Royal Caribbean navega hacia el éxito de los datos: Un enfoque estratégico para la gestión de datos

Entrevista con Moez Hassan, Vicepresidente y Director de Datos de Royal Caribbean

Visto en la revista CDO

La transformación digital está dejando su huella en diversas industrias, incluidas las no convencionales, como las "ciudades flotantes" situadas en medio del océano. Royal Caribbean, uno de los principales líderes del sector de cruceros, está siguiendo su propio rumbo estratégico en la gestión de datos.

Con una plantilla de casi 100.000 empleados y una flota de 64 buques, la empresa depende de información vital en numerosos verticales empresariales.

Desde la optimización de los ingresos y las estrategias de marketing hasta la garantía de una experiencia positiva para los huéspedes, pasando por operaciones fluidas de la cadena de suministro, logística marítima, servicios médicos, análisis de personas y mejora de la oferta de alimentos y bebidas, Royal Caribbean aprovecha el poder de la información para impulsar logros sin precedentes.

Al frente de esta colosal operación se encuentra Moez Hassan, Vicepresidente y Director de Datos de Royal Caribbean. Desde 2019, ha desempeñado un papel decisivo en la supervisión de la estrategia de datos, la gobernanza de datos, la gestión de datos y el análisis de datos de la empresa.

Hassan habló recientemente con Ben Blanquera, Vicepresidente de Rackspace Technology y miembro del Consejo Editorial Global de CDO Magazine, sobre los retos que supone supervisar una de las infraestructuras más extensas del sector y su papel crucial a la hora de garantizar una experiencia fluida y agradable a los huéspedes, sin interrupciones ni inconvenientes mientras navegan por los mares.

Conclusiones del libro de jugadas:

• La gestión eficaz de los datos es un maratón, no una carrera. Disponer de un marco sistemático y un plan organizado es fundamental para aportar valor.
• Garantizar la alineación con sus objetivos empresariales es crucial. Es esencial establecer una gobernanza adecuada y aprovechar las plataformas más apropiadas que puedan cumplir eficazmente sus objetivos empresariales.
• El marco de arquitectura empresarial debe estar profundamente arraigado en la estructura de la organización.Debe alinearse a la perfección con el ecosistema general, garantizando que todas las acciones y decisiones estén impulsadas por la razón y el propósito.
• La gestión de datos va más allá de la mera posesión de herramientas tecnológicas de vanguardia. Hace hincapié en la importancia de las personas y el proceso que siguen para lograr los resultados deseados.

control de crucero

La esencia de Royal Caribbean es crear vacaciones excepcionales y recuerdos inolvidables. Medir este éxito implica gestionar un inmenso volumen de información, y la empresa depende de ella para una amplia gama de operaciones.

Según Hassan, "el espacio de datos dentro del sector de los cruceros ofrece una gran cantidad de información diversa y valiosa e innumerables casos de uso que explorar y abordar a diario." Desde la perspectiva de un CDO, el reto de maximizar el valor derivado de las inversiones en plataformas de datos, que abarcan tecnología, procesos y talento, es una preocupación constante.

Hassan afirma que es crucial adoptar un enfoque equilibrado que permita adoptar medidas ofensivas para impulsar nuevas fuentes de ingresos, mejorar la experiencia de los huéspedes y reducir costes, al tiempo que se mejora la calidad general de los datos dentro de la organización.

Como parte integral de las operaciones digitales y de crecimiento de Royal Caribbean, Hassan afirma que los objetivos de la empresa se alinean con los objetivos empresariales más amplios, que incluyen el aumento de los beneficios, la mejora del EBITDA y la maximización del rendimiento del capital invertido.

Además, la empresa da prioridad a las operaciones responsables y contribuye activamente a los objetivos de sostenibilidad. La estrategia de Royal Caribbean, basada en una exhaustiva evaluación de madurez, gira en torno a la calidad de los datos, la gestión de datos maestros (MDM), el cumplimiento de la gobernanza, las normas de seguridad privada, la visibilidad de los datos y la creación de catálogos de datos fáciles de usar que faciliten el acceso generalizado.

