Unsere Technologiefabrik: Bessere Geschäftsergebnisse durch agiles Portfoliomanagement

Ein gutes Projektmanagement ermöglicht es Ihrem Team, sich auf die wirklich wichtige Arbeit zu konzentrieren, ohne sich in Aufgaben zu verlieren oder die Kontrolle über Budgets zu verlieren. Es ermöglicht Teams, Ergebnisse zu erzielen, die das Gesamtergebnis verbessern.

Bei Rackspace Technology® sind wir ständig bestrebt, die Managementprozesse zu verbessern. Wir haben kürzlich eine zentrale IT- und Datenorganisation geschaffen, in der wir unser Betriebsmodell mithilfe agiler und schlanker Prinzipien vereinheitlichen, um es an die Geschäftsstrategie anzupassen.

Ein sich schnell bewegendes, anpassungsfähiges Unternehmen ist in einem globalen Markt sehr attraktiv, auf dem Akteure sowohl mit etablierten Wettbewerbern als auch mit innovativen Start-ups konkurrieren. Dementsprechend entwickeln sich führende Unternehmen wie Amazon, USAA, American Express und andere zu „skalierteren“, agileren Unternehmen.

Viele Unternehmen setzen agile Praktiken in Verbindung mit digitalen Transformationsinitiativen ein, um Produktivität, Effizienz und Gewinn zu steigern. Unternehmen haben jedoch häufig Schwierigkeiten, sich an die Veränderungen in Kultur, Management und Denkweise anzupassen, die erforderlich sind, um angesichts solch groß angelegter Veränderungen erfolgreich zu sein.

Vorreiter eines neuen Betriebsmodells

Wir haben uns das agile Portfolio-Management im Technologiesektor näher angesehen und untersucht, wer in diesem Bereich aktiv ist.

Juan Riojas, unser Chief Information Officer (CIO), bringt es auf den Punkt: „Wir sind Pioniere. Das einzige Unternehmen, das hier in ähnlichem Umfang tätig ist wie wir, ist American Express. Im Moment gibt es niemanden sonst im Technologiesektor, der im selben Maß aktiv ist, wie wir.“

Unsere Bemühungen im Technologiebereich konzentrieren sich auf die Förderung einer funktionsübergreifenden, datengestützten Infrastruktur, die es uns ermöglicht, die richtigen Antworten zu priorisieren und Erkenntnisse zu gewinnen, die zur Verbesserung des Betriebsmodells des Unternehmens beitragen — zur Optimierung des Umsatzes, zur Reduzierung der Abwanderung und zur Maximierung der Betriebseffizienz durch Continuous Integration und Continuous Delivery (CI/CD).

Mit dem „skalierten“, agilen Ansatz haben wir unseren Durchsatz in den letzten zwei Jahren maximiert und verachtfacht – das bedeutet achtmal so viele Projekte, Modelle und Initiativen, wie wir anfangs in Angriff genommen hatten.

Gleichzeitig haben wir unsere Defekte um 90 % reduziert.

Ziel ist es, Ressourcen und Kapazitäten zu maximieren und diesen Wert zu steigern. (Auf Technologieebene ist das Ziel eine nahtlose Integration und ein reibungsloses Erlebnis.)

Wir sind nicht länger reaktive Auftragnehmer, sondern arbeiten partnerschaftlich mit den Führungskräften zusammen, um kritische geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen.

Wir liefern Qualität schneller – und das hat enorme Auswirkungen. Im folgenden wird erläutert, wir dorthin gekommen sind.

Ein Lieferkettenansatz für ein agiles Portfoliomanagement

Wenn Sie in der Lieferkette arbeiten — wie Juan es im ersten Teil seiner Karriere getan hat —, liegt Ihr Fokus darauf, wie Sie bestmöglich planen, prognostizieren und liefern.

Die IT war schon immer großartig in der Ausführung. Ebenso zeichnen sich viele IT-Professionals durch hervorragende Leistungen aus und sind sehr anpassungsfähig. Planung war jedoch schon immer ein IT-Bereich, der Anlass zur Sorge gab oder ein Thema war.

