Cinco pasos para ganar confianza en la elección de la nube

By Tim Bull -

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La competencia de tecnología en la nube interna está en auge. Entonces, ¿por qué hay cada vez menos confianza en la elección de la nube? Descubra por qué y aprenda rápido a posicionarse para hacer elecciones continuas de TI, con el fin de transformar el curso normal de las operaciones. 

Por qué elegir los servicios en la nube es como elegir su camisa

Hacer las elecciones correctas de servicios en la nube es importante. Pero puede ser difícil. Para explicar lo que quiero decir, comencemos con una analogía. Esta es una explicación de por qué elegir servicios en la nube es como elegir su camisa: 

  • Debe pensar en tomar la decisión correcta todos los días.
    Es posible que la camisa de ayer no huela bien.
     
  • Debe poner en práctica buenas rutinas que le permitan hacer y actuar sobre esa elección
    ¡Me levanto, me ducho, la plancho y me la pongo!
     
  • Es probable que más personas sean indiferentes ante su elección que las que estén de acuerdo con ella.
    ¿Moda o estilo? ¿Forma o función?
     
  • Pese a la falta de consenso, de todos modos, debe elegir
    Ir a trabajar sin camisa puede ser catastrófico desde el punto de vista profesional (incluso, en lugares modernos como Rackspace Technology).
     
  • No es lo mismo que elegir a sus amigos, el televisor, la heladera o los servidores tradicionales.
    Si hace una buena elección, durarán años.
     

Dicho de otro modo, el año pasado dos analistas líderes de la industria hicieron una encuesta que reveló que la "confianza en la elección de plataformas" de los directores de información/directores de tecnología (es decir, aquellos que saben dónde colocar sus aplicaciones en los próximos dos años) es menos de la mitad de lo que era hace cuatro años. A primera vista, esto parece incongruente, ya que hay muchísimas más opciones de configuración de plataforma realmente viables que las que había hace cuatro años (pública, privada, VM, Kubernetes, IaaS, PaaS, SaaS etc.).

No solo hay innumerables opciones viables de plataformas. Al trabajar con muchos clientes de la nube como líder de soluciones en Rackspace Technology, está claro que la experiencia, la familiaridad y la competencia en tecnología en la nube interna han aumentado significativamente en el último año o en los últimos dos años. Como consecuencia, las asociaciones con nuestros clientes ahora son mucho más interactivas, complejas y sofisticadas.

 

Entonces, si hay más opciones y mayor conocimiento, ¿por qué disminuye la confianza en la elección de plataformas (en la nube)? 

Evalúe la posibilidad de ir a almorzar a un restaurante nuevo e interesante y tener poco tiempo para decidir entre lo que ofrece un menú con cosas novedosas e inusuales. Los platos se ven deliciosos, pero le surgen preguntas como: ¿qué son estos ingredientes extraños? ¿Qué sabor tienen? ¿Combinan bien? A veces todos tenemos este dilema, ¿no?

Entonces, ¿agregar más elementos al menú lo ayudaría a elegir más rápido? ¿Lo ayudaría que más comensales hablaran sobre su plato favorito? Es posible, pero, probablemente, no.
 
Si nos esforzamos para elegir lo que en realidad queremos comer, podríamos aplicar ciertos criterios simples: ¿qué grupos de alimentos principales y calorías debería comer? ¿Qué voy a comer más tarde o mañana? ¿Qué combina bien con un determinado postre o vino que conozco o que quiero probar?

Es importante establecer ciertos criterios reales que nos ayuden a elegir rápido y bien. Muchas veces, por leer el menú en busca de inspiración y esperar llegar a una conclusión, terminamos desorientados por el marketing gastronómico de todos los ingredientes discretos y su procedencia. De esta manera, es difícil pedir lo que queremos o necesitamos comer. O, tal vez, solo pedimos lo más parecido a lo que pedimos la última vez, que estaba "bien", pero eso puede dejarnos con la sensación de que no valía la pena gastar el dinero. ¿Se parece esto a elegir los servicios de una plataforma en su organización? 
 
La investigación y la experiencia demuestran que, en el caso de muchas organizaciones, es probable que sienta que las opciones de plataformas de cómputo en la nube sean muy similares. Como líderes en tecnología, debemos buscar los nuevos beneficios de los servicios de tecnología sin conocerla al detalle. Debemos escuchar a nuestros directivos actuales y a la experiencia. Debemos estar atentos a las tendencias tecnológicas y a la experiencia de otras empresas. Necesitamos creer que nuestras elecciones no son solamente buenas para nuestra empresa, sino que también se justifican para nuestros colegas y clientes. 

