Relatório: Empresas recorrem aos serviços gerenciados para otimizar a nuvem pública 

Atualmente, os benefícios da nuvem pública são bem conhecidos: maior agilidade e oportunidade de inovação, menores custos operacionais.  

No entanto, como medida que a adoção da nuvem pública continua crescendo, estão aumentando também as dificuldades com a migração, a modernização e as operações contínuas. A integração de tecnologias emergentes, tais como análises de dados avançados, inteligência artificial e ainternet das coisas, provou ser também um desafio persistente para as empresas, que muitas vezes enfrentam dificuldades para adquirir as habilidades necessárias para tirar o máximo proveito da plataforma.   

Essa é a realidade de todas as nuvens públicas, inclusive da Amazon Web Services(AWS), que continua ocupando uma fatia esmagadora do mercado. Como parceira de consultoria premier de longa data da AWS, a Rackspace solicitou à 451 Research que realizasse um estudo sobre como as empresas estão usando os parceiros para aumentar a adoção da AWS e saber quais desafios eles continuam enfrentando.  

Aceleração da transformação por meio da pesquisa 

Para o estudo, os pesquisadores extraíram dados de diversas fontes: o serviço Voice of the Enterprise da 451, que baseia-se em pesquisas dos tomadores de decisão da área de TI; uma série de entrevistas detalhadas com usuários da AWS e de serviços gerenciados; além de uma pesquisa personalizada com compradores e tomadores de decisões da área de TI envolvidos também com serviços gerenciados para AWS.   

A maioria dos resultados foi positiva. As empresas já estão se envolvendo bastante com provedores de serviços gerenciados, para migração e backup em nuvem, e estão demostrando maior apetite por mais serviços, incluindo monitoramento e gestão, otimização de desempenho e custo e serviços gerenciados voltados para aplicativos.  

No entanto  ela revelou também maneiras por meio das quais as empresas e os parceiros de serviços gerenciados devem fazer um trabalho melhor de comunicação do escopo, preço e até mesmo a estruturação do próprio relacionamento. À medida que essa relação continua crescendo, com os principais provedores de serviços gerenciados oferecendo serviços fundamentais profissionais e de consultoria em conjunto com os serviços gerenciados mais tradicionais, a comunicação, a flexibilidade e a confiança tornam-se ainda mais importantes. 

Abaixo,  destaquei três principais descobertas que, embora voltadas para a AWS, tendem a serem aplicadas à adoção da nuvem pública em geral. Eu recomendo que todas as pessoas interessadas em fazer a migração para a nuvem pública ou que estiverem procurando maximizar seu potencial, baixem o relatório completo  e o estudem profundamente. 

Espera-se agora uma entrega completa, no entanto, pode gerar confusão

O estudo confirmou uma tendência que já estamos presenciando: as empresas esperam cada vez mais que os provedores tenham capacidades que tratem do ciclo completo da implementação.. Estão inclusos aqui os serviços tradicionalmente caracterizados  como serviços profissionais (tais como análise inicial, projeto, construção e implementação), além de serviços realmente gerenciados, como monitoramento e gestão de infraestrutura, otimização de desempenho e custos, gestão de segurança e gestão contínua de aplicativos implementados na nuvem. 

No passado, os serviços profissionais eram diferentes dos serviços gerenciados de TI,  mais voltados para compromissos com base em projetos, enquanto os serviços gerenciados eram ofertas contínuas, baseadas em assinatura, que dependiam de automação e processo. Hoje, eessa diferença está desaparecendo, dando lugar a essa abordagem de serviços mais unificados e completos que as empresas estão buscando. 

Devido ao aumento dessas expectativas, no entanto, a mudança da consultoria para os serviços gerenciados mais tradicionais pode ser uma fonte desnecessária de dificuldade para a empresa. As empresas relataram que enfrentaram desafios para entender exatamente o que esperar, como identificar e medir os requisitos e obrigações do provedor de serviços e como eles são entregues e pagos.   

