Los proveedores de servicios administrados deben cambiar la forma en que trabajan con los clientes

A medida que las empresas se han visto obligadas a adoptar enfoques de trabajo remotos y ahora cada vez más híbridos, un mayor número de ellas ha comenzado a darse cuenta de los beneficios que pueden ofrecer estos enfoques en cuanto a posibilitar una fuerza laboral más descentralizada, lo que puede ayudar a superar las brechas de habilidades internas. De esa manera, existe una creciente demanda por parte de las organizaciones de talento más distribuido, bajo demanda y especializado.

Esto es especialmente cierto si consideramos el hecho de que un mayor número de empresas está adoptando un enfoque nativo de la nube, lo que significa que sus equipos se transforman cada vez más en modelos operativos orientados a DevOps. Con los enfoques de DevOps, los límites entre la infraestructura y las aplicaciones, y el “desarrollo” y la “operación”, se confunden cada vez más. Al mismo tiempo, los importantes contratos monolíticos de tercerización no pueden ofrecer la flexibilidad necesaria para la adopción de la nube moderna, lo que conduce a la ralentización y al uso ineficiente de las tecnologías en la nube.

En respuesta a estas tendencias, las organizaciones se dan cuenta de que necesitan más capacidades personalizadas de operaciones e ingeniería de parte de sus socios.

Cuando las vacantes superan al talento

No solo la tecnología en sí misma se está volviendo más sofisticada, sino que las empresas han evolucionado rápidamente en sus procesos de transformación digital en los últimos dos años, particularmente, en lo que respecta a la nube. De hecho, ahora hay una gran cantidad de investigaciones que indican que los procesos de transformación digital que anteriormente se esperaba que llevaran varios años se han completado en cuestión de meses.

Pero muchas de estas tecnologías se implementaron en situaciones de urgencia y bajo presión cuando las empresas tenían poco tiempo para pensar en algo que no fuera cómo mantener a flote la empresa a distancia. De esta manera, a medida que el uso de estas tecnologías emergentes por parte de las organizaciones se vuelve más complejo y se requiere de un conocimiento más especializado para ayudar a implementarlas y ejecutarlas, se vuelve cada vez más difícil para los equipos internos de TI mantenerse al día.

Además de esto, muchas empresas se vieron obligadas a reducir sus recursos debido a la pandemia. La mayoría ahora está comenzando a aumentarlos nuevamente y se están embarcando en grandes procesos de contratación. Pero esto ha dejado vacantes en niveles récord, y los expertos sugieren que las empresas podrían enfrentar una escasez de habilidades durante muchos años. Por ejemplo, se ha calculado que 3.5 millones de empleos de ciberseguridad quedaron vacantes el año pasado, lo que presenta un gran desafío para las organizaciones que están migrando a la nube e impulsando la transformación digital.

Muchas organizaciones se han quedado con equipos más pequeños de lo que estaban acostumbrados en distintas áreas de toda la empresa. En TI, hemos visto equipos de TI más pequeños que funcionan con un amplio conocimiento del espacio tecnológico, pero que carecen de la experiencia especializada que se requiere para hacer posible un enfoque nativo de la nube.

Aunque es más difícil que nunca encontrar el talento necesario para satisfacer estas necesidades empresariales, especialmente con poca anticipación, las empresas simplemente no pueden darse el lujo de esperar.

Apoyarse en terceros para obtener soporte no es suficiente

La forma en que todos trabajamos va a evolucionar, y las empresas ya están aprendiendo a adoptar su nueva flexibilidad mediante la implementación de variaciones del enfoque de trabajo híbrido. Pero ser flexible implica más que solamente implementar nuevas políticas y beneficios para el personal interno; también se trata de adoptar la noción de desarrollar equipos internos con apoyo de terceros.

Las empresas necesitan aprender y darse cuenta de que los clientes aprovechan al máximo las tecnologías de nube cuando las cargas de trabajo, los equipos y los procesos se transforman en un modelo operativo más nativo de la nube y más ágil. Y trabajar con un tercero para lograr natividad de la nube será fundamental para las empresas en el futuro. Según un informe de investigación de mercado de 2021, casi el 70 % de las empresas se están comunicando con los MSP para cubrir las brechas de habilidades de TI en la nube.

Sin embargo, el simple hecho de trabajar con un tercero ya no es necesariamente suficiente porque los servicios administrados tradicionales pueden tener dificultades para cumplir con los objetivos del cliente en estos ambientes. Esto se debe, en gran parte, a una falta inherente de flexibilidad dentro de los alcances de trabajo y estructuras contractuales acordados.

Por eso, es hora de que los proveedores de servicios administrados comiencen a trabajar para sus clientes, no solo con ellos. Esto significa ofrecer soporte flexible, bajo demanda y dedicado, a medida y en el momento en que sus clientes lo necesiten a lo largo de sus procesos hacia la nube.

El futuro del trabajo es bajo demanda y flexible

Los equipos de clientes dedicados que deberían estar creando los proveedores de servicios administrados se familiarizarán por completo con las actividades comerciales de sus socios y clientes para que puedan simplemente trabajar como una extensión del equipo interno. Ser un tercero externo sin un conocimiento detallado del proyecto ya no es suficiente.

Al hacerlo, podrán ayudar a brindar servicios de operaciones e ingeniería transformadores y basados en las mejores prácticas. Mientras tanto, las empresas no tendrán que preocuparse por los largos y costosos procesos de reclutamiento de habilidades especializadas que, en última instancia, pueden poner en pausa sus recorridos hacia la nube.

Por lo tanto, aunque el trabajo híbrido es un excelente punto de partida, la flexibilidad implica mucho más que eso. Se trata de un cambio total de mentalidad y de lanzar una red de talentos mucho más amplia que el talento interno existente y potencial. La batalla por el talento es más grande que nunca, y es hora de que las empresas comiencen a adoptar el apoyo externo de terceros. Al hacerlo, los MSP también tienen en sus manos una gran transformación para convertirse en socios que puedan actuar como una verdadera extensión de las actividades comerciales de sus clientes y sus equipos internos.

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