A tecnologia de nuvem transformou as operações da HACA e garantiu a sua missão
A Housing Authority of the City of Austin fez a transição para o Microsoft Azure e o Microsoft 365, aumentando a resiliência e a segurança para servir melhor as populações vulneráveis.
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Indústria
Government
Desafio
O HACA passou por um período de inatividade crítico durante uma forte tempestade de inverno, o que evidenciou vulnerabilidades na sua infraestrutura local e capacidades limitadas de trabalho remoto.
Outcome A Rackspace Technology migrou com sucesso a HACA para o Microsoft Azure e o Microsoft 365, melhorando significativamente a resiliência operacional e a continuidade do negócio e reforçando a segurança. Soluções Optimizer+ Plataformas Microsoft Office 365, Microsoft AzureProfessional & Managed Services
Professional ServicesCliente
A Housing Authority of the City of Austin (HACA) é uma entidade do sector público que se dedica a ajudar famílias com baixos rendimentos, fornecendo serviços de habitação essenciais às populações mais vulneráveis. Através de portais e plataformas digitais, o HACA gere a assistência à habitação, os programas de cupões e os serviços aos residentes. Com aproximadamente 240 funcionários e numerosas famílias de Austin, o HACA dá prioridade à continuidade operacional e à segurança para garantir o acesso ininterrupto a serviços essenciais.
"Ajudamos as pessoas e é isso que me deixa mais orgulhoso do nosso trabalho", explica Jorge Vazquez, Diretor de Gestão e Inovação Tecnológica do HACA. "Temos um impacto direto na vida das pessoas e das famílias, especialmente das crianças, proporcionando-lhes lares a que, de outra forma, não teriam acesso. As famílias que estão a passar por momentos difíceis podem vir ter connosco e, através dos nossos programas, podemos ajudá-las".
"Somos uma agência governamental. Por isso, precisávamos de um parceiro que estivesse familiarizado com o trabalho no governo. Vimos que a Rackspace tinha uma grande implementação com uma agência governamental e foi recomendada pelo Estado."
Situação
O HACA dependia fortemente da tecnologia local e de várias ferramentas gratuitas ou de código aberto, um legado das adaptações de emergência da pandemia da COVID-19. Em 2021, uma tempestade de eventos quase literalmente perfeita criou uma necessidade urgente de transição para um ambiente robusto baseado na nuvem.
Em fevereiro desse ano, uma forte tempestade de inverno no Texas levou a seis dias de inatividade operacional total para a HACA devido a uma falha de energia prolongada. Cerca de um mês mais tarde, um incêndio no seu edifício de escritórios e a subsequente inundação devido ao sistema de supressão de incêndios, esteve perigosamente perto de colocar a organização novamente offline.
"A água começou a pingar no nosso primeiro andar, perto da nossa sala de servidores. Não foi afetado, mas esteve tão perto disso que, depois de sofrer interrupções consecutivas, tornou-se claro que o nosso futuro dependia da mudança para a nuvem", recordou Vazquez.
Nessa altura, cerca de 60% dos trabalhadores trabalhavam à distância. No entanto, a infraestrutura existente não tinha a resiliência e a redundância necessárias para manter as operações em funcionamento durante a interrupção. Os funcionários estavam também a fazer malabarismos com várias ferramentas de produtividade, o que dificultava a manutenção de fluxos de trabalho consistentes e a localização de documentos essenciais. Reconhecendo estes problemas, o HACA decidiu mudar para o Microsoft Azure para uma infraestrutura de nuvem mais fiável e para o Microsoft 365 para reforçar a colaboração.
Como entidade governamental, a HACA foi obrigada a manter os custos baixos e a operar dentro de regulamentos contratuais rigorosos. Após várias tentativas infrutíferas de configurar os inquilinos do Microsoft 365, a HACA reconheceu a necessidade de recorrer a especialistas externos.
"A abordagem profissional e a documentação meticulosa que a Rackspace nos forneceu foram excepcionais. A nossa equipa compreendeu os nossos requisitos de conformidade, simplificou a nossa administração e assegurou o mínimo de interrupções durante a nossa migração."
Soluções
"Recorremos a uma empresa de consultoria para nos ajudar a analisar os fornecedores de tecnologia", recorda Vazquez. "Juntos, reduzimos a escolha para a Rackspace como o melhor fornecedor.
