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¿Su cultura es incompatible con su estrategia de transformación?

Solo una tercera parte de las organizaciones alcanzan sus objetivos en la nube, pero tomar en cuenta la cultura de la empresa puede mejorar...

Lee James / Rackspace

Las transformaciones para la nube tienden a parecerse en las distintas organizaciones cuando se observan de manera aislada. Por ejemplo, todas las transformaciones se centran en tecnologías, capacidades y objetivos comerciales. Pero si tenemos en cuenta la cultura, las expectativas, prioridades, necesidades y tipos de interacciones que tienen lugar entre las personas a quienes afecta directamente la manera en que una empresa crece y cambia, rápidamente vemos que los planes de transformación tienen que variar enormemente entre las distintas organizaciones.

Si bien la nube es muy prometedora para las organizaciones, desde mejorar la experiencia de los clientes hasta mantener el ritmo sin alteraciones, solo una tercera parte de las empresas ha logrado los resultados esperados de la nube. Sospechamos que una de las razones de la falta de resultados es que muchas organizaciones no han considerado la cultura de los empleados.

La realidad es que durante la implementación de la nube se suelen cometer errores si las organizaciones no toman en cuenta la cultura. Pero cuando sí lo hacen, las implementaciones pueden prosperar, brindando a las empresas acceso a la velocidad, capacidad, eficacia y agilidad que proporciona la nube.

Para romper las barreras que puede crear la cultura y optimizar las posibilidades de lograr una transición exitosa a la nube, recomendamos que los empleados participen, además de aprovechar sus experiencias, tanto personales como profesionales. Aproveche esta oportunidad para:

  • Comunicar de qué manera la nube mejorará sus procesos laborales
  • Crear un equipo que defienda su estrategia para la nube
  • Diseñar la plataforma de cómputo en la nube ideal para ayudar en el flujo de trabajo de sus empleados
  • Celebrar las victorias y reconocer los aportes de los empleados durante el trayecto

1. Comunicar de qué manera la nube mejorará sus procesos

Pocos aspectos de una empresa son más motivadores para los empleados que tener una misión importante y conocer cómo sus aportes afectan esa misión. Cuando la nube es la herramienta que necesita para cumplir su misión, sus empleados deben conocer, y comprender, esa ventaja.

Según Gallup, existe un vínculo directo entre la comprensión que los empleados tienen de la identidad de la empresa y las principales medidas para el bienestar de la empresa. Sin embargo, solo el 41 % de los empleados reconoce saber plenamente lo que representa su empresa. Cuando se trata de adoptar la nube, esta desconexión puede desbaratar los mejores planes.

Su organización puede superar este riesgo si toma un enfoque centrado en los empleados para la adopción de la nube. En vez de exigir directamente una transición a la nube, incorpore a su personal en cada paso del trayecto desde el inicio. Esto ayuda a brindarles perspectiva y contexto, a la vez que les permite saber que la implementación de la nube no es algo que les sucede a ellos, sino que es algo que sucede con ellos.

El objetivo del plan de comunicación de la nube será obtener la aceptación. Pero lograr ese objetivo, el mensaje debe conectarse y resonar con ellos. Si los empleados aceptan los planes de su empresa, es más probable que adopten la transformación y que a la vez se conviertan en sus mayores defensores y aliados para la migración a la nube. A su vez, es frecuente que esto ayude a incorporar a otros empleados.

Contar con un plan de comunicación integral es fundamental para este enfoque proactivo. Al momento de elaborar el plan, trate de hacer lo siguiente:

  • Comunique la cultura de su empresa en sus mensajes y use su voz única.
  • Exprese la naturaleza colaborativa e inclusiva de su transición a la nube, por ejemplo las funciones que desempeñarán los integrantes del equipo para ayudar a que la transformación llegue a buen puerto.
  • Describa de qué modo afectará la nube al trabajo, mencionando las mejoras en el flujo de trabajo.
  • Explique cómo la nube beneficiará a los clientes y, como resultado, permitirá alcanzar el éxito de la empresa, proporcionará una ventaja competitiva y hará posible la permanencia de la empresa en general.

2. Crear un equipo que defienda su estrategia para la nube

Nadie niega el poder del trabajo en equipo en las organizaciones actuales. Por eso los equipos son la unidad de trabajo predeterminada en la mayoría de las empresas exitosas. Al trabajar juntas, las personas cooperan y colaboran para lograr objetivos claros que beneficien a sus empresas, a sus clientes y a ellos mismos.

Numerosos estudios han demostrado la capacidad para resolver problemas cuando existen dosis saludables de cooperación dentro de los equipos. Curiosamente, no son las personalidades, actitudes o estilos de comportamiento de los integrantes del equipo lo que más importa, de acuerdo con J. Richard Hackman, un pionero en el comportamiento organizacional. Lo que necesitan los equipos para prosperar son "condiciones propicias", como una dirección convincente, una estructura sólida y un contexto de apoyo.

Las estrategias para la nube tendrán éxito con el equipo correcto. En vez de crear el equipo "ideal para la nube", cree el mejor equipo para la cultura de su empresa, que tome en cuenta la forma de trabajo de las personas, las necesidades de sus clientes y la manera en que sus productos y servicios se comercializan. Esto significa crear un equipo con habilidades que quizás no sean evidentes.

Una fuente de inspiración para un líder de TI que busca crear un equipo eficaz para la nube puede encontrarse en los videojuegos. Tome como ejemplo el juego Fortnite. Los principios fundamentales de Fortnite, colaboración, individualidad y velocidad, son exactamente los que debe integrar en la estructura de su equipo para la nube.

