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The Fanatical Support Promise®

Fanatical Support® Happens Anytime, Anywhere, and Any Way Imaginable at Rackspace

It's the no excuses, no exceptions, can-do way of thinking that Rackers (our employees) bring to work every day. Your complete satisfaction is our sole ambition. Anything less is unacceptable.

Trabalhar com muito empenho para prestar suporte ininterrupto é mais que o nosso trabalho. É a nossa natureza. O propósito que nos orienta é cuidar de seus negócios, para garantir que não haja percalços no rumo dos acontecimentos. E, se por algum motivo houver dificuldades, você se surpreenderá com a extensão de nossos esforços para ajustar as coisas. Qualquer problema que aconteça é rapidamente solucionado pela equipe de suporte da Rackspace, composta por especialistas. Portanto, você não precisará se preocupar com o assunto novamente. Nunca mais.

Até que ponto estamos dispostos a seguir para garantir que você experimente o Fanatical Support?

Se falharmos em nosso compromisso de prestar o Fanatical Support (Suporte Fanático), você poderá deixar a Rackspace antes mesmo de terminar sua contratação. Mas temos certeza que este desfecho jamais acontecerá.

A Promessa de Fanatical Support (Suporte Fanático)

Se você achar que deixamos de cumprir os Cinco Elementos do Suporte Fanático® — Rapidez de resposta, Responsabilidade, Criatividade, Especialização e Transparência — a Rackspace adotará as seguintes medidas:

  1. Seu gerente dedicado de conta da Rackspace irá coordenar uma investigação completa da causa do evento e apresentar um plano de ação para remediar a ocorrência imediata e evitar problemas semelhantes no futuro.
  2. Você terá acesso a um gerente 24x7 para escalonar o problema. Se necessário, você mesmo poderá capaz encaminhar seu problema para a nossa equipe executiva.
  3. Se não conseguirmos cumprir os compromissos do plano de ação elaborado, você pode rescindir seu contrato com a Rackspace mediante notificação por escrito descrevendo os incidentes, com 30 dias de antecedência, desde que:
    • Você não são esteja em atraso em nenhuma conta e esteja em boa situação com a Rackspace
    • Você não tenha ficado com pagamentos em aberto por pelo menos (60) dias antes da data da notificação
    • Você não tenha violado o Acordo Mestre de Serviços ou A Política de Uso Aceitável da Rackspace

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