A evolução do Rookie-O: integrando uma nova classe de Rackers remotos

A conhecida Fanatical Experience™ da Rackspace Technology® não é algo que proporcionamos apenas aos nossos clientes. Também fazemos questão de criá-la para os nossos Rackers. Ela começa já no primeiro dia, com o programa de integração Rookie Orientation (Rookie-O), no qual os novos contratados, chamados de "Rookies", ou novatos, participam de um programa de aprendizagem vivencial, conduzido por instrutor, que os mergulha na cultura, nos valores e nos negócios da Rackspace.

O que é o Rookie-O?

O Rookie-O é uma maneira divertida, interativa e acolhedora para os novatos conhecerem melhor a nossa empresa e terem contato com áreas como estratégia, serviços e soluções. Os novatos são divididos em equipes e ganham pontos pelas atividades concluídas. Ao final do programa, os participantes criam uma apresentação sobre a cultura corporativa, que apresentam com suas equipes. Líderes de todos os grupos da empresa também se juntam ao Rookie-O para facilitar as sessões, no intuito de ajudar os novatos a entenderem a estratégia, os serviços e as operações globais da empresa no contexto da experiência do cliente.

O Rookie-O é uma parte marcante da cultura da Rackspace Technology, tendo também recebido reconhecimento externo. A equipe do Desenvolvimento de Talentos recebeu o Silver Stevie® Award em 2018 como Melhor Equipe de Integração do Ano, um prêmio global de negócios que conta com mais de 1.000 participantes.

A transformação do Rookie-O

Antes da pandemia, o Rookie-O acontecia num evento presencial de três dias. Quando o teletrabalho se tornou obrigatório no mundo todo, o programa foi transformado numa experiência 100% virtual, tendo sido reformulado em menos de um mês pela equipe do Desenvolvimento Global de Talentos, responsável por comandar a Rackspace University. O novo formato foi acolhido com entusiasmo, e 95% dos participantes relataram uma impressão ainda melhor da empresa após concluírem o programa de integração.

O feedback dos Rackers serviu para intensificar ainda mais esse entusiasmo. "É a melhor experiência de integração que já tive", disse um novato. "E ela me deixa orgulhoso de ser um Racker."  Um outro novato acrescentou: "O programa me surpreendeu, ele é muito diferente das outras experiências de integração de que participei."

A transformação do Rookie-O não foi uma tarefa fácil. As apresentações foram modificadas para incluir elementos como enquetes on-line, conversas em salas de debate e discussões facilitadas, juntamente com atividades lúdicas envolvendo testes e curiosidades. Nossos instrutores globais também prepararam os apresentadores com habilidades e métodos para manter os interesse e a aprendizagem dos participantes.

"Queríamos reproduzir a essência do Rookie-O na experiência virtual e criar a mesma empolgação que havia no evento presencial", comentou RaChelle Streetman, diretora do Desenvolvimento Global de Talentos. “O Rookie-O é um evento especial que apresenta os Rookies à nossa cultura e uns aos outros, transformando estranhos em amigos. Ele é concebido para ser uma recepção calorosa, de modo que os Rookies comecem a jornada profissional conosco sentindo-se confiantes e devidamente informados."

A equipe do Desenvolvimento Global de Talentos identificou quais partes do programa original eram mais eficazes para preparar os funcionários e, ao mesmo tempo, criou uma experiência diferenciada que incluiu os elementos a seguir.

Rede

O networking sempre foi um componente importantíssimo do Rookie-O. Na versão anterior, os líderes locais vinham fazer apresentações, o que dava os Rookies a chance de interagir cara a cara com lideranças. O novo programa aproveitou o ambiente digital para criar oportunidades mais robustas de networking que permitissem aos Rookies travar contatos na empresa toda, em nível global. A importância disso é tremenda, pois deixa evidente a cultura e a atmosfera amigáveis da nossa empresa.

"Através do Rookie-O, pude conhecer pessoas de outros departamentos", explicou um novato. "Essas apresentações iniciais me permitirão construir relacionamentos na empresa toda."

Formatura

Uma das partes mais célebres do Rookie-O é a formatura no último dia da integração. Nos tempos pré-pandemia, os novatos seriam surpreendidos com uma formatura no espaço de eventos do The Castle, sede da Rackspace Technology em San Antonio. Toda a empresa seria convidada para dar as boas-vindas aos Rookies.

Com a mudança para o programa virtual, foi preciso fazer alguns arranjos para preservar o espírito existente na formatura do Rookie-O. E embora a gente não queira divulgar spoilers para os futuros Rackers, a equipe alcançou exatamente isso no novo cenário virtual, só que em escala global.

A comprovação está nos números: o Rookie-O virtual tem NPS (pontuação de satisfação dos funcionários) maior do que o evento presencial. O programa alcançou sua primeira pontuação de NPS 100 em setembro de 2021 e, no cômputo global para 2021, recebeu NPS de 96! O programa virtual Rookie-O conquistou os corações de nossos Rookies. 

No entanto, com a empresa crescendo e cada vez mais Rookies espalhados em diferentes fusos horários, a Rackspace University já se programou para lançar, este ano, uma nova versão para tornar essa experiência típica ainda mais escalável, consistente e globalmente conectada.

Saiba como a nossa cultura capacita os Rackers a oferecerem uma Fanatical Experience aos nossos clientes.