Tormentas invernales: actualización operativa

Rackspace Technology sigue brindando soporte a clientes de los Estados Unidos y de todo el mundo sin sufrir un impacto importante, a pesar de las bajas temperaturas que son récord o casi récord en distintas partes de los Estados Unidos. Cada uno de nuestros centros de datos está diseñado con energía redundante, a través de sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS) y generadores de energía, y está totalmente preparado para apagones regulares. Si bien algunos centros de datos en Texas perdieron energía a principios de esta semana, nuestros centros de datos están diseñados para funcionar durante aproximadamente 48 horas con generadores antes de necesitar recarga de combustible. Tuvimos una transferencia a energía de generadores durante aproximadamente 20 minutos el lunes en nuestro centro de datos DFW3 y nuevamente a principios de esta mañana en nuestro centro de datos de Nueva Jersey. Todos los sistemas de ambas instalaciones se transfirieron a los generadores y volvieron a conectarse a la red eléctrica sin problemas y sin que los clientes se vieran afectados. Nuestros otros centros de datos permanecen en alerta.

Nuestros centros de datos DFW3 y MCI (Kansas City), específicamente, implementaron su plan de continuidad de operaciones (BCP) en relación con las condiciones climáticas severas. Como parte del plan, los empleados de Rackspace Technology (“Rackers”) garantizan transferencias asistidas de un Racker a otro para garantizar que el centro de datos tenga el personal adecuado. Si los Rackers no pueden acceder a las instalaciones, los Rackers que estén en el lugar permanecerán en el centro de datos hasta que se produzca su relevo. Abastecemos nuestros centros de datos con alimentos y otras necesidades como preparación para estas situaciones. Las operaciones de los centros de datos de Rackspace siguen realizándose sin haberse visto afectadas.

Nuestros equipos de Soporte Técnico Global y Servicios de Aplicaciones de Rackspace siguen utilizando nuestra presencia de soporte global con Rackers en todo el mundo que trabajan en turnos extra, flexibilizando sus horarios para dar soporte a las solicitudes de los clientes y mantener sus sistemas. Hemos reducido o cancelado los mantenimientos no críticos en muchas de nuestras funciones para poder centrarnos en las tareas críticas para nuestros clientes. Hemos experimentado, y seguiremos experimentando, algunas demoras con el soporte de llamadas telefónicas en áreas específicas como Seguridad de Redes y Oficina en la Nube, pero nuestras cargas de trabajo se mantienen dentro de los tiempos normales de respuesta y resolución.

Como siempre, estamos monitoreando atentamente el clima en distintas partes de Estados Unidos y realizando los ajustes necesarios para brindar soporte a nuestros clientes.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con un miembro de nuestro equipo de soporte.

Muchas gracias,

Dirección de operaciones de Rackspace Technology