Desarrollar una comunidad de datos desde cero en América Latina

Como miembro de la junta editorial de CDO Magazine, Ben está entrevistando a los CDO mundiales para obtener información, a fin de crear un manual de estrategias para la industria.

Ivan Herrero Bartolomé es un líder experimentado en análisis de datos con una larga y exitosa carrera profesional que abarca 17 años en dos continentes. Después de comenzar inicialmente en España, ahora es director de datos de Grupo Intercorp, una empresa de US$ 10,000 millones con sede en Perú.

Bartolomé, que hoy es responsable de la estrategia de datos en Intercorp, ha creado personalmente una comunidad de datos desde cero en América Latina, donde ahora gestiona estrategias de datos para 30 empresas de sectores como finanzas, retail, bienes raíces, educación, ocio y entretenimiento.

Hace poco, habló conmigo para CDO Magazine sobre su recorrido, y juntos analizamos los desafíos y las etapas de la implementación de un programa de datos. En un análisis perspicaz, describió las dificultades que superó su equipo y explicó cómo desarrolló una comunidad de datos exitosa.

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Desde el primer día como primer CDO de Intercorp, Bartolomé reconoció la desconexión que existía entre cómo la empresa almacenaba sus datos en la nube y la mejor manera de integrarlos en sus diversas empresas.

El equipo de Bartolomé observó que algunos datos se habían migrado, pero no estaban estructurados para el consumo por parte de la empresa o de los clientes. Para abordar esto, el equipo desarrolló dos enfoques para comprender las necesidades de datos de la empresa tanto desde el punto de vista empresarial como desde la perspectiva del cliente.

Cuando el equipo se enfrentó a preguntas sobre cómo crear una estrategia coherente, la solución de Bartolomé fue "buscar oportunidades para aportar valor desde las diferentes unidades de negocio e intentar hacer coincidir esas oportunidades con algo relacionado con los clientes y las transacciones".

A partir de ese primer paso, el equipo creó un modelo para procesar esas revisiones o "flujos de datos" de una manera más estandarizada, que las unidades de negocio de retail de la empresa luego guardaron y usaron. Posteriormente, esta estrategia se aplicó a las unidades de seguros y bancarias.

Con el acceso ahora disponible a los datos de la empresa, Bartolomé y su equipo trabajaron para que la información se "pudiese usar y sea más fácil de interpretar" para "pasar de los datos a la comprensión y, finalmente, a la acción, a nivel de la empresa".

Aceptación y creación de una plataforma de datos eficaz

Establecer un modelo de datos y aplicar el almacenamiento en la nube en Intercorp fue el primer paso para construir una comunidad de datos. Según Bartolomé, el siguiente desafío fue doble: "Convencer a la alta gerencia de los beneficios prometidos de una nueva plataforma de gestión de datos integrada" y "de hecho, construirla".

Bartolomé y su equipo aprovecharon el poder de los datos de Intercorp mediante la creación de una plataforma de gestión de datos. Comenzaron por obtener la aceptación de la alta gerencia y aseguraron US$ 300,000 por año para construir un modelo adaptado a las necesidades de Intercorp. El equipo también tuvo la suerte de tener suficiente tiempo para crear una plataforma adaptable y fácil de usar que pudiera evolucionar con el tiempo.

"Sabía que si hacía algo que la gerencia no entendiera ni valorara, esa conversación no llegaría muy lejos. Así que desde el principio, mi equipo entendió que necesitábamos reducir las barreras para todo lo que queríamos lograr", dijo Bartolomé.

Crear un equipo eficaz

Bartolomé ha ampliado la oficina de datos de la empresa de un equipo de 17 personas orientado a la banca a un equipo de más de 70 personas. El equipo incluye un equipo corporativo y de análisis de datos de 20 personas con diversos niveles de experiencia para cada unidad de negocio, como 30 personas en las cadenas de farmacias de Intercorp. Otras unidades tienen entre cinco y diez personas para el análisis de datos con planes de expandirse. "Estamos contratando personas del equipo central para que se trasladen a través de las empresas, desarrollando estas capacidades", dijo Bartolomé.

Un exitoso recorrido por el programa de datos

La administración y el análisis de los datos son muy valiosos, pero puede ser difícil implementar estas herramientas y convencer a las empresas de su valor. Un CDO enfrenta muchos obstáculos desafiantes, ninguno más difícil que lograr que toda la organización se sume al cambio.

Desarrollar el equipo adecuado para comprender e implementar la gestión de datos y análisis puede ser un paso crucial para crear cambios reales en una organización. Para Bartolomé, quien llegó a América Latina desde España, fue necesario comprender la comunidad de datos en Perú y determinar la mejor manera de convencer a un equipo gerencial cauteloso sobre los beneficios del análisis de datos.

Él ha establecido con éxito un programa de datos visionario en Intercorp al contratar talento peruano muy capacitado y retener a la capa más habilidosa de personas desde el inicio de su proyecto, quienes todavía forman parte de su equipo. "Tuvimos que encontrar nuestro camino a través de los diferentes obstáculos con los que nos topamos, pero ha sido un recorrido increíble", dijo Bartolomé.

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