Evolution of retail

La evolución del retail: la nube está en todas partes

La realidad aumentada, la IoT y la tecnología de borde están transformando la experiencia de compra, tanto en línea como en la tienda.

La pandemia global aceleró la transformación para los retailers, pero Ulta Beauty®, una marca de cosméticos y perfumes, ya se había anticipado. Con su mantra “la nube está en todas partes”, Ulta Beauty ya estaba usando edge computing, por lo que los datos se captaban y procesaban en la tienda, y gracias a esto, podían ofrecer servicios nuevos.

Invitamos a Jeff Whittemore, VP de Infraestructura y Operaciones de Ulta Beauty®, a hablar con el especialista en tecnología y presentador del podcast Cloud Talk Jeff DeVerter, para que comparta cómo se aprovechan las capacidades de la nube en línea y en la tienda a fin de crear una experiencia de compra única.

Conéctese para escuchar sobre los siguientes temas:

  • Cómo la nube y edge computing pueden ayudar a ofrecer una experiencia de retail diferenciadora en el mercado
  • Cómo se creó una experiencia digital inclusiva mediante el uso de realidad aumentada
  • La importancia de usar capacitación y tecnología para crear una experiencia en la tienda que deleite a las personas que la visitan
  • La reinvención de la cadena de suministro para ofrecer una estrategia de abastecimiento omnicanal en respuesta a la pandemia
  • Por qué la infraestructura estratégica y los valores centrales impulsan los puntos de decisiones comerciales

“Tenemos un dicho en retail: el COVID-19 hizo que no nos encontremos con las personas en el lugar que queremos, sino que nos encontremos en el lugar en el que están”, dijo Whittemore. No hay clientes, solo personas a las que invitamos a esta tienda de belleza premium que tiene miles de productos de belleza.

Para continuar creando una experiencia superior del cliente que también fuese inclusiva, Ulta Beauty aprovechó la realidad aumentada. Whittemore explicó que llevaron a muchísimas personas a sus tiendas, con tipos de piel, antecedentes y cutis diferentes para calibrar de forma digital los productos. Por lo tanto, todos tuvieron la misma experiencia al interactuar con la realidad aumentada de la aplicación. Fue un punto de interacción importante durante la pandemia, ya que nos encontramos con las personas en el lugar en el que quieren estar.

Debido a que todo pasó a hacerse en línea, el próximo desafío era imitar el modelo de entrega de Amazon de una entrega rápida y con un clic. Whittemore explicó: “Nuestro sistema de gestión de pedidos había madurado y brindaba flexibilidad. No llegamos ni a pestañear, que ya lo teníamos. Pero estábamos en una posición mucho mejor como para avanzar hacia ese último paso”.

La tecnología estaba empoderando a la empresa para que hiciera más cosas gracias a las capacidades de la nube. La nube está en el centro de la visión. “Si adopta una estructura similar a la nube dentro de las cuatro paredes de la tienda, puede incorporar todo tipo de capacidades, incluso un motor de almacenamiento en caché, sin tener el gasto de mantenimiento del ciclo de vida”, dijo Whittemore.

La tecnología de borde es un aspecto clave para el éxito del retail, como describió Whittemore: “Creo que todas las empresas del sector retail que cuentan con datos digitales aprovecharán los dispositivos tipo IoT para tomar decisiones sobre cómo interactúan con las personas que visitan su tienda. Si esas decisiones no se toman muy cerca de la fuente, probablemente muchas cosas se pasen por alto.

“Es posible que la persona que visita nuestra tienda termine comprando calzado en otro sitio en lugar de productos de belleza para cuando finalmente le enviemos un mensaje que le sea relevante”.

Sin embargo, no solo la tecnología en la nube es importante, sino también la cultura de la compañía que les permite a las empresas ser líderes del mercado. “Cualquiera de nuestros competidores podría comprar tecnología o encontrar la forma de conseguir soluciones técnicas. Pero los desafiaría a buscar y desarrollar la cultura, la colaboración y el ambiente positivo que hay en Ulta Beauty”, explicó Whittemore.

¿Qué es lo próximo apasionante en términos de tecnología? Usar AI para tener una conversación personal con un individuo que visita la tienda es una cosa, y la automatización para los asociados es otra. Whittemore dijo: “La automatización puede ser un facilitador. Quiero aprovechar la automatización para obtener el mejor resultado del talento de Ulta Beauty, a fin de generar interacciones y hacer cosas en donde encuentren entusiasmo para impulsar sus carreras profesionales. Quiero sacar al talento de la monotonía del mantenimiento para que su participación en la empresa se relacione con la innovación”.

 

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