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En medio de los temores por el coronavirus, es momento para que la tecnología se convierta en un habilitador empresarial

Literalmente, casi cualquier cosa puede alterar el curso normal de las operaciones.

Jeff DeVerter / Rackspace

Nota del editor:

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¿A quién no le encantan los buenos proyectos científicos? 

No me refiero a las cartulinas que presentó en su clase de primaria, sino a hacer uso de todo tipo de tecnología con el objetivo de facilitar su vida o la de las personas cercanas a usted. Quienes estamos a cargo de guiar la innovación en nuestras empresas entendemos el valor de los productos y servicios que hemos llevado a buen término, aunque, al comienzo del desarrollo, muchas de la gente cercana pensaba que nuestro trabajo no era más que simples proyectos científicos. Estos son algunos ejemplos:

Comunicaciones/videoconferencias y conferencias de voz

Inicialmente, las videoconferencias y las conferencias de voz eran solo una adorada forma de evitar que los empleados tuvieran que levantarse de sus escritorios y caminar a una sala de conferencias. Por supuesto, la intención era ayudar a que los empleados de las empresas con múltiples ubicaciones pudieran trabajar mejor juntos en tiempo real. Y para las relativamente pocas compañías cuyos empleados trabajan 100% de manera remota, la capacidad de esta tecnología se aprovecha al máximo.

Ahora que el coronavirus se ha convertido en una amenaza global, estamos viviendo en un mundo donde algunas de las compañías más grandes, como Twitter, Microsoft y Amazon, están dando instrucciones a sus empleados para que trabajen desde casa a fin de evitar la propagación del virus.

Lo que comenzó como un experimento científico ha permitido tener un enfoque de preferencia por el trabajo remoto para desarrollar empresas y administrar personas, así como una forma de evitar que los empleados se enfermen.

Mensajería

Durante décadas, el correo electrónico ha sido un elemento que se utiliza de manera habitual en las empresas, pero ahora es solo uno de los canales de comunicación escrita que usa la mayoría de las empresas en la actualidad.  Herramientas como Slack y Microsoft Teams ofrecen una función de chat en tiempo real y de forma continua para personas y equipos de trabajo.  Inicialmente, estas herramientas se utilizaron al interior de los equipos técnicos para resolver desafíos de los programadores, pero ahora son canales de comunicación aceptados en toda la empresa.

Seguridad

La mayoría de las empresas han implementado una estrategia de VPN para garantizar que los empleados que trabajan de forma remota puedan acceder a los recursos de TI corporativos mientras que se mantienen cifrados los datos que se transmiten. Estos recursos podrían incluir aplicaciones internas, sitios de intranet y autenticación. Esta capacidad ya se ha ampliado a una parte de los empleados identificados que trabajan de forma remota, los cuales tradicionalmente eran un subconjunto de toda la plantilla de empleados.

La mayoría de las empresas ya han descubierto las VPN y la seguridad, pero las utilizan solo para estos grupos pequeños. Al momento en que estoy redactado este texto, algunas de las compañías de tecnología más grandes han afirmado ya sea que sus empleados van a trabajar desde casa o ya están evaluando sus planes de continuidad de negocio de forma activa al hacer pruebas del trabajo remoto con un gran volumen de empleados.

Más allá del proyecto científico

Eventos como las precauciones para evitar la propagación del coronavirus son, a menudo, los catalizadores que nos permiten que el proyecto científico vaya de la fase de innovación a la fase del curso normal de las operaciones. Muchas compañías han incorporado el acceso remoto y el trabajo desde casa en sus planes de continuidad de las operaciones, pero ahora hay una razón para probar estos planes a gran escala. Cuando de pronto ya no es una opción trabajar dentro de un edificio de oficinas abarrotado, la tecnología, las herramientas y los equipos de una empresa pueden ser la salvación.

Es posible que esta última emergencia sanitaria no sea lo que realmente nos saque de nuestra zona de confort, sino tratarla como una emergencia. Es bueno tomarla como una advertencia de que, literalmente, casi cualquier cosa puede alterar nuestras operaciones de rutina. Los líderes tecnológicos deberían usar esto como un momento para demostrar cómo las soluciones de TI ayudan a las empresas a trabajar mejor y de manera más inteligente desde cualquier lugar. A medida que recordemos esta emergencia en los días y semanas siguientes y comencemos a evaluar cualquier daño derivado de esta, permita que sus líderes vean la manera en que la tecnología ayudó a su empresa a sobrellevar el evento al mantener a los empleados conectados y trabajando. Luego, con esto como telón de fondo, ayude a sus líderes a transformar su enfoque hacia el arte de lo posible. Muéstreles el panorama de cómo la tecnología puede ayudar a la empresa no solo a sobrevivir, sino también a prosperar.

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Acerca del autor

Director ejecutivo de tecnología, productos y serviciosJeff DeVerter

Jeff cuenta con 25 años de experiencia en TI y tecnología, con más de 10 años de trabajo en Rackspace. Jeff ha demostrado ser un líder estratégico al ayudar a empresas, como American Express, Ralph Lauren y Thompson Reuters, a crear y ejecutar...

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