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ServiceNow da Rackspace Technology

Ofereça uma experiência de serviço automatizada, repetível e unificada em toda a sua empresa.

Trabalhe de forma mais inteligente, rápida e econômica com os fluxos de trabalho digitais da ServiceNow. Sete vezes líder no Quadrante Mágico Gartner, a ServiceNow torna possível otimizar a produtividade, a economia de custos e a resiliência da sua equipe. Desde gestão de mudanças e de ativos de hardware a gestão de incidentes, de pesquisas e muito mais, a ServiceNow tem todas as ferramentas de que você precisa — tudo em uma única plataforma.

E, com o auxílio dos especialistas da Rackspace Technology, você pode aproveitar ao máximo essa tecnologia versátil e poderosa. Com experiência em administração de soluções para gestão de operações de TI (ITOM) e gestão de serviços de TI (ITSM) em grande escala, a Rackspace Technology pode ajudar você a obter eficiência de custo e a fornecer uma experiência de serviço automatizada, repetível e unificada na ServiceNow.

Portfólio abrangente de serviços: crie experiências de usuário e fluxos de trabalho consistentes em toda a sua empresa — incluindo resultados de gerenciamento de serviços ao cliente, serviços de funcionários e serviços de TI.

Personalização: podemos personalizar completamente a plataforma ServiceNow com base nas suas necessidades específicas de ITSM e ITOM.

Melhores práticas específicas para cada setor: seguimos as melhores práticas estabelecidas para o seu setor, como fabril, saúde, serviços financeiros, governo e muito mais. 

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Funções

Fornecemos uma gama completa de consultoria, assessoria e serviços personalizados de implementação para a sua plataforma ServiceNow. Trabalharemos com suas equipes para reduzir a complexidade e o custo de gerir serviços repetíveis, incluindo interrupções, incidentes, solicitações de alteração e outras funções essenciais, bem como a produtividade dos agentes de atendimento ao cliente, para que você possa se concentrar no crescimento do seu negócio.

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Iniciamos cada projeto com os resultados almejados pelo seu negócio, identificados através do nosso processo de descoberta e avaliação. Isso envolve interagir diretamente com a sua equipe para identificar desafios, metas e processos empresariais. Também usamos esse tempo para aconselhar sobre as melhores práticas para implementar a plataforma ServiceNow.

people writing something on the glass board

Após a fase de descoberta e avaliação, criamos o design e a arquitetura da sua plataforma ServiceNow, em alinhamento com os requisitos da sua empresa. Isso inclui a integração da ServiceNow com seus aplicativos internos, legados ou de terceiros, bem como a criação de um fluxo de dados eficiente — de modo que você obtenha uma solução completa para gerar resultados comerciais

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O próximo passo é implementar na ServiceNow todas as configurações necessárias para atender aos objetivos da sua empresa, visando resolver os desafios de negócio e melhorar os resultados das principais métricas empresariais.

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Trabalharemos com você para criar uma plataforma completa de gestão de serviços que melhore todas as áreas do seu negócio. Também podemos integrar sua instância com outros sistemas essenciais, como JIRA, Salesforce, Splunk, SAP, Slack, e-mail, o sistema de chamados Core da Rackspace Technology e até com outras instâncias da ServiceNow que já estejam sendo executadas em paralelo na sua empresa.

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CICE logo
"A experiência e o número de especialistas certificados foram os fatores mais importantes para a escolha da Rackspace Technology, além do seu compromisso com o atendimento, procedimentos ágeis e capacidade de escala."
Genaro Mendez, Diretor de TI, Cice Veja o estudo de caso

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