Preguntas frecuentes sobre los descuentos en Cloud Servers

¿Qué productos están incluidos en los descuentos por compromiso?

Toda la variedad de Cloud Servers están incluidos en el descuento por compromiso. Esto aplica a Performance Cloud Servers, Standard Cloud Servers y First Generation Cloud Servers de las cuentas de nube con nivel de servicio de Managed Infrastructure o de Managed Operations. Los descuentos se aplican al cargo combinado de la infraestructura básica y el nivel de servicio, y las nuevas versiones de Cloud Server se irán incluyendo a medida que estén disponibles.

¿Cómo puedo solicitar el descuento?

Los clientes activos de Rackspace que deseen inscribirse en el programa de descuento por compromiso pueden hacerlo comunicándose con su ejecutivo de cuenta o creando un ticket en el panel de control. Los nuevos clientes de Rackspace pueden completar el formulario disponible en la página de descuentos.

¿Se suman los gastos de las diferentes variedades de Cloud Servers en la misma cuenta?

Sí, el descuento se calcula sobre la suma del gasto de todas las versiones de Cloud Servers, por cuenta, en una misma ubicación (por ejemplo, todas las regiones de EE. UU.).

¿Se suman los gastos en Cloud Servers de distintas ubicaciones en una misma cuenta?

No, el descuento se aplica a la cantidad agregada de todas las variedades de Cloud Servers, por cuenta, en una misma ubicación. (por ejemplo, todas las regiones de EE. UU.). Es decir, si el gasto se registra en EE. UU. (IAD, DFW, ORD), estas regiones se incluirán dentro de la ubicación EE. UU.; y si se registra un gasto en Australia (SYD), esta región se calculará por separado dentro de la ubicación Australia (AUS).

¿Puedo incrementar el monto de mi compromiso durante el plazo en que esté vigente?

Puede aumentar el monto de su compromiso en cualquier momento (hasta el doble del monto de compromiso del mes anterior). El aumento entrará en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación, y la duración del periodo seguirá siendo la misma.

¿Puedo reducir el monto del compromiso durante su plazo de vigencia?

No, el monto del compromiso no se puede reducir excepto en caso de que cambien los precios de los Cloud Servers. Si la modificación del precio hace que el gasto sea menor que el monto del compromiso (según lo que figure en la factura del mes anterior), tendrá la oportunidad, por única vez, de reducir el monto del compromiso según el porcentaje real correspondiente a la disminución del precio.

¿Qué sucede si mi gasto supera el monto del compromiso?

El gasto que supera el monto del compromiso será cargado con la tasa normal.

¿Puedo cancelar mi contrato de compromiso?

Sí, puede cancelar el contrato de compromiso en cualquier momento, pero estará sujeto a sanciones. La sanción equivaldrá al valor restante del contrato o al total de descuentos que haya recibido. El compromiso se cancelará al finalizar el ciclo de facturación. No existen prorrateos.

¿Cuándo entra en vigencia un nuevo compromiso?

Todos los compromisos nuevos entran en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación.

Si decido hacer un pago por adelantado, ¿cuándo se facturará?

Los montos de los pagos adelantados se facturarán inmediatamente después de la inscripción. Los pagos por adelantado no pueden ser prorrateados ni son reembolsables. Todos los pagos por adelantado entrarán en vigencia a partir del ciclo de facturación inmediatamente posterior a la inscripción.

¿Cómo impacta a mi factura el descuento por compromiso?

Los cargos por Cloud Servers aparecerán en su factura agrupados por servidor. Si su gasto en Cloud Servers es elegible para los descuentos, estos aparecerán en la factura sumados por ubicación y nivel de precio. Los descuentos aparecerán en su factura según los periodos en que realice el consumo.