Los líderes en TI ahora enfrentan un desafío sin precedentes, en donde la variedad de opciones de tecnología de las plataformas cambia tan rápido que el simple hecho de estar familiarizado con el "menú" o con algunos de los "ingredientes" muchas veces reduce nuestra capacidad de hacer las mejores elecciones. 

Los canales de información habituales (ventas, marketing, boca a boca, técnicos influyentes, pruebas de concepto, libros blancos) y las participaciones en la toma de decisiones (centros de excelencia en la nube, gurús tecnológicos, objetivos de compra) a menudo nos llevan a compromisos a largo plazo que luego nos cuesta adaptar. Corremos el riesgo de hacer elecciones que solo satisfagan un cierto grupo de requisitos. Aún peor, el ritmo de la evolución de la nube significa que será más difícil justificar la elección un año después cuando aparezca una opción que sea notablemente "más atractiva". Es posible que para dentro de 12 meses, más o menos, nos hayamos creado demasiados problemas.
 

¿Cómo hacer mejores elecciones en cuanto a la nube?

Nuestros clientes que aprovechan el consumo de la nube empresarial, aunque sea de ciertas formas, lo entienden, y sus líderes inspiradores en plataformas de tecnología han realizado algunos cambios importantes en la administración de los requisitos de TI y en las operaciones que brindan support a los procesos de monitoreo y de toma de decisiones. Esto los prepara para tomar buenas decisiones comerciales rápido respecto a la TI, pero también para estar hiperpreparados para tomar decisiones continuas y cambiar el curso normal de las operaciones. ¿Cómo? En realidad, esto no se puede responder en un blog, pero estas son algunas de la observaciones lógicas:

 

  1. No solo garantizan que la TI heredada siga funcionando, sino que también optimizan los servicios comerciales básicos actuales para conservar el rendimiento comercial con menos intervenciones por parte de los directivos. Al hacer esto, pueden ampliar su influencia y mejorar el flujo de caja para invertir en operaciones en la nube y evolucionar. Puede ser difícil, ya que requiere gastar energía nueva en cosas viejas, a menudo, con algunas elecciones difíciles de hacer en cuanto a la TI heredada.
     
  2. Desarrollan relaciones muy fuertes con bases internas y externas de clientes para poder estar seguros de cuáles son, en realidad, las prioridades del grupo de consumidores para una aplicación o plataforma de datos. Esto puede ser difícil, ya que, con frecuencia, sus demandas del mercado son inadecuadas para la tecnología, las operaciones de TI y las realidades del cambio en la incumbencia de la TI. Además, muchas veces es una discusión "que no tiene mucho que ver con la TI", que no suele ser la razón por la que los líderes de TI trabajan en esta área.
     
  3. Con absoluta precisión, identifican esas demandas no solo para los requisitos funcionales, sino también para los requisitos de servicios o no funcionales (NFR) empíricos que suelen no estar jerarquizados. Luego, los revalidan continuamente mediante cierta forma de proceso de revisión del catálogo de servicios de la plataforma. Este superconjunto actualizado de NFR debe heredar una prioridad explícita o implícita porque lo que viene después es la parte realmente difícil. Implica hacer llamadas con prioridad de entrega y, posiblemente, entablar compromisos con las partes interesadas.
     
  4. Toman decisiones basadas en las prioridades de la junta, presupuestarias y de los consumidores de la plataforma para los próximos 3 a 6 meses. Para muchos líderes operativos de la TI empresarial, esto puede parecer muy a corto plazo, pero tener el control eficiente para operar a este ritmo es fundamental. Ya sea que se trate de buscar ahorros en los costos, compliance/aprobaciones, seguridad o tiempo para implementar, las empresas tendrán prioridades ponderadas al más alto nivel, que en cualquier momento mostrarán un valor oculto. Y estas prioridades pueden cambiar con bastante rapidez: el desarrollo de prioridades es el motivo de por qué muchas empresas necesitan operaciones en plataformas diferentes en distintos momentos. No importa lo que crean necesitar, rara vez es lo mismo que necesita cualquier otra persona en ese trimestre o semestre.
     
  5. Rápidamente convierten las decisiones en planes de materialización de beneficios, preparan a sus directivos y a su equipo para cierto grado de cambio y fracaso y se preparan para medir el progreso de la materialización de beneficios. Hacen un seguimiento detallado solo de algunos KPI (por día o por semana) para poder tomar otra decisión importante en uno o dos meses. Luego, lo repiten una y otra vez (y, de vez en cuando, se cansan).

