Criar uma força de trabalho experiente na nuvem

Como visto no Forbes Technology Council.

À medida que as iniciativas de transformação de TI continuam a acelerar e as organizações recorrem a hiperescaladores e parceiros para aproveitar todo o potencial da nuvem, a capacidade de trazer a força de trabalho para o passeio tornou-se mais crítica do que nunca. Isto é especialmente verdade numa época em que a adição de novos talentos, partindo do princípio de que é possível encontrá-los e mantê-los, é uma proposta dispendiosa.

Enquanto as organizações formulam as suas estratégias de transformação, um erro comum que vemos é uma ênfase excessiva nos aspectos técnicos da nuvem ou na seleção de aplicações em detrimento das questões pessoais. O risco que as empresas correm com esta abordagem, que negligencia a capacitação da força de trabalho até fases posteriores da implementação, é a adoção de uma infraestrutura de nuvem sofisticada sem promover as competências internas para a navegar corretamente.

É por isso que é tão importante integrar a formação no plano da nuvem desde o início e alinhá-la diretamente com a estratégia de adoção mais ampla. Ao colocar em primeiro plano as questões humanas envolvidas na transformação, as empresas podem garantir que, à medida que novas capacidades são colocadas em linha ou incorporadas na estratégia técnica, a organização está preparada para tirar partido delas e está consciente da potencial dispersão tecnológica. Afinal de contas, qual é o objetivo de acrescentar sinos e assobios que os funcionários não têm formação para utilizar ou gerir ou de construir uma nova plataforma que introduz novos pontos de fraqueza e complexidade?

Dedicando recursos e atenção ao desenvolvimento de competências, organizando formação e promovendo ativamente o envolvimento dos funcionários, as empresas líderes podem melhorar o ROI dos seus investimentos na nuvem e evitar armadilhas técnicas.

Os riscos de um programa de capacitação de funcionários ausente

A maioria das falhas na migração para a nuvem pode ser atribuída a dois factores principais. A primeira é uma tentativa mal sucedida de migração, quer adoptando uma mentalidade de "levantar e mudar" sem introduzir mudanças operacionais, quer fazendo escolhas tecnológicas insustentáveis. A segunda é a ausência de formação adequada, que muitas vezes exige uma mudança significativa nas funções dos trabalhadores. Estes problemas podem resultar numa cascata de consequências negativas, incluindo confusão, insatisfação e desmoralização dos funcionários, aumento das perturbações nas operações da plataforma e diminuição das receitas.

De um modo mais geral, as consequências de uma migração para a nuvem incorrecta podem manchar a perceção dos esforços gerais de transformação dentro da organização, fazendo com que os funcionários duvidem do seu objetivo e significado. Isto não só impede o progresso, como também pode predispor o próximo projeto a uma maior resistência e oposição internas.

Cumprindo a promessa da força de trabalho migrar para a nuvem é um esforço multifacetado que vai além da mera realocação de sua pilha de tecnologia atual. Engloba uma transformação abrangente de práticas, comportamentos e atitudes. Uma das chaves para uma migração bem sucedida é apresentar a nuvem como um catalisador para ajudar as pessoas a trabalharem de forma mais inteligente e dar-lhes as ferramentas para alcançarem maior eficiência, flexibilidade, produtividade e poupança de custos. Olhando por este prisma, a capacitação eficaz da força de trabalho não é apenas uma prática recomendada, mas um elemento essencial para garantir o sucesso do investimento da organização na nuvem.

Quando trabalhamos com os clientes para mapear os seus percursos na nuvem, uma das coisas que salientamos é a necessidade de encontrar um equilíbrio entre a migração dos seus activos existentes de uma forma sistemática e, simultaneamente, capacitar as suas equipas para operarem sem problemas no novo ambiente de nuvem. Este alinhamento estreito entre a adoção de tecnologia e a formação/habilitação é o que separa os que prosperam na nuvem dos que têm dificuldades.

Melhores práticas para o envolvimento da força de trabalho

Então, quais são as melhores práticas para a capacitação da força de trabalho?

Antes de mais, é essencial partilhar a sua visão da arquitetura da nuvem com a sua força de trabalho para garantir a transparência e o alinhamento. Envolver os seus colaboradores na tomada de decisões no início do processo de transformação e manter os pontos de contacto ao longo de todo o processo irá compensar à medida que se aproxima dos seus objectivos.

Em segundo lugar, é importante ter em conta as necessidades e capacidades específicas da sua força de trabalho. O estabelecimento de normas comuns em toda a organização é importante e pode servir de base para o domínio de conceitos-chave. No entanto, isto deve ser complementado pela identificação dos domínios em que é necessária uma especialização sob a forma de formação específica e pelo alinhamento do percurso de migração com as capacidades dos vários segmentos da sua força de trabalho.

Durante as negociações com fornecedores de serviços e parceiros hyperscaler, é importante tornar a capacitação da força de trabalho uma parte essencial da discussão. A maioria dos hiperescaladores oferece programas de capacitação e, para negócios de infra-estruturas significativos, alguns podem até fornecer financiamento para iniciativas de formação. Aproveitar estes recursos valiosos pode ajudá-lo a navegar na jornada de transformação e evitar que tenha de o fazer sozinho.

Por último, a gestão simultânea de plataformas antigas e emergentes pode ser um desafio, uma vez que, normalmente, são executadas em pilhas de tecnologia diferentes. Para aliviar este fardo, pode considerar a possibilidade de designar equipas especificamente orientadas para a plataforma do passado ou do futuro, permitindo assim um apoio mais direcionado. Outra opção é recorrer à assistência de um terceiro para supervisionar a gestão da antiga ou da nova plataforma, permitindo que a sua equipa interna se mantenha concentrada. Em última análise, pedir à sua equipa que faça tudo sem criar uma certa concentração irá inevitavelmente criar frustração e abrandar o entusiasmo e a adoção da nova plataforma.

Independentemente da forma como a organização decida abordar a transformação da nuvem, é absolutamente essencial ter discussões antecipadas e um enfoque claro na capacitação da força de trabalho para traçar um percurso de sucesso. Um programa sólido de capacitação da força de trabalho, associado a uma arquitetura sustentável, resulta em funcionários mais motivados, mais bem preparados e com mais competências, que estão mais bem equipados para assumir novas responsabilidades e cumprir a promessa da nuvem.

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