Es kommt nicht auf die Ausführung an, sondern darauf, wie Sie sie planen. Wie bereiten Sie sich in Hinblick auf Zuverlässigkeit vor? Wie bereiten Sie sich in Hinblick auf Qualität vor? Wie bereiten Sie sich in Hinblick auf Kundenbedürfnisse vor?

Im Oktober 2019 haben wir den Weg zum agilen Portfoliomanagement eingeschlagen.

Wir haben uns gefragt: 

1. Was können wir optimieren? 
2. Was können wir tun, um das richtige Fundament zu schaffen und es ohne interne Störungen einzurichten?

Wir haben festgestellt, dass heute fast 700 Anwendungen Rackspace Technology unterstützen, verteilt auf 52 Service-Layer. Wir sing bestrebt, diese 700 Anwendungen in den nächsten drei Jahren auf etwa 20 zu reduzieren.

Vor zwei Jahren haben wir unser erste Data Office gegründet. Seitdem haben wir Daten- und IT-Unternehmen integriert und das Team für agiles Portfoliomanagement – „Solutions Management“ – gebildet. Wir wollten Agilität im großen Maßstab erreichen. Seitdem haben wir Daten- und IT-Unternehmen integriert und das Team für agiles Portfoliomanagement gebildet.

Wir arbeiten hierbei mit Scaled Agile® zusammen. Mit der Weisheit und Beratung des Unternehmens hilft unser Modell der IT, das Geschäft zu unterstützen. Scaled Agile, Inc. wurde 2011 gegründet. Das Vorzeigeprodukt des Unternehmens, das Scaled Agile Framework®, ist eine Wissensdatenbank mit bewährten, integrierten Prinzipien, Praktiken und Kompetenzen zur Erreichung von geschäftlicher Flexibilität mit Lean, Agile und DevOps.

Die Wissensdatenbank wird durch ein breites Spektrum an Schulungs-, Zertifizierungs- und Enablement-Lösungen ergänzt, die über die SAFe®-Community-Plattform und über 500 Plattform- und Transformationspartner bereitgestellt werden. SAFe wurde von mehr als 20.000 Unternehmen und Regierungsbehörden in allen Branchen eingeführt, darunter American Express, AT&T, Boeing, Hewlett Packard, Intel, Oracle, Philips und mehr.

In Zusammenarbeit mit dem Team von Scaled Agile konzentriert sich unsere Gruppe auf die Planungsseite der Geschäftspartnerschaft. Wir haben eine vollständige Organisationsstruktur geschaffen, indem wir CDO-, CIO- und CTO-Organisationen zusammengebracht haben. Dies ermöglicht etwa Elastic Engineering und völlig neue Denkweisen hinsichtlich eines Projekts oder einer Herausforderung.

Wir betrachten dies als „moderne IT“ und als Rahmenwerk für unsere „Technologiefabrik“.

Die „Technologiefabrik“

Mit dem Konzept der „Technologiefabrik“ schlägt unsere Gruppe für agiles Portfoliomanagement ein neues Kapitel auf.

Ein wichtiger Erfolgsfaktor ist die SAFe® -Implementierung, die uns bei der Planung, Vorbereitung und langfristigen Umsetzung einer neuen Arbeitsweise und Synchronisation über 26 Wertströme/Portfolios hinweg unterstützt. Darüber hinaus hat sich herausgestellt, dass der Scaled Agile-Prozess die Kundenzufriedenheit verbessert, Kosten und Aufwand senkt, mehr Einbindung schafft, die Zusammenarbeit fördert und die Vorlaufzeit verkürzt.

Uns sind sofort Verbesserungen bei den Schlüsselfaktoren aufgefallen, die unsere gesamte vorausschauende Analysestrategie prägen. Der NPS stieg um das zehnfache. Wir konnten ihn in einem proaktiven statt in in einem reaktiven Zustand betrachten, weil wir alle Daten integriert und an einem Ort aufbewahrt haben. Wir konnten unseren Weg beschleunigen, indem wir Entscheidungsbäume genutzt, die aktuellen Daten zusammengebracht und damit begonnen haben, das Kundenerlebnis zu analysieren.

