Cómo prospera nuestro talento a través de una cultura de aprendizaje continuo

Rackspace Technology® vive su valor central de la experiencia con iniciativas diseñadas para permitir el crecimiento profesional continuo de los Rackers. Por ejemplo, en 2020, Rackspace Technology University (RU), nuestro departamento dedicado de aprendizaje y desarrollo, lanzó la iniciativa "52 Learning Hours" (más de 52 horas de aprendizaje) para incentivar a los Rackers a desarrollar su experiencia de manera intencional. Y esto no es solo para Rackers: tener una fuerza laboral altamente calificada es solo una de las formas en que ofrecemos Fanatical Experience® para nuestros clientes.

RU desarrolló la iniciativa "52+ Learning Hours" (52 o más horas de aprendizaje) en respuesta a nuestra encuesta anual de compromiso de los empleados RackerPulse. La encuesta reveló que los Rackers consideraban que necesitaban tiempo y espacio dedicados para permitir su crecimiento profesional.

Iniciativa "52+ Learning Hours"

La iniciativa incentiva a los Rackers a comprometer al menos una hora a la semana para lograr sus objetivos de desarrollo profesional cada año. Y como parte de nuestro compromiso de celebrar el desarrollo de los Rackers, los Rackers que acumulen con éxito 52 o más horas de aprendizaje reciben una insignia de logro a través de nuestra plataforma de reconocimiento interna, que muchos de nuestros Rackers comparten con orgullo a través de las redes sociales.

"Estamos impulsando una cultura de desarrollo continuo y creando entusiasmo en torno al aprendizaje", señala RaChelle Streetman, directora de nuestro desarrollo de talento global. "Con la iniciativa "52+ Learning Hours", hemos proporcionado una manera atractiva para que los Rackers sigan creciendo".

No hay límite para el aprendizaje, y no hay límite para la cantidad de horas que un Racker puede registrar. En 2021, 245,445 Rackers de todo el mundo registraron 2,260 horas. Los Rackers obtuvieron más de 2,700 certificaciones de organizaciones como Microsoft, Google y AWS, y también disciplinas profesionales como administración de proyectos y la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL).

Con cada hora de aprendizaje registrada, un Racker aumenta sus conocimientos o habilidades, o amplía su experiencia. Cualquier cosa puede computarse como horas de aprendizaje de un Racker, desde proyectos de desarrollo de competencias y creación de soluciones para los clientes hasta tiempo dedicado al aprendizaje a través del coaching, la mentoría o las relaciones entre pares. Según explica Streetman: "Lo que hemos creado con esta iniciativa es mágico, a medida que impulsamos recursos y energía para ayudar a los Rackers a reconocer y aprovechar todas las oportunidades de aprendizaje que tienen a su disposición".

Por ejemplo, incluso computamos conversaciones informales en grupos pequeños con líderes sénior, como Racker Chats, para la iniciativa 52+ Learning Hours. Estos chats por Zoom están disponibles para Rackers de todo el mundo y les brindan a los Rackers la oportunidad de conectarse, hacer preguntas y aprender sobre diferentes partes de la empresa. Los Rackers también han creado oportunidades adicionales de aprender dentro de sus equipos, como el gerente de ingeniería de sistemas Jim Simpson, quien comenzó sesiones de capacitación recurrentes semanales donde los miembros de su equipo podían compartir sus conocimientos y habilidades.

"La iniciativa 52+ Learning Hours de Rackspace ayudó al equipo de estrategia de contenido a enfocarse en capacitarse mutuamente en las diferentes tecnologías que los miembros del equipo utilizan cada día, como One Wiki y Jira", indica Simpson. "Los comentarios sobre las sesiones fueron más que positivos; todos los participantes se mostraron ansiosos por aprender más. Todos estaban también muy complacidos con el compromiso de Rackspace con nuestro aprendizaje y crecimiento".

Los Rackers también tienen la oportunidad única de adaptar su aprendizaje en función de sus objetivos personales y profesionales. Para algunos, las oportunidades de crecimiento se componen de horas en el trabajo, mientras que otras pueden ser tiempo dedicado a la capacitación formal. Arsany Atya, ingeniero de nube en nuestra región EMEA, ha tomado clases en el lenguaje de programación Python, entre otras asignaturas.

"Me apasiona aprender", indica Atya. "Me encanta dedicar tiempo a desarrollar mis habilidades técnicas, de capacitación y de comunicación. A través de esta capacitación, puedo cubrir mejor las necesidades de los clientes".

RU evoluciona continuamente para ayudar a los Rackers a desarrollar sus recorridos de aprendizaje. En 2020, el departamento agregó 36 nuevos cursos dirigidos por instructores para cubrir las necesidades de los Rackers. También hay un sitio web interno dedicado que proporciona detalles sobre los recursos de aprendizaje.

Programa de incorporación técnica

Una de las iniciativas de capacitación formal más recientes es el Programa de Incorporación Técnica (Technical Onboarding Program, o TOP). El programa TOP mejora las habilidades de los Rackers que buscan cambiar de trayectoria profesional moviéndose a áreas de alto crecimiento de nuestra empresa, como los servicios profesionales. Luego de una solicitud y una entrevista, a los Rackers aceptados en este programa de tiempo completo de 90 días se les paga para aprender, obtener certificaciones y prepararse para nuevos roles, entre los que se incluyen ingenieros de nube, ingenieros de software nativos de nube e ingenieros de datos.

El programa TOP le ha permitido a Rackspace Technology contratar talento desde el interior para expandir el departamento de servicios profesionales o unirse a una plataforma de Ingeniería Elástica para Seguridad, un equipo de especialistas en seguridad bajo demanda que brinda soporte a clientes de todo el mundo. TOP le está ayudando a Rackspace Technology a evitar la escasez de talento en ciberseguridad. Los Rackers que desempeñan estos roles están abordando algunos de los desafíos más complejos a través de proyectos prácticos y de consultoría.

Nuestra cultura de aprendizaje

"Rackspace Technology no solamente tiene los mejores profesionales y las mejores propuestas, sino que también tiene el mejor talento respaldado por el mejor aprendizaje", señala Streetman.

El aprendizaje se encuentra en el corazón de Rackspace Technology, ya que la evaluación CliftonStrengths® de Gallup® ha sido una parte fundamental de la incorporación de Rackers desde los primeros días de la empresa. Rackspace Technology se concentra en desarrollar las fortalezas de los Rackers utilizando los 34 temas de talento de la evaluación CliftonStrengths.

Nuestra cultura de aprendizaje se hace aún más evidente cuando analizamos los principales temas de talento entre nuestra fuerza global de Rackers. De hecho, de los 34 temas de CliftonStrengths, Learner (Aprendedor), Achiever (Logrador) y Responsibility (Responsabilidad) son los tres más populares. Específicamente, el 35 % de los Rackers tienen Aprendedor en sus cinco fortalezas principales, el 31 % tiene Logrador y el 30 % tiene Responsabilidad.

Obtenga más información acerca de cómo nuestra cultura empodera a los Rackers a que ofrezcan nuestra Fanatical Experience a los clientes.