Desenvolvendo observabilidade para o futuro
A observabilidade tem o potencial de remodelar a transformação digital e as experiências do cliente por gerações.
Poucas coisas parecem mudar tão rapidamente quanto o cenário de TI. Em constante evolução, tanto a TI quanto as novas experiências que ela possibilita não param de ficar mais interessantes e complexas. Cada nova ferramenta precisa ser especificamente configurada. Cada sistema deve ser protegido contra uma força crescente de ameaças cada vez mais sofisticadas. E cada elemento de seu perímetro em constante expansão precisa ser monitorado e gerenciado para que tenha desempenho e disponibilidade ideais.
Trata-se de algo desafiador até mesmo para as organizações de TI mais sofisticadas. Mas as empresas não devem se contentar em simplesmente reagir aos cortes ou interrupções de serviço que venham a ocorrer. As soluções de observabilidade oferecem uma resposta para esse desafio. Observabilidade é a capacidade de medir o estado atual de um sistema com base em seus dados, tais como logs, métricas e rastreamentos. As soluções de observabilidade agregam proativamente dados e sinais dentro e fora dos ambientes de TI para obter informações que possam:
• Contextualizar concretamente a causa primária dos problemas
• Aprimorar a otimização de aplicativos e sistemas
• Fornecer instantâneos em tempo real e sob demanda sobre a integridade e o desempenho da organização
Agora e no futuro, as empresas precisarão de soluções flexíveis, escaláveis e inteligentemente automatizadas que forneçam observabilidade granular, em tempo real, em cada centímetro quadrado do ecossistema de TI da empresa, para melhorar o desempenho, a confiabilidade e a experiência do cliente.
Monitoramento em detrimento da verdadeira observabilidade
As soluções de monitoramento de aplicativos e redes (APM e NMS) explodiram em popularidade na última década e, ainda hoje, continuam conquistando adeptos. De acordo com a Mordor Intelligence, a expectativa é de que o mercado de APM continue crescendo mais de 12% ao ano até 2025.
No entanto, muitas organizações apostaram tudo no monitoramento, em detrimento da verdadeira observabilidade, aumentando significativamente seu perfil geral de risco futuro. Isso porque o monitoramento dá às equipes apenas uma compreensão superficial dos aplicativos e do desempenho da rede, sem identificar nenhuma das possíveis causas subjacentes de preocupação.
As soluções de monitoramento tendem a operar em silos, gerando lacunas de visibilidade disseminadas. Essas lacunas podem ser especialmente difíceis de resolver em ambientes de TI híbridos onde os bancos de dados principais residem localmente e a computação é tratada na nuvem. Mesmo entre equipes internas, em que cada uma usa seu próprio conjunto preferido de ferramentas e soluções e as executa manualmente, as organizações que dependem apenas do monitoramento continuarão a enfrentar obstáculos à visibilidade, transparência e eficiência.
Elevar o nível para atender às expectativas dos clientes
Num momento em que os comportamentos e preferências dos clientes continuam a moldar as estratégias empresariais, as empresas sentem-se cada vez mais pressionadas a otimizar o desempenho, minimizar interrupções nos serviços e sistemas e proteger a marca contra danos reais e mensuráveis.
A clientela espera das empresas disponibilidade 24 horas por dia para tirar dúvidas e atender às suas necessidades. De fato, pesquisas mostram que quase dois terços dos consumidores trocam de marca após terem uma interação ou experiência ruim com algum aplicativo ou serviço dela voltado ao público.
Em decorrência disso, as equipes de negócios e de TI da empresa devem ser capazes de detectar problemas de forma fácil e rápida. Mas a questão não é apenas resolver incidentes graves com rapidez — é preciso descobrir, primeiramente, como evitá-los. E só é possível conseguir isso com atenção renovada e mais investimento na melhoria das soluções e estratégias de observabilidade.
A próxima geração das soluções de observabilidade
A contínua migração em massa para a transformação digital coloca uma pressão crescente sobre as equipes de TI e de software para que resolvam os problemas mais rapidamente e, antes de tudo, entendam as tecnologias subjacentes que poderão causá-los. No futuro, as equipes corporativas precisarão ir muito além do monitoramento reativo de aplicativos e sistemas. Em vez disso, precisarão mergulhar mais fundo nos pormenores técnicos de cada aplicativo, sistema e ponto de extremidade para observar o desempenho do sistema em tempo real sob diversas condições.
As soluções atuais de observabilidade já estão sobrecarregadas pelo tamanho, velocidade e magnitude de um perímetro de TI em constante expansão. Mas empresas como AppDynamics e ThousandEyes vêm desbravando a próxima geração de ferramentas de observabilidade empresarial. Soluções como a Plataforma de Observabilidade Empresarial da AppDynamics oferecem às organizações visibilidade holística e perspectivas práticas em todo o seu domínio.
O que esperar da observabilidade no futuro?
Você talvez consiga projetar o caminho evolutivo da maioria das tecnologias: um punhado de novas funcionalidades, recursos adicionais de automação e mais integrações com aplicativos de terceiros para expandir a amplitude dos recursos de TI da empresa.
No entanto, a observabilidade é um bicho diferente. O abismo entre a capacidade de observar os confins mais distantes de seu ambiente e o ritmo em que o perímetro de TI está se expandindo continua a aumentar, intransponível para a maioria das tecnologias atuais. Isso exigirá melhorias e aprimoramentos nos recursos de observabilidade, em grau de magnitude superior ao das mudanças em outras partes operacionais da empresa.
Apesar de ser difícil prever a trajetória da observabilidade, estou disposto a apostar que a IA, a automação e as operações serão importantes para moldar o futuro dela. Por exemplo, antevejo que a AIOps será incorporada em mais plataformas de observabilidade; e que Operações e Segurança de TI estarão mais alinhadas no futuro. Em última análise, a observabilidade resultará em melhor visibilidade de ponta a ponta, integrações de produtos e automação aprimorada.
O futuro da colaboração será o fim do e-mail
About the Authors
Sales Engineering Leader
Troy Partain
Troy Partain, Sales Engineering Leader, joined AppDynamics Corporation in April 2017. While leading sales engineering across the Americas Troy is responsible for enabling, engaging and building observability practices across Cisco’s partner ecosystem. Troy, and his team of pre-sales engineers, focus on all aspects of observability, while serving as technical experts across the Americas. Across two decades, and three continents, Troy has spent his career focused on the health and performance ofc complex IT systems. Troy has touched all the apps we’re familiar with today from 3 tier on-premesis solutions through bleeding edge serverless, or Kubernetes deployed cloud native services. In doing so, he has seen the shift from old-school monitoring where we just asked questions such as “Is the server up, is it available” to a mindset of observability where we are asking questions of our data that we didn’t even know we would need to ask when we started collecting the datasets. This is a shift from monitoring known things to being able to observe, or ask questions on elements of a system that you didn’t even know you needed to know. Mr. Partain holds a bachelor’s degree in Telecommunications Management, an MBA, a Masters of Informatics and a myriad of certifications from Microsoft, Amazon and others.
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