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¿Es el abastecimiento inteligente la respuesta a la escasez de competencias de TI del public sector?

El abastecimiento inteligente se presenta como una forma de tomar el control al hacer que las organizaciones sean más ágiles y flexibles en la administración de toda su TI.

Las organizaciones del public sector se han visto afectadas de forma desmesurada por la pandemia, al tiempo que se esfuerzan por prestar servicios a los ciudadanos. En muchos aspectos, su desafío se ha visto matizado por las tecnologías heredadas que hacen que pasar a trabajar desde el hogar sea difícil. Sin embargo, la mayoría ha enfrentado el desafío, por lo que ha aumentado los presupuestos, las competencias y la capacidad.

Además, muchas se han embarcado en proyectos digitales y, al igual que otras industrias, esto ha acelerado la adopción de las arquitecturas en la nube. Al hacerlo, muchas se han dado cuenta de que necesitan y quieren controlar su TI de manera diferente, para poder consumir servicios de la manera correcta en el momento adecuado.

Como resultado, vemos una nueva tendencia emergente de "abastecimiento inteligente". El abastecimiento inteligente se presenta como una forma de tomar el control al hacer que las organizaciones sean más ágiles y flexibles en la administración de toda su TI, y les da la libertad de innovar rápido a medida que hay nuevas tecnologías en línea.

Entonces, después del efecto catalizador de la pandemia en una nueva era de TI del public sector, ¿qué es exactamente el abastecimiento inteligente y qué pasos deben tomar las organizaciones del public sector para conseguirlo?

El panorama actual

Muchas industrias han considerado la tercerización de la TI como una solución popular. Se considera que mejoraría el rendimiento y reduciría el costo y el riesgo como consecuencia de contar con terceros para la administración de las operaciones.

Sin embargo, muchas organizaciones aprendieron que, aunque la tercerización puede ofrecerles el rendimiento necesario a corto plazo, a largo plazo es fundamental conservar el conocimiento clave. Debe evitar el círculo vicioso de reducir la capacidad y depender más de proveedores externos.

Como consecuencia, la tendencia cambia cada vez más a una que implica usar los recursos internos y el abastecimiento inteligente. Esto permite que las organizaciones del public sector asuman el control de su tecnología rediseñando las competencias internas. 

Sin embargo, a pesar del largo recorrido detrás de la estrategia que le da prioridad a la nube del gobierno, aún existe un debate sobre la mejor manera de aprovechar la tecnología en la nube, un debate más desafiante porque no hay dos organizaciones que tengan los mismos recursos y la misma arquitectura como puntos de partida. Entonces, como primer paso decisivo, todas deben comprender el estado actual y dónde quieren llegar, en términos de servicios y tecnología.

Este cambio tuvo lugar junto con una iniciativa significativa para adoptar los servicios de la nube. Si bien no todos los líderes digitales en el public sector están convencidos del enfoque que le da prioridad la nube, la mayoría reconoce el papel intrínseco que la nube tiene en sus planes. Como consecuencia, vemos muchas organizaciones que ahora trasladan conjuntos específicos de datos y aplicaciones a los repositorios de la nube pública y privada. Esta tendencia se ha acelerado por la pandemia, hasta el punto en que es poco probable que haya alguna organización en el public sector que no haya analizado o que no esté analizando la nube y la mejor manera de obtener sus requisitos de tecnología.

Ser más inteligente con la TI

La adopción acelerada de la nube, junto con una valoración en aumento de la necesidad de impulsar la experiencia de TI interna, hacen que más organizaciones del public sector consideren el abastecimiento inteligente, como un enfoque más flexible que permite obtener las mejores soluciones.

El abastecimiento inteligente puede proveer un término medio provechoso entre la entrega completamente tercerizada e interna de los servicios de TI que maximiza los beneficios de ambos mundos para crear un ambiente de tecnología preparado para el futuro. También puede ayudar a las organizaciones a encontrar la combinación correcta de plataformas de nube, sistemas híbridos y en las instalaciones para crear un enfoque multi-cloud que satisfaga sus demandas únicas, al tiempo que equilibra la inversión en competencias externas e internas. Es decir, se pagará por contar con competencias externas cuando tenga sentido hacerlo y se desarrollarán competencias internas, a fin de aumentar su control a largo plazo.

Con la flexibilidad y agilidad que se necesitan en el mundo digital actual, el abastecimiento inteligente es un proceso continuo, no un evento aislado. Es una "mentalidad" que permite a los líderes de TI obtener la mejor combinación de proveedores y servicios de tecnología para su organización a medida que evolucionan sus necesidades. Requiere de un pensamiento inteligente para sacar el máximo provecho de un sinfín de opciones disponibles de nube. Sería como tratar a múltiples proveedores como un menú de opciones a partir del que puede encontrar el adecuado para su organización.

Emprender el camino hacia el abastecimiento inteligente

Uno de los primeros pasos para alcanzar el abastecimiento inteligente es determinar la arquitectura de la tecnología y los servicios actuales de la organización, incluidos aquellos presentes en cualquier contrato de subcontratación existente. Esta es la mejor manera de hacer un seguimiento de su rendimiento y de su resultado en los usuarios y en los ciudadanos, y de comenzar a comprender cómo se puede administrar para obtener resultados óptimos.

Una comprensión profunda de la arquitectura de la información de la organización también es clave, junto con la evaluación de la naturaleza crítica o básica de cada elemento. Inevitablemente, a medida que los elementos cambian, hay impactos en otros aspectos del todo: saber con exactitud dónde se adapta cada elemento es esencial para tener un buen comienzo.

También es fundamental que las organizaciones del public sector se aseguren de retener sus habilidades y conocimientos e inviertan en educación, en especial, porque conservar un equipo interno central ofrece un grado de agilidad. La mayoría de las veces, el abastecimiento inteligente se basa en "tercerizar tareas específicas" y no en "tercerizar una actividad que podría hacerse a nivel interno", por lo que el conocimiento rara vez se ve afectado.

Elegir el camino correcto para su organización

A la larga, aunque los grandes cambios en la tecnología y la gestión empresarial pueden ofrecen nuevas oportunidades, es probable que no haya un único enfoque que proporcione la mejor solución para todas las organizaciones del public sector. Como consecuencia, muchas ahora se dan cuenta de los beneficios del abastecimiento inteligente para sacar provecho de las competencias internas y externas, como también para maximizar los beneficios de los servicios de nube que aprovechan.

 

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About the Authors

Tim Lovejoy​

Vice President Private Cloud and Government, EMEA​

Tim Lovejoy​

As Rackspace Technology™ Vice President for Private Cloud and Government in Europe, Middle East and Africa (EMEA) regions, Tim is focused on accelerating the adoption of multicloud. He is dedicated to helping customers achieve the best value from the cloud using the unbiased and deep engineering expertise of Rackspace Technology.​ Tim has over 25 years of experience in various leadership roles based on delivering value to customers in the public, financial, energy and utilities sectors. Before joining Rackspace Technology, Tim worked for IBM, where he was responsible for enterprise clients. Elsewhere, Tim has held leadership roles at Deutsche Telekom, Hewlett-Packard (HP) and Electronic Data Systems (EDS). While at EDS he worked to shape the growth of the largest government accounts and was responsible for the post-merger of EDS, EMEA into HP.

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