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The Fanatical Support Promise®

Fanatical Support® Happens Anytime, Anywhere, and Any Way Imaginable at Rackspace

It's the no excuses, no exceptions, can-do way of thinking that Rackers (our employees) bring to work every day. Your complete satisfaction is our sole ambition. Anything less is unacceptable.

Trabajar duro las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para darle servicio es más que simplemente nuestro trabajo. Es lo que somos. El propósito que nos motiva es ocuparnos de su negocio, asegurarnos de que las cosas salgan lo mejor posible. Si por alguna razón no resulta así, le sorprenderá lo que somos capaces de hacer para arreglar las cosas. Nuestro equipo de soporte de Rackspace se ocupará rápidamente de