Todos los días es el Black Friday a medida que prospera el comercio electrónico

Si bien el comercio electrónico ha estado en auge durante años, la pandemia ha provocado un incremento en las compras en línea. En los EE. UU., las ventas en línea aumentaron un 42 % interanual en agosto. Y desde marzo, los compradores han gastado $107,000 millones extra en línea. Como consecuencia, las empresas experimentan cifras a nivel del Black Friday (Viernes de Ofertas) en sus sitios web todos los días.

Por qué cada empresa es una empresa en línea ahora

Los desafíos de las operaciones tradicionales, como la reducción del tráfico peatonal, los precios de los alquileres y los riesgos de la economía local, hacen que el comercio electrónico y su promesa de un público mundial con gastos generales mínimos sean aún más atractivos para las empresas. Con un arsenal de herramientas de sitios web en evolución, las plataformas SaaS y los servicios administrados, las barreras de entrada al comercio en el mundo en línea nunca han estado tan bajas.

A medida que las empresas redoblan la apuesta en el comercio electrónico como un flujo de ingresos, ¿qué riesgos deberían tener en cuenta? ¿Cuál es la mejor práctica para sortear problemas tales como el tráfico impredecible y la atadura con proveedores? ¿Cómo ofrece una experiencia digital atractiva a sus clientes?

Para responder estas preguntas, invitamos al podcast Cloudspotting a tres expertos en comercio electrónico. Los presentadores Alex y Sai se unen a los Rackers Wesley Lomax, Larry Hau y Will Parsons en este especial sobre comercio electrónico.

Conéctese para escuchar sobre los siguientes temas:

• Personalización frente a falta de flexibilidad: cómo determinar su estrategia de comercio electrónico
• Diferencias entre el comercio electrónico B2B y B2C
• Cómo hacer frente a la impredecible demanda y a los repentinos cambios regulatorios que provocó el COVID-19
• Permitir el escalado mediante la automatización y el acceso programático
• La modalidad de comercio con la estrategia "headless" y cómo proveer una experiencia digital

Cómo facilitar la tecnología a las masas

En relación con el tema del nuevo ecosistema de empresas SaaS, que hacen que el comercio electrónico sea más accesible, Wesley Lomax, arquitecto de soluciones digitales de Rackspace Technology, opina sobre el éxito de estas empresas.

"Hay muchísimos complementos de WordPress que han llegado a ser empresas emergentes de cien millones de dólares, como Stripe. Al solucionar problemas complejos, como el procesamiento de pagos, estas plataformas han pasado a ser empresas muy grandes".

Will Parsons, arquitecto de soluciones de cartera de Rackspace Technology, explica la imprevisibilidad del mundo en el que estamos viviendo desde una perspectiva del comercio electrónico. "Si pensamos en el Black Friday, usted tiene la ventaja de saber cuándo va a ser, podrá escalar para ello —idealmente de forma automática— y podrá, al menos, abastecerse para hacerle frente. Ahora, tan pronto cambia una determinada indicación del gobierno, de pronto, todos deben usar cubrebocas. Entonces, si vende cubrebocas, para usted es un Black Friday".

Cómo permanecer ágil desde una perspectiva del producto

Will hace hincapié en la importancia de la agilidad. "Usted no sabe qué productos, de pronto, se van a volver importantes. Y, por supuesto, es posible que deba hacer que su empresa se transforme para ofrecerlos. Tenga en cuenta que casi todos los retailers de moda en línea también venden cubrebocas de diseño ahora. Ese no era ni siquiera el caso hace unos meses".

Larry Hau, Gerente Senior de productos de Rackspace Technology, advierte acerca de las desventajas potenciales de automatizarse por completo y no permitir las interacciones con los clientes. "Mucha gente se centra en una venta digital exclusiva y sin asistencia. No piensan acerca de cómo un cliente puede encontrar las respuestas a sus preguntas en caso de que las tenga".