A complexidade continua crescendo, exacerbando a escassez de talentos 

A aplicação de novas tecnologias em toda a empresa (nuvem e outras) introduz complexidade em todas as etapas, além de uma demanda operacional que pode ser difícil de resolver com a equipe de TI, os recursos e os conjuntos de habilidades existentes. Os entrevistados nas pesquisas Voice of the Enterprise da 451 classificaram o conhecimento da plataforma na nuvem como a categoria de habilidades de TI nas quais enfrentam maior escassez de habilidades. 

Essa maior complexidade  inibe a capacidade de as empresas realizarem os objetivos empresariais, como o aumento da agilidade da empresa, a aceleração do fornecimento de novos produtos e serviços. E a economia otimizada é o que, muitas vezes, levaas empresas a contratarem os serviços gerenciados.   

As estruturas de preços devem ser flexíveis em ambos os sentidos 

Parte do impacto transformador da nuvem pública é a oportunidade de as empresas adotarem uma abordagem baseada no consumo, para provisionar (e pagar) pelos recursos de TI, passando os gastos de capex para opex. Os serviços gerenciados normalmente seguem esse modelo de preços baseado no consumo. 

Nem todas as empresas entendem os preços flexíveis como benéficos. Empresasque operam com orçamentos de TI fixos e que precisam fazer "mais com menos" relataram que consideram atraente a capacidade de consumir recursos de nuvem e serviços gerenciados associados a um custo mensal fixo. No entanto, outras identificaram um "problema de confiança" com os preços gerados de acordo com o uso para serviços gerenciados, quando parte do valor desses serviços gerenciados está garantindo o uso eficiente dos recursos da nuvem. Nos modelos de preços baseados em porcentagem, a eficiência operacional está teoricamente em desacordo com a receita dos prestadores de serviços.  

Independentemente da estrutura, as empresas encontraram valor na capacidade dos fornecedores  implementarem os preços de diversos serviços, incluindo os recursos subjacentes da nuvem e os serviços gerenciados do próprio prestador de serviços, junto com o licenciamento de software, ferramentas operacionais e outros serviços operados por parceiros, em uma única fatura.  

Conclusão? As empresas envolvidas com esses provedores de serviços profissionais e  gerenciados devem esperar que eles sejam adaptáveis ao modelo de preços e aos termos do contrato, além de serem flexíveis em suas próprias expectativas, permitindo que o processo de transformação afete as estruturas da própria empresano que diz respeito aos gastos de aquisição e TI. 

 Superação de desafios 

Acima, mencionei sobre três desafios identificados no estudo da 451 Research (baixe a versão completa aqui ) portanto, quero encerrar com as recomendações práticas de cada uma delas:  

• Serviços completos: busque fornecedores confiáveis, capazes de prestar suporte em todo o ciclo da implementação, da avaliação ao projeto, implementação, migração, operação e otimização contínua. Dado esse maior escopo ampliado, a comunicação, a transparência e a confiança, em ambas as direções, tornam-sr um componente essencial para o sucesso dos compromissos. 

• Falta de qualificação/especialização: procure provedores de serviços gerenciados que estejam envolvidos nas redes de parceiros da nuvem pública de sua escolha e com os aplicativos que pretendem implementar. Os prestadores de serviços que fazem parte do ecossistema mais amplo de tecnologias, ferramentas, plataformas e serviços especializados dos parceiros são mais capazes de atender ao espectro de exigências para a transformação da empresa. 

• Preços flexíveis/modelos de negócios: procure transparência e flexibilidade nos modelos de preços e entrega de serviços dos prestadores de serviços, mas esteja também disposto a ser flexível e a atualizar os processos empresariais, de maneira a permitir os benefícios dos modelos baseados em consumo para a TI.  

Para empresas que buscam um parceiro de confiança para maximizar o valor da AWS, o estudo da 451 Research é claro: os melhores resultados vêm do envolvimento com prestadores de serviços que oferecem experiência completa do ciclo de vida e que oferecem transparência, flexibilidade e comunicação honesta.