 

¿Quién hace realmente esto para la administración de plataformas empresariales diversas? En serio... Muy pero muy pocos. Para bien o para mal, la mayoría de las elecciones de plataformas se hacen y se mantienen durante años. Es difícil cuando el personal que trabaja de 9 a 5 (o de 8 a 8) ejecuta la TI actual. Por eso, en primer lugar, debe destinarse algo de tiempo, energía y flujo de caja a la nube. Vemos como programas en la nube bastante bien definidos se estancan solo porque los expertos y los líderes de dominios internos no tienen tiempo para manejarlos. Es más fácil decirlo que hacerlo. Aquellos que primero se hacen de tiempo para liderar el control de la nube son los que dan el primer paso para convertirse en líderes reales de la plataforma de cómputo en la nube. Tengo un inmenso respeto por la forma en que aprovechan su experiencia y conocimiento, y encuentran la energía para siempre reevaluar y realinear los equipos y sistemas.Pasan mucho tiempo dirigiendo operaciones de TI, sin siquiera hablar sobre tecnología.

Tenga en cuenta que no hemos mencionado AWS, ni Azure, ni GCP, ni Kubernetes, ni VMware, ni ninguna otra cosa. Sin embargo, a pesar de eso, todos trabajamos en TI y, a menudo, estamos ansiosos por "encontrar soluciones", es decir, por proponer una opción de servicio de tecnología para comprar, vender o reconfigurar. Dé paso a esas oportunidades una vez que haya hecho el trabajo que indicamos anteriormente, y a las conversaciones resultantes no les faltarán colaboradores ni energía, tendrán el respaldo de una nueva protección en torno al aporte de beneficios materiales en el momento adecuado para su negocio.

Hemos visto que al invertir el tiempo en los puntos 1 a 5 que se explican más arriba antes de la selección de tecnología o de servicios, los clientes se preparan un poco mejor para hacer una elección certera de servicios en la nube. Sus nuevos fundamentos para el control de la nube se implementan antes de atascarse en las complicaciones de la arquitectura técnica, la ingeniería y las comparaciones de productos. Se alinean para tomar buenas decisiones de manera más rápida y con mayor regularidad, con más responsabilidad ante su negocio y sus clientes de lo que lo harían si la conversación hubiera comenzado en relación con un producto a hiperescala o con una capa de virtualización o una malla planificada de contenedores. Debido a que las operaciones en la nube cambian con mucha rapidez, poder reaccionar y responder al cambio, haciendo de la elección un paradigma perpetuo, proviene de la perspicacia, el consenso y el trabajo en equipo impulsados por altos niveles de energía. Desperdicie solo uno de estos aspectos y correrá el riesgo de estar de acuerdo con la opinión más fuerte o menos contenciosa durante mucho tiempo.

Lograr lo anterior puede ser difícil, en especial, si lo hace solo. Pero es posible que lo logre en unos meses si confía en un enfoque demostrado y lo sigue para convertirse en un verdadero líder de las plataformas de cómputo en la nube. Nuestra experiencia muestra que en el sector actual de servicios de nubes, esto ya no tiene mucho que ver con la cantidad de huella de nube pública a hiperescala que tiene, con la cantidad de ingenieros que tiene o con qué nivel de automatización tienen sus procesos de DevOps.

Rackspace Technology suele ayudar a los clientes a mejorar su modelo de servicio operativo para la nube y su catálogo de servicios en la plataforma. También ayudamos a fortalecer los criterios de toma de decisiones antes de ofrecer una aplicación específica o servicios en la nube (la esencia de nuestro negocio). Durante este primer compromiso, el éxito de ambos, el cliente y Rackspace Technology, se alinea de manera recíproca: si no elige bien, tampoco tendremos éxito como proveedor. Ser independiente de la nube es un enfoque demasiado pasivo en este tipo de asociación operativa: lo ayudamos a tomar el mando para cambiar de dirección cuando sea lo mejor para su empresa. Hemos desarrollado nuestro negocio y nuestros servicios para brindar support a sus elecciones, cuando deba hacerlas. Podemos ayudarlo a hacer elecciones importantes todos los meses, empezando por su gerente designado del equipo de satisfacción del cliente. ¿Cuál otro de sus socios hace eso? Si quiere obtener información más detallada de cómo y dónde podemos empezar, nos encantaría hablar con usted, ya que el enfoque es diferente para cada empresa.
 

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