A Hungry Jack's estabelece a base para transformar o envolvimento do cliente no Azure
Essa icônica cadeia de hambúrgueres australiana elevou o nível de sua estratégia omnicanal com serviços focados no cliente, sustentados por uma zona de aterrissagem de nível empresarial.
Indústria
Food and Beverage
Desafio
Para inovar no envolvimento do cliente, a Hungry Jack's decidiu criar uma infraestrutura digital mais moderna. A evolução das expectativas dos clientes exigia maior agilidade, visibilidade e segurança.
Outcome Os serviços móveis da Hungry Jack agora serão criados com base em uma zona de aterrissagem do Azure de nível empresarial, fornecendo uma plataforma robusta, automatizada e em conformidade com a segurança. Soluções Rackspace Elastic Engineering Plataformas Microsoft AzureCliente
Hungry Jack's (Hungry Jack's Pty Ltd.) é uma franquia australiana de fast-food da Burger King Corporation. É uma subsidiária integral da Competitive Foods Australia, uma empresa privada de propriedade de Jack Cowin. A Hungry Jack's é proprietária e opera ou sublicencia todos os restaurantes Burger King/Hungry Jack's na Austrália. É conhecida por usar carne 100% australiana em seus hambúrgueres.
Fundada em 1971 com um restaurante em Perth, hoje essa empresa de propriedade orgulhosamente australiana opera mais de 440 restaurantes que atendem a todos os principais centros populacionais do país. Emprega mais de 19.000 australianos, servindo mais de 125 milhões de hambúrgueres de carne bovina australiana todos os anos.
Os hambúrgueres de carne bovina australiana são feitos com a mesma qualidade e qualidade da carne bovina australiana
"A Rackspace tem sido proativa desde o primeiro dia, constantemente nos incentivando a melhorar - não apenas esperando que peçamos."
Situação
O envolvimento do cliente impulsiona o sucesso das redes de restaurantes. A oferta de programas digitais, como aplicativos de pedidos, programas de fidelidade e promoções de gamificação, exige tecnologias avançadas e um modelo operacional moderno. Se os consumidores digitais de hoje não puderem pedir comida e receber recompensas de forma eficiente e confiável, eles procurarão outras empresas que o façam. Essa realidade faz com que a infraestrutura na qual os aplicativos de clientes se baseiam seja mais importante do que nunca.
O aplicativo de primeira geração da Hungry Jack's foi projetado para desenvolver um ecossistema digital centrado no usuário com o objetivo de aumentar o valor médio dos pedidos e promover a fidelidade do cliente. Assim que a Hungry Jack's lançou seu aplicativo, ele cresceu rápida e exponencialmente. Mas o crescimento rapidamente atingiu uma barreira tecnológica, sem a velocidade e a escala necessárias para se adaptar às mudanças do mercado e às crescentes demandas dos clientes. Isso impediu a capacidade da empresa de atrair novos clientes e expandir o engajamento.
Para agravar o problema, havia uma arquitetura de back-end que carecia de flexibilidade, escalabilidade e design moderno. Isso levou a custos de infraestrutura mais altos e ciclos de entrega mais lentos.
Quando ficou claro que a infraestrutura existente não poderia se alinhar aos requisitos comerciais e técnicos em evolução, a gigante do fast-food embarcou em um programa para modernizar sua arquitetura e infraestrutura subjacente.
Como cliente de longa data da Rackspace Technology para várias iniciativas tecnológicas, a Hungry Jack's reuniu-se com uma equipe de engenharia da Rackspace Elastic para discutir suas complexas necessidades de negócios e infraestrutura. Após um rigoroso processo de verificação, a gigante do fast-food escolheu a Rackspace com base em sua experiência técnica, recursos de otimização de custos e profundo conhecimento das operações de negócios da rede de restaurantes.
Os clientes de longo prazo da Rackspace Technology para várias iniciativas de tecnologia se reuniram com uma equipe de engenharia da Rackspace Elastic para discutir suas complexas necessidades de negócios e infraestrutura
"Agora temos a capacidade de ativar ambientes conforme necessário - de forma rápida, repetível e confiável. Isso é um divisor de águas para nós."
Solução
O Hungry Jack's decidiu modernizar sua infraestrutura digital e trazer maior controle e recursos para dentro da empresa. Operando em um ambiente legado criado por fornecedores externos, a equipe procurou a Rackspace para uma migração estratégica para o Microsoft® Azure®. A equipe de Engenharia Elástica da Rackspace forneceu o conhecimento técnico e a orientação necessários para ajudar a Hungry Jack's a criar uma plataforma digital segura, escalonável e com custo otimizado.
A equipe da Rackspace se mobilizou rapidamente para atender aos três principais objetivos estratégicos da Hungry Jack's:
- Apoiar o envolvimento do cliente, fornecendo as ferramentas de infraestrutura necessárias para aumentar os lançamentos de recursos.
- Fornecer a capacidade de escalonar rapidamente e oferecer visibilidade de desempenho.
- Racionalizar as operações e melhorar a capacidade de suporte.