Wir konnten greifbare und beeindruckende Ergebnisse erzielen, nachdem wir kürzlich Integrated Technology Solutions (ITS), unsere interne globale IT- und Datenorganisation, integriert haben.

Wir haben uns auf zwei Faktoren konzentriert: Förderung eines besseren Kundenerlebnisses durch NPS und Reduzierung/Minderung der Abwanderung.

Wir hatten durchschnittlich ca. 80 Produktionsfehler pro Monat und wussten, dass dieser Prozess die Zahl direkt reduzieren würde. Heute freue ich mich sagen zu können, dass der Durchschnitt bei acht Fehlern pro Monat liegt.

Bei Rackspace Technology haben 51 separate ITS-Bereitstellungsteams ihre Backlogs und Workloads unabhängig voneinander ausgeführt, geplant und verwaltet. Alle haben unterschiedliche, einzigartige Prozesse und Setups verwendet. Mit Agile und der Technologiefabrik ändert sich diese Dynamik. Ein einzelnes Teammitglied kann sagen, dass es nur einen Geschäftspartner hat, mit dem es zusammenarbeitet.

Ich leihe mir gerne diese Analogie aus der Welt der klassischen Musik: Es ist, als wären wir ein Orchester, das aus 51 verschiedenen Musikern besteht. Jedes Mitglied spielt sein Instrument unabhängig und in seiner bevorzugten Tonart. Und was wir haben, ist eine Kakophonie von Geräuschen.

Mit Scaled Agile profitiert das Orchester von der Moderation und Planung, sodass jeder die gleichen Noten, das gleiche Tempo und die gleiche Tonart spielen kann. So können wir wunderschöne Musik machen.

Solving Together™

• Wir legen das Fundament. Zuerst bringen wir allen bei, wie sie fachkundig agil arbeiten.
• Kurzfristig werden wir alles stabilisieren und sicherstellen, dass wir weiterhin konstant liefern.
• Bald darauf werden wir uns mit allen Führungskräften unsere endgültige Systemarchitektur ansehen, um sicherzustellen, dass sich alle auf das System ausgerichtet fühlen. Dann geht es weiter mit Schulungen und vollständiger Implementierung.
• Wir machen Rackspace Technology reibungslos. Wir tun dies in großem Maßstab und setzen damit Maßstäbe. 

Wir haben eine Funktion der operativen Spitzenleistung geschaffen, die sich mehr auf den Prozess konzentriert. Es handelt sich um einen vollständigen, nullbasierenden Ansatz für die Systemneugestaltung. Wir verwenden Konzepte, die typischerweise Betriebsabläufe einbeziehen, und wenden sie auf die IT an. Gleichzeitig verwenden wir neue Methoden in großem Umfang. Diese werden üblicherweise eher für die Softwareentwicklung als für die Systemtransformation verwendet, wie wir es tun.

Die Einsparmöglichkeiten liegen im zweistelligen Millionenbereich! 

Eine neue Revolution in der digitalen Transformation

Die Technologiebranche diskutiert darüber, das die IT besser mit dem Unternehmen zusammenarbeiten muss. Dabei sehen wir uns als Wegbereiter der Geschäftstransformation und als transformativer als die traditionelle IT.

Die meisten IT-Unternehmen sind heute traditionelle Auftragnehmer. Wir ändern dies und wenden unser Technologiefabrik-Modell an – vom Helpdesk bis hin zu Daten.

Wir haben Opportunity Scoring-Modelle, eine Sprachverarbeitung mit Stimmungsanalyse für unsere NPS-Kommentare sowie Lead-Scoring- und Produktempfehlungsmaschinen für unsere Verkäufer bereitgestellt. Dies ist greifbar, weil wir mit dem Unternehmen beratend zusammenarbeiten, um Herausforderungen zu identifizieren. Somit liefern wir und schlagen eine Brücke zu den technischen Lösungen, den Datenlösungen.

Wir messen uns selbst an dem Wert, den wir erzielen, und daran, wie viel wir uns kontinuierlich verbessern und liefern.

Wir sind weltweit führend in der digitalen Transformation und haben gerade erst begonnen. Es wird eine tolle Reise!

Lesen Sie mehr über Unsere drei Schritte zur Erstellung eines Portfolios für Datenlösungen.