"Somos uma agência governamental. Por isso, isso influencia muitas das decisões que tomamos. Por isso, precisávamos de um parceiro que estivesse familiarizado com o trabalho no governo. Vimos que a Rackspace tinha uma grande implementação com uma agência governamental e foi recomendada pelo Estado."
A equipa de Serviços Profissionais da Rackspace desenvolveu e executou uma estratégia de migração abrangente, incluindo a transição dos HACAs para o Azure e o Microsoft 365. A Rackspace configurou um novo inquilino e licenças do Microsoft 365, consolidando a partilha de documentos e o seu sistema telefónico no conjunto do Microsoft 365.
A equipa também geriu meticulosamente a complexa migração de mais de 10 terabytes de dados de missão crítica. A transição incluiu uma mudança exigente do Google Workspace para o Microsoft 365, migrando cuidadosamente 3,3 terabytes de dados de correio, 480 gigabytes de armazenamento de ficheiros e consolidando várias ferramentas de produtividade numa plataforma unificada.
Foi dada especial atenção a uma grande migração de caixas de correio, convertendo extensos dados antigos em estruturas SharePoint acessíveis e seguras e configurando uma encriptação de correio robusta no Microsoft Exchange. Os serviços profissionais também executaram uma migração de cutover única, eficiente e sem falhas, minimizando as perturbações nas operações diárias da HACA.
Agora, o HACA pode cumprir mais facilmente os requisitos de conformidade (incluindo o NIST) ao ter toda a documentação centralizada no seu ambiente de nuvem da Microsoft.
Após a migração, a Rackspace forneceu suporte gerido e formação abrangentes. Isto ajudou a facilitar a adoção por parte dos utilizadores e a resolver a curva de aprendizagem acentuada da transição de várias plataformas antigas para um ecossistema Microsoft centralizado.
A tecnologia da Rackspace permitiu a migração perfeita de 373 utilizadores e mais de 3,7 TB de dados para o Microsoft 365, melhorando significativamente a agilidade operacional da HACA.
Resultado
Com a experiência da Rackspace, a HACA conseguiu melhorias operacionais substanciais, incluindo uma maior continuidade do negócio, melhores capacidades de recuperação de desastres e uma postura de cibersegurança mais forte. A nova infraestrutura de nuvem provou rapidamente o seu valor, atenuando o impacto das subsequentes falhas de energia.
"Tivemos outro corte de energia no edifício um mês depois de termos cortado", recorda Vazquez. "Pude garantir aos meus dirigentes que estávamos a funcionar no Azure."
Ao migrar e modernizar o seu conjunto de tecnologias, incluindo a atualização dos servidores para versões compatíveis e a consolidação de ferramentas de produtividade díspares numa plataforma unificada, o HACA dispõe agora de uma base flexível e segura, pronta para as tecnologias emergentes. O seu ambiente modernizado simplifica a integração de soluções avançadas, permitindo que a HACA adopte rapidamente novas ferramentas digitais, cumpra eficientemente as normas governamentais em evolução e responda proactivamente a futuras exigências tecnológicas e necessidades da comunidade.
"A nossa missão é proporcionar alojamento a pessoas necessitadas", afirmou Vazquez. "Isso significa que a tecnologia tem de estar disponível 99,9% do tempo. Temos de ter uma segurança fiável e temos de ser adaptáveis. Todas estas capacidades contribuem para apoiar a missão final da nossa organização - alojar os cidadãos mais vulneráveis da nossa comunidade."
Sobre a Rackspace Technology
A Rackspace Technology é especialista em soluções multinuvem. Combinamos nossa experiência com as melhores tecnologias do mundo, em aplicativos, dados e segurança, para fornecer soluções de ponta a ponta. Temos um histórico comprovado de assessoria aos clientes com base nos desafios do negócio, desenvolvendo soluções escalonáveis, construindo e gerenciando essas soluções e otimizando os retornos no futuro.
Como pioneiros globais em serviços de tecnologia multinuvem, fornecemos recursos inovadores da nuvem para ajudar os clientes a gerar novos fluxos de receita, aumentar a eficiência e criar experiências incríveis. Considerada um dos melhores lugares para se trabalhar por anos consecutivos de acordo com a Fortune, a Forbes e o Glassdoor, atraímos e desenvolvemos talentos de alto nível para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Tudo o que fazemos está envolto em nossa obsessão pelo sucesso dos nossos clientes – nossa Fanatical Experience™ – para que possam trabalhar com mais rapidez e inteligência, à frente do que está por vir.
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