMatt Barlow

Matt Barlow es ingeniero principal de Rackspace, quien aporta su gran experiencia en DevOps, AWS, Kubernetes y Cloud Foundry. En cuanto a su puesto de trabajo, se le ha reconocido como uno de los más importantes colaboradores técnicos de...

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