Como os aplicativos impactam a experiência do cliente?

Uma experiência do cliente (EC) sólida permite que seu produto ou serviço se destaque em um mercado concorrido. Ela também aumenta o reconhecimento da marca, melhora a satisfação dos funcionários e impulsiona a geração de lucros.

Portanto, não é de surpreender que 94% das empresas tenham iniciativas ou estratégias de EC em vigor. O problema é onde as organizações consideram a EC em termos de prioridades estratégicas: ela vem em primeiro lugar, antes da segurança/compliance de TI, da estratégia de TI e da transformação digital. 

Essa é apenas uma das revelações instigantes da nossa pesquisa global que investiga o papel que a tecnologia e os aplicativos desempenham na diferenciação da experiência do cliente. Nós analisamos mais de 1.400 respostas de empresas com lucro igual ou superior a US$ 300 milhões. Foram entrevistados líderes empresariais de unidades de negócios ligadas e não ligadas à TI.

Neste white paper, discutiremos como a tecnologia age na experiência do cliente e o que as empresas estão fazendo para melhorar e gerenciar a EC nos negócios.

Baixe o relatório para ver os resultados completos.