Aunque los juegos tradicionales se enfocan en la gratificación inmediata a través de victorias directas, Fortnite promueve las estrategias de largo plazo al exigir que los equipos traten y prueben a trabajar en conjunto de la mejor manera para lograr una victoria. Esto define perfectamente al equipo para la nube ideal. Al crear su equipo para la nube tome como base estas características del juego:

  • Individualidad. En Fortnite, las habilidades individuales son fundamentales para ganar. Esto requiere que los equipos se mantengan ágiles y eficientes, asignando personas a los proyectos en función de su experiencia, y asegurando que exista la posibilidad de que los integrantes se apropien de partes del proyecto.
  • Objetivos comunes. Los jugadores participan en la autogestión porque Fortnite eliminó la necesidad de un administrador. Este ambiente democrático permite que el rendimiento sea transparente y que todos tengan responsabilidad en los resultados.
  • Velocidad. Los juegos duran 15 minutos, por consiguiente, los equipos deben moverse rápidamente y trabajar bajo presión. Esto requiere que los integrantes del equipo sean flexibles y ágiles.
  • Comentarios. Los jugadores usan y prueban diferentes soluciones, lo que constantemente mejora y depura la estrategia en intervalos cortos. Se basan en los comentarios constantes para permitir que los integrantes del equipo sepan qué es lo que funciona y lo que no funciona. 

Una manera de identificar a los integrantes del equipo que tienen estos rasgos ideales para la implementación de la nube es mantener reuniones con los directores y consultar las revisiones de los empleados. Dado que los equipos más pequeños a menudo logran mejores resultados, obtenga una ventaja transversal en cuanto a las funciones y busque empleados que tienen más de una de estas habilidades. Reúnase con el equipo en las primeras etapas para ayudarlo a avanzar y adoptar el enfoque ideal para su estrategia para la nube. Además, asegúrese de que sean defensores del componente cultural de la iniciativa. 

3. Diseñar la plataforma de cómputo en la nube ideal para ayudar en los flujos de trabajo de sus empleados

Cuando se trata de implementar la nube, como primer paso lo más adecuado es evaluar los procesos de trabajo actuales de su empresa antes de diseñar la infraestructura necesaria. Entre otras cosas, una evaluación detallada permite identificar qué procesos ya no son necesarios y cuáles se deben incorporar.

En una transformación eficaz hacia la nube, los empleados no deben inclinarse completamente hacia la nube. Para lograr la alineación cultural, la infraestructura de la nube debe ser diseñada en torno a las maneras en las que ellos se desempeñan mejor en sus tareas.

Según un estudio existen grandes riesgos asociados con los cambios radicales de los procesos empresariales. De hecho, la tasa de fracaso puede alcanzar el 70 %. Un factor que a menudo contribuye a esta tasa de fracaso tan alta es no considerar el flujo de trabajo tradicional de los empleados. Las personas son el activo más valioso de su empresa. Al considerar sus necesidades logrará que la transformación a la nube sea algo atractivo, en lugar de ser algo que temer y resistir.

Cuando colaboramos con las organizaciones para analizar su transformación a la nube e identificamos los resultados que quieren lograr para sus empleados, algunas de las respuestas habituales son propósito, utilidad, recompensas y velocidad. Para lograr estos objetivos, hágase estas preguntas:

  • Propósito: ¿Qué deben lograr sus empleados y cómo pueden lograrlo mejor?
  • Utilidad: ¿De qué manera la nube puede facilitar sus vidas laborales?
  • Recompensas: ¿Qué puede hacer la nube para contribuir a la forma en que les gusta trabajar?
  • Velocidad: ¿Qué tipo de acceso a la información necesitan y cómo puede mejorarlo la nube?

4. Celebrar las victorias y reconocer los aportes de los empleados durante el trayecto

Una de las tareas principales es mantener motivados a los equipos que avanzan con rapidez. Una manera sencilla de hacerlo es celebrar los hitos y las victorias durante el trayecto. Los empleados que reciben recompensas inmediatas y frecuentes al completar tareas pequeñas demuestran más interés y disfrutan más su trabajo en comparación con los empleados que recibieron recompensas tardías que se otorgan al final de un proyecto a largo plazo.

Es más, los empleados que recibieron recompensas frecuentes se mantienen motivados intrínsecamente para desempeñarse bien y continuar completando tareas, incluso cuando ya no se ofrezca la recompensa. Esto sugiere que existe un efecto positivo duradero entre las recompensas o refuerzos positivos y el desempeño o la satisfacción en el trabajo.

Entonces, ¿qué tipos de recompensas motivarán a sus equipos para ayudar a que su transformación a la nube sea un éxito? Estas son algunas consideraciones:

  • Haga que las recompensas sean frecuentes mediante una gran cantidad de objetivos que se deban alcanzar a corto plazo.
  • Recompense la innovación, por ejemplo las sugerencias sobre como llevar a cabo las tareas de mejor manera.
  • Celebre los hitos que se relacionan con sus empleados. Algunos ejemplos de hitos son las mejoras en cómo realizan sus trabajos, aumentos de la eficiencia y productividad, mejoras en el servicio a los clientes y el logro de los objetivos de la empresa.

La transformación a través de una poderosa estrategia para la nube es esencial para sobrevivir en el mundo comercial actual. Pero sin el apoyo de los empleados, las empresas no pueden avanzar. Para implementar capacidades de vanguardia en la nube y obtener las ventajas tecnológicas que ofrece, incorpore las características culturales únicas de su organización en su estrategia de implementación de la nube, como la comunicación, el trabajo en equipo, el flujo de trabajo y las recompensas.

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Acerca del autor

Director de tecnología, EMEALee James Lee James, director de tecnología de Rackspace para EMEA, ayuda a los clientes a aportar valor a su negocio a través del desarrollo estratégico de los servicios de Rackspace. Tiene más de 20 años de experiencia en el liderazgo de equipos a gran...

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