Soluções de hospedagem

Trabalhar com muito empenho para prestar suporte ininterrupto é mais que o nosso trabalho. É a nossa natureza. O propósito que nos orienta é cuidar de seus negócios, para garantir que não haja percalços no rumo dos acontecimentos. E, se por algum motivo houver dificuldades, você se surpreenderá com a extensão de nossos esforços para ajustar as coisas. Qualquer problema que aconteça é rapidamente solucionado pela equipe de suporte da Rackspace, composta por especialistas. Portanto, você não precisará se preocupar com o assunto novamente. Nunca mais.

Até que ponto estamos dispostos a seguir para garantir que você experimente o Fanatical Support?

Se falharmos em nosso compromisso de prestar o Fanatical Support (Suporte Fanático), você poderá deixar a Rackspace antes mesmo de terminar sua contratação. Mas temos certeza que este desfecho jamais acontecerá.

A Promessa de Fanatical Support (Suporte Fanático)

Se você achar que deixamos de cumprir os Cinco Elementos do Suporte Fanático® — Rapidez de resposta, Responsabilidade, Criatividade, Especialização e Transparência — a Rackspace adotará as seguintes medidas:

  1. Seu gerente dedicado de conta da Rackspace irá coordenar uma investigação completa da causa do evento e apresentar um plano de ação para remediar a ocorrência imediata e evitar problemas semelhantes no futuro.
  2. Você terá acesso a um gerente 24x7 para escalonar o problema. Se necessário, você mesmo poderá capaz encaminhar seu problema para a nossa equipe executiva.
  3. Se não conseguirmos cumprir os compromissos do plano de ação elaborado, você pode rescindir seu contrato com a Rackspace mediante notificação por escrito descrevendo os incidentes, com 30 dias de antecedência, desde que:
    • Você não são esteja em atraso em nenhuma conta e esteja em boa situação com a Rackspace
    • Você não tenha ficado com pagamentos em aberto por pelo menos (60) dias antes da data da notificação
    • Você não tenha violado o Acordo Mestre de Serviços ou A Política de Uso Aceitável da Rackspace

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