Customer Experience post COVID

Expectativas del consumidor en línea después de la COVID-19

Las expectativas de los clientes han evolucionado con el aumento de la confianza en Internet debido a la COVID-19.

Al asegurar más de 27 millones de propiedades en Internet desde una red mundial que abarca 200 países, Cloudflare tiene la misión de desarrollar una mejor Internet al convertirla en un lugar más seguro para navegar. Arun Singh, líder de marketing de productos de seguridad de Cloudflare forma parte de esa misión. Los cambios en el uso de Internet durante la COVID-19 han sido una tendencia que Cloudflare observó con atención. Cuando la pandemia arrasó en Italia, detectaron un incremento del 30 % en el uso de Internet. A diferencia de los ciclos normales de uso que bajan por la noche y los fines de semana, este incremento fue uniforme durante el día y la noche, ya que, en todo el mundo, comenzó a aplicarse la cuarentena.

Con tantos usuarios en línea, Singh explicó: "Los negocios y las empresas necesitan asegurarse de que sus clientes en línea tengan una experiencia segura, rápida y confiable. Esto es sumamente importante ahora más que nunca". Y debido a que usamos Internet de formas nuevas, las redes sociales, la compra de comestibles, la educación, la telemedicina y las empresas se ven forzadas a implementar las estrategias planificadas para 2021 en este momento. Singh señaló: "Las empresas no están haciendo nada que no hubiesen hecho de todas formas. Tenían una hoja de ruta de tres años y ahora la tienen que implementar en tres meses".

En nuestro último episodio de Cloud Talk, Singh y el presentador Jeff DeVerter tienen una breve charla sobre el impacto duradero de la COVID-19 en la seguridad y en la manera en que las empresas abordan la experiencia del cliente.

Sintonice para descubrir lo siguiente:

  • Cómo la COVID-19 ha cambiado el escenario para la experiencia en línea del cliente
  • El impacto en las tácticas de marketing tradicionales como las reuniones y conferencias de ventas
  • Qué puede hacer para replantear el marketing en torno a las conversaciones de colaboración
  • Cómo un mal desempeño durante una crisis afecta la lealtad del cliente a largo plazo
  • La conexión entre la seguridad y las campañas exitosas de marketing
  • Las maneras en que los agentes maliciosos se aprovechan de las situaciones de crisis
  • El interesante pasatiempo que encontró Singh durante la cuarentena

Las empresas seguirán poniendo en práctica varias de las lecciones aprendidas durante la COVID-19 mucho tiempo después de que termine la crisis. La nube y los servicios de Internet han demostrado tener capacidad para manejar las oleadas de tráfico masivo. "Hace diez años, ni siquiera podría haber pensado en planificar la capacidad para la infraestructura de un momento a otro", recordó Singh. Como consecuencia, espera ver más cargas de trabajo indispensables en la nube.

Cuando aumenta el uso de Internet, la necesidad de seguridad también aumenta al tiempo que los agentes maliciosos intentan aprovechar la tragedia. "Cada vez más empresas van a considerar la seguridad como una inversión, no absolutamente como un centro de costos", predijo Singh. A medida que se disparan las transacciones en línea, sin indicios de que bajen, los consumidores demandan más. La implementación de tecnologías avanzadas para mantener la experiencia del cliente demanda un enfoque equilibrado en torno a la seguridad. Al aprovechar la nube y las herramientas basadas en la nube, las empresas encuentran maneras más innovadoras de enfrentar el reto porque, como recalca Singh: "El sitio web no puede no estar activo".

¿Qué puede hacer ahora? Jeff DeVerter ha publicado un artículo en Solve acerca del mayor surgimiento de las empresas después del COVID-19, como consecuencia de las formas únicas en que las personas aplican la tecnología a la vida diaria y empresarial. Eche un vistazo al artículo aquí.

Listen & Follow

 

Join the Conversation: Find Solve on Twitter and LinkedIn, or follow along via RSS.

Stay on top of what's next in technology

Learn about tech trends, innovations and how technologists are working today.

Subscribe

COVID-19 New Normal Cybersecurity

La COVID-19 y la "nueva normalidad" para la ciberseguridad empresarial