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Acuerdo de nivel de servicio Intensive

El Acuerdo de nivel de servicio Intensive va más allá de garantizar el desempeño de la red y la infraestructura para proteger a los clientes contra interrupciones no programadas en sus aplicaciones y sitios web. Además de nuestra garantía de 100% de tiempo de funcionamiento de la red y la garantía de 1 hora para reemplazo de hardware, el acuerdo de nivel de servicio Intensive ofrece garantías en torno a un conjunto de servicios fundamentales.

Los detalles de propiedad privada de la cobertura de este acuerdo de nivel de servicio solo están disponibles al contactar a un representante de ventas de Rackspace. A continuación, se incluye una breve descripción de los componentes y las garantías.

El SLA de Rackspace abarca tres componentes que respaldan la disponibilidad de su sitio web

Infraestructura de red y centro de datos

Garantiza el monitoreo de la configuración hospedada del cliente y la respuesta a los eventos de monitoreo.

Servidores y dispositivos

Garantiza la reparación y sustitución de componentes de hardware en la configuración hospedada de un cliente.

Seguridad y aplicación de parches

Garantiza la aplicación oportuna de todos los parches de seguridad relevantes para el sistema operativo, las aplicaciones compatibles y los componentes relacionados de una configuración hospedada.

Copia de respaldo y restauración

Garantiza los procedimientos de copias de respaldo y restauración, pautas de entrega y tiempo de respuesta para un evento de restauración de datos.

Monitoreo y respuesta

Garantiza el monitoreo de la configuración hospedada del cliente y la respuesta a los eventos de monitoreo.