Die Entwicklung einer neuen Daten-Community in Lateinamerika

Als Mitglied des Redaktionsbeirats des CDO Magazine befragt Ben globale CDOs zu ihren Einblicken, um einen Leitfaden für die Branche zu entwickeln.

Ivan Herrero Bartolomé ist ein erfahrener Datenanalytiker, der auf eine 17-jährige, erfolgreiche Karriere auf zwei Kontinenten verweisen kann. Ursprünglich in Spanien tätig, ist er jetzt Chief Data Officer bei Grupo Intercorp, einem 10 Mrd. Dollar schweren Unternehmen mit Sitz in Peru.

Bartolomé, der heute für die Datenstrategie bei Intercorp verantwortlich ist, schuf persönlich von Grund auf eine Daten-Community in Lateinamerika, wo er heute Datenstrategien für 30 Unternehmen unter anderem in den Bereichen Finanzwesen, Einzelhandel, Immobilien, Bildung, Freizeit und Unterhaltung verwaltet.

Wir haben uns vor kurzem für das CDO Magazine zu einem Gespräch über die Herausforderungen und die verschiedenen Stufen bei der Implementierung eines Datenprogramms zusammengesetzt. In diesem aufschlussreichen Dialog schilderte er die Schwierigkeiten, die sein Team zu überwinden hatte, und erläuterte den Weg zu einer erfolgreichen Daten-Community.

Sehen Sie sich hier das Video dazu an.

Schon zu Beginn seiner Tätigkeit als erster CDO von Intercorp war Bartolomé die Diskrepanz zwischen der Vorgehensweise bei der Speicherung seiner Daten in der Cloud und der bestmöglichen Integration dieser Daten in den verschiedenen Tochtergesellschaften aufgefallen.

Das Team von Bartolomé stellte fest, dass einige Daten zwar migriert worden waren, aber keine geeignete Struktur für die Verwendung durch Unternehmen oder Kunden aufwiesen. Deshalb entwickelte das Team zwei Ansätze, um die Datenanforderungen des Unternehmens sowohl aus der Sicht des Unternehmens als auch aus der Sicht des Kunden besser nachvollziehen zu können.

Als das Team damit konfrontiert wurde, wie es eine kohärente Strategie entwickeln könnte, bestand Bartolomés Lösung darin, „nach Möglichkeiten zu suchen, den Mehrwert der verschiedenen Geschäftseinheiten auszuschöpfen und versuchen, diese Möglichkeiten in Beziehung zu Kunden und Transaktionen zu setzen.“

Ausgehend von diesem ersten Schritt erstellte das Team ein Modell, um diese Bewertungen oder „Datenflüsse“ auf standardisiertere Weise zu verarbeiten. Dieses Modell wurde dann gespeichert und von den Einzelhandelseinheiten des Unternehmens abgerufen. Diese Strategie wurde dann auf die Versicherungs- und Bankbereiche ausgeweitet.

So konnte nun leicht auf die Daten des Unternehmens zugegriffen werden. Daraufhin arbeiteten Bartolomé und sein Team daran, die Informationen „umsetzbar und leichter interpretierbar“ zu machen, um „auf Unternehmensebene von Daten zu Einblicken und zu Maßnahmen zu gelangen.“

Akzeptanz und Aufbau einer effektiven Datenplattform

Der Aufbau eines Datenmodells und der Einsatz von Cloud Storage bei Intercorp war der erste Schritt beim Aufbau einer Daten-Community. Bartolomé zufolge stellte sich die nächste Herausforderung in zweierlei Hinsicht: „Das Top-Management dazu zu bringen, die Vorteile einer neuen integrierten Plattform für das Datenmanagement zu unterstützen“ und „diese Plattform auch tatsächlich aufzubauen“.

Bartolomé und sein Team machten sich die Power der Daten von Intercorp zunutze, indem sie eine Datenverwaltungsplattform entwickelten. Zunächst holten sie sich die Zustimmung der Unternehmensleitung ein und sicherten sich für die Entwicklung eines auf die Bedürfnisse von Intercorp zugeschnittenen Modells 300.000 Dollar jährlich. Das Team hatte außerdem ausreichend Zeit, um eine anpassungsfähige, benutzerfreundliche Plattform zu erstellen, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln konnte.

„Ich wusste, dass wir nicht weit kommen würden, wenn wir etwas entwickeln, das das Management nicht versteht und das es nicht zu schätzen weiß. Deshalb verstand mein Team von Anfang an, dass wir die Hemmschwellen für alle unsere Ziele so niedrig wie möglich setzen mussten“, erklärte Bartolomé.

Aufbau eines effektiven Teams

Bartolomé vergrößerte das Datenbüro des Unternehmens von einem Team von 17 Personen, das sich auf das Bankgeschäft konzentrierte, auf mehr als 70 Mitarbeiter. Das Team umfasst ein 20-köpfiges Unternehmens- und Datenanalyseteam mit unterschiedlichen Kompetenzniveaus für die einzelnen Geschäftseinheiten, darunter 30 Mitarbeiter in den Apotheken von Intercorp. Andere Einheiten beschäftigen zwischen fünf und zehn Mitarbeiter für die Datenanalyse, wobei eine Ausweitung geplant ist. „Wir stellen Leute aus dem zentralen Team ein, um diese Fähigkeiten in den Unternehmen aufzubauen“, so Bartolomé.

Die gelungene Umsetzung eines Datenprogramms

Die Verwaltung und Analyse von Daten ist von unschätzbarem Wert. Dennoch kann es schwierig sein, diese Tools zu implementieren und die Geschäftsleitung von ihrem Wert zu überzeugen. Ein CDO sieht sich täglich mit vielen Hindernissen konfrontiert, von denen keines schwieriger ist, als ein ganzes Unternehmen dazu zu bringen, eine Veränderung mitzutragen.

Der Aufbau des richtigen Teams, das sich mit der Verwaltung und Analyse von Daten auskennt und diese auch umsetzt, kann ein entscheidender Schritt für echte Veränderungen in einem Unternehmen sein. Bartolomé, der über Spanien nach Lateinamerika kam, musste zunächst ein Verständnis für die peruanische Daten-Community entwickeln und herausfinden, wie er ein zögerliches Führungsteam am besten von den Vorteilen der Datenanalyse überzeugen konnte.

Er konnte bei Intercorp mit Erfolg ein visionäres Datenprogramm etablieren, indem er hochqualifizierte peruanische Talente anwarb, wobei er die qualifiziertesten Mitarbeiter aus der Anfangszeit des Projekts übernahm und diese auch heute noch Teil seines Teams sind. „Wir mussten unseren Weg durch die verschiedenen Hindernisse finden, die sich uns in den Weg stellten, doch insgesamt war es eine erstaunliche Reise“, sagte Bartolomé.

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