Para atingir esses objetivos, a Rackspace criou uma zona de aterrissagem do Azure funcional e sob medida para CI/CD usando a infraestrutura como código (IaC). Ela forneceu à Hungry Jack's a agilidade, a visibilidade e a governança necessárias para otimizar o envolvimento do cliente. Por meio do novo sistema, os engenheiros da Rackspace forneceram implantações sob demanda, aumentaram a qualidade de cada versão com garantia de qualidade e forneceram ferramentas para auxiliar no desempenho e no envolvimento da plataforma.
Além dos objetivos principais, a equipe da Rackspace executou iniciativas adicionais que aumentaram a segurança, a escalabilidade e a maturidade operacional:
- Compartilhamento de consultoria técnica estratégica: A equipe foi além da função de fornecedor para oferecer recomendações e orientações sobre o ambiente de back-end digital do estado futuro da Hungry Jack.
- Adicionando segurança e otimização de custos: Criou uma arquitetura de segurança e controles de custos com serviços do Azure baseados em uso.
- Automatização de processos: Implantação de pipelines totalmente automatizados, eliminando erros humanos e acelerando os ciclos de lançamento.
- Otimizando o desempenho: Ajudou a validar e melhorar o desempenho em várias plataformas de nuvem.
- Tomando uma abordagem colaborativa: Colaborou com a Microsoft e a Rackspace para ajudar a garantir resultados alinhados.
- Transferência de conhecimento: Trabalhou em estreita colaboração com as crescentes equipes internas e offshore da Hungry Jack para transferir habilidades e conhecimento operacional.
Um plano personalizado para o período de transferência de duas semanas resultou em tempo de inatividade zero.
Resultado
Em seu novo ambiente do Azure, a Hungry Jack's pretende avançar sua estratégia omnichannel e fortalecer o envolvimento do cliente com ferramentas e processos que aceleram a entrega de novos recursos. Com uma zona de aterrissagem segura e compatível com o Azure, criada com base na infraestrutura como código, a Hungry Jack's está posicionada para expandir rapidamente seu programa de envolvimento do cliente. A próxima fase envolverá a equipe da Rackspace, que ajudará a Hungry Jack's a migrar os serviços existentes e executar novas compilações.
Além de acelerar a velocidade de entrada no mercado, a estrutura de CI/CD incorporou as práticas recomendadas de DevSecOps, como verificações contínuas de segurança incorporadas ao pipeline e aplicação automatizada de patches. Como resultado, cada atualização de aplicativo agora inclui uma atualização de segurança, melhorando a eficiência e reforçando a resiliência do aplicativo.
O envolvimento gerou benefícios adicionais para a Hungry Jack's:
- Rápido tempo de colocação no mercado:As implementações automatizadas de infraestrutura reduzem significativamente os tempos de lançamento.
- Custos baixos: O modelo de pagamento conforme o uso do Azure resultou em um uso mais eficiente dos recursos.
- Aumento do conhecimento: A Rackspace ajudou a permitir que as equipes internas gerenciassem e evoluíssem a plataforma de forma independente.
- Arquitetura à prova de futuro: A nova plataforma oferece suporte à inovação, como ferramentas internas e novos aplicativos voltados para o cliente.
- Preparação para recuperação de desastres: Existem planos para recuperação com redundância geográfica, possibilitada pela infraestrutura como código.
- Melhorar a estabilidade da plataforma: Ajuda a dar suporte à redução significativa de problemas e ao aumento do tempo de atividade dos aplicativos.
"O resultado que vimos é exatamente onde queríamos estar quando embarcamos nessa jornada", disse Arif Khan, diretor digital e de arquitetura da Hungry Jack's. "A Rackspace tem sido fenomenal. Eles são um verdadeiro parceiro. Não se trata apenas de um relacionamento com um fornecedor - é uma colaboração, e isso é raro."
Sobre a Rackspace Technology
A Rackspace Technology é especialista em soluções multinuvem. Combinamos nossa experiência com as melhores tecnologias do mundo, em aplicativos, dados e segurança, para fornecer soluções de ponta a ponta. Temos um histórico comprovado de assessoria aos clientes com base nos desafios do negócio, desenvolvendo soluções escalonáveis, construindo e gerenciando essas soluções e otimizando os retornos no futuro.
Como pioneiros globais em serviços de tecnologia multinuvem, fornecemos recursos inovadores da nuvem para ajudar os clientes a gerar novos fluxos de receita, aumentar a eficiência e criar experiências incríveis. Considerada um dos melhores lugares para se trabalhar por anos consecutivos de acordo com a Fortune, a Forbes e o Glassdoor, atraímos e desenvolvemos talentos de alto nível para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Tudo o que fazemos está envolto em nossa obsessão pelo sucesso dos nossos clientes – nossa Fanatical Experience™ – para que possam trabalhar com mais rapidez e inteligência, à frente do que está por vir.
Vamos Falar Estratégia
Conte-nos um pouco sobre seus desafios e entraremos em contato.
You may withdraw your consent to receive additional information from Rackspace Technology at any time. Information collected in this form is subject to the Rackspace Technology Privacy Notice.
Suporte da Rackspace Technology
Para criar um ticket ou conversar com um especialista sobre a sua conta, faça login na sua conta.
Telefone
0-800-761-1633
Internacional
+1 512 361 4935
Documentação de ajuda
Carreiras em Tecnologia Rackspace
A Rackspace Technology acelera o valor da nuvem durante todas as fases da transformação digital de um cliente. Junte-se a nós em nossa missão.