La empresa también está modernizando sus plataformas de análisis de datos e IA, pasando a plataformas de datos modernas basadas en la nube con marcos de código abierto como Parquet, Delta tables y Spark. "El objetivo es generar valor tanto a corto plazo como para un crecimiento sostenible en el futuro, haciendo hincapié en la gobernanza de los datos y garantizando activos de datos compartibles y de alta calidad", afirma Hassan.

Conectando los puntos: implantación de una arquitectura de datos en alta mar

El ascenso de Hassan a la función de CDO puede atribuirse a su amplia formación en arquitectura técnica, que le proporciona una clara ventaja a la hora de abordar los retos de la transformación digital y optimizar todos los aspectos de una empresa.

Según él, su enfoque para establecer un panorama de arquitectura empresarial cohesivo e influyente gira en torno a dos principios clave: garantizar la alineación dentro del ecosistema más amplio (crucial para evitar el caos) y cada acción debe tener un propósito y estar impulsada por un objetivo claro.

En estrecha colaboración con el equipo de arquitectura empresarial, la organización de datos de la empresa incluye un equipo de arquitectos de soluciones que estudian cómo pueden aplicarse los distintos elementos del negocio, la información y la tecnología para resolver un problema concreto.

"Ampliamos nuestra huella arquitectónica con intención" Moez Hassan | VP, Chief Data Officer en Royal Caribbean

Este enfoque se basa en el pragmatismo y el sentido práctico, garantizando que cada esfuerzo sirva a un propósito claro. Según Hassan, "tanto si se trata de potenciar los grupos de análisis empresarial de toda la organización, incluido nuestro propio grupo de análisis empresarial, como de habilitar nuevas capacidades, como el streaming y la captura de datos IoT de los motores, ampliamos nuestra huella arquitectónica con intención."

Hassan subraya que su objetivo va más allá del atractivo superficial de la tecnología. Cada decisión que toma está guiada por un propósito claro, como ejemplifica la sólida plataforma de análisis de datos en la nube de la empresa. Actuando como marco unificador, esta plataforma da cabida a la integración de componentes adaptados a los requisitos identificados.

Por ejemplo, Royal Caribbean implantó una capa de datos como servicio, que permite compartir datos sin fisuras interna y externamente. Esta capa admite diversas operaciones, incluidos procesos por lotes, microlotes y en tiempo real a través de API y funciones de streaming.

Trazar un rumbo a través de los entornos de datos en la nube

Los entornos de datos en nube no son sólo un atisbo de futuro, afirma Hassan. "Se han establecido firmemente como un elemento permanente en el paisaje tecnológico" Sin embargo, es crucial optimizar estos entornos teniendo en cuenta los costes asociados.

Subraya que el potencial transformador de las herramientas de gestión de datos aumentadas por la IA ya es una realidad. Señala que el impacto de la IA va más allá de las mejoras superficiales y se extiende a las operaciones entre bastidores. Por ejemplo, las herramientas modernas de MDM realizan sin problemas correspondencias tanto deterministas como probabilísticas aprovechando las capacidades de la IA.

Soluciones destacadas como Azure Fabric están revolucionando la velocidad y la eficiencia de la creación de canalizaciones de datos. Atrás quedaron los días en los que se dedicaba un tiempo excesivo a la mecánica técnica de la construcción de canalizaciones ETL o modelos de datos. En su lugar, Hassan afirma: "El foco se desplaza ahora hacia la lógica empresarial y la generación de valor. Este apasionante cambio nos permite pensar estratégicamente desde una perspectiva empresarial, fomentando la innovación y maximizando nuestro potencial."

Conclusión

Como CDO y profesionales del análisis de datos, tenemos una oportunidad única de transformar sectores tradicionalmente conservadores en ámbitos analíticos y basados en datos. Nos encontramos en un momento apasionante en el que convergen los entornos de datos en la nube y las herramientas potenciadas por la IA.

Al adoptar esta convergencia, podemos desbloquear notables mejoras de productividad y cambiar nuestro enfoque hacia la generación de valor y la consecución de los objetivos empresariales.

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