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Compare nossos níveis de serviço

Empresas diferentes têm necessidades diferentes, por isso oferecemos dois níveis de serviço – Gerenciado e Intensivo.

Veja abaixo uma comparação detalhada desses dois níveis de serviço ou saiba mais sobre nossos Serviços Críticos de Aplicativos com um SLA que oferece garantia de 100% de tempo de atividade da plataforma de produção.


Descubra por que a Rackspace foi posicionada comolíder no Quadrante Mágico da Gartner para Hospedagem Gerenciada e é a favorita de milhares de clientes.

“Com a Rackspace, não temos só suporte sob demanda. Temos também suporte prospectivo. Eles fazem as coisas acontecerem.”
Simon Grunfeld
President and CTO, Gallant FX, Inc.


SLA para tempo de atividade

Managed Intensivo

SLA líder na indústria, com garantia de 100% de disponibilidade da rede

Substituição de hardware em 1 hora

Serviços de atendimento ao cliente

Managed Intensivo

Suporte proativo

Implantação personalizada, controlada pelo gerente da sua conta

Planejamento e assistência abrangentes para implantação

Consultas de desempenho de configuração regulares e programadas com sua equipe de suporte dedicado

Coordenador de gerenciamento de mudanças documentando e fiscalizando suas mudanças de configuração

Planejamento de capacidade para alinhamento com suas metas de crescimento

Escalonamento de questões de prioridade para nossos fornecedores principais de hardware e software

Fanatical Support® 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Acesso a engenheiros de sistemas e de suporte para desenvolvimento, planejamento e gerenciamento do seu ambiente

Administração de servidores e dispositivos

Managed Intensivo

Active Directory gerenciado e personalizado

Especificações personalizadas (nenhum hardware pré-empacotado)

Sem limites para resolução de problemas pelo administrador de sistemas - sempre que você quiser, o quanto quiser e por pessoas que podem responder às suas perguntas

Segurança

Managed Intensivo

Patching personalizado e capacidades de reversão

Varredura de vírus de servidor

Auditoria de segurança terceirizada após a implementação

Firewalls gerenciados

Acesso VPN gerenciado

Detecção de intrusão dedicada (opcional)

Mitigação de DDoS da Rackspace (opcional)

Patching de SO automatizado e testado pela Rackspace

Verificações sob demanda de comprometimento do servidor

Gerenciamento de armazenamento e backup

Managed Intensivo

Rede de backup dedicada, segura e privada

Análise das necessidades de backup e testes de integridade

Opções de armazenamento - armazenamento local (RAID via hardware), DAS (armazenamento conectado diretamente) e rede de área de armazenamento (tecnologia Fiber Channel e unidade serial ATA)

Agentes de backup de banco de dados para MS SQL, MySQL e Oracle (opcional)

Rotação e armazenamento externos (opcional)

Monitoramento e resposta a problemas

Managed Intensivo

O monitoramento personalizado de portas e transações sintéticas garante que seu aplicativo esteja sendo executado como deveria

O monitoramento de desempenho do sistema avançado identifica proativamente problemas de desempenho do servidor

Monitoramento preventivo de defeito de hardware (conforme permitido pelo dispositivo)

Criamos e atualizamos regras e instruções detalhadas sobre como gerenciar seu ambiente

Monitoramento padrão de disponibilidade de portas e serviços

Preferências de notificação e especificações orientadas ao cliente

Monitoramento e alerta sobre a capacidade do disco

Active Directory e monitoramento de clustering (opcional)

Gerenciamento de relatórios e desempenho

Managed Intensivo

Tendências de tickets de suporte mensais

Relatórios de desempenho do servidor

Relatório mensal personalizado de tendências dos sistemas de monitoramento

Emissão de ticket online e arquivamento de ticket

Desempenho e utilização de backup detalhados

Utilização de banda larga

Gerente de DNS

Web analytics (opcional)

Obtenha o Fanatical Support para sua solução de hospedagem dedicada ou nuvem híbrida na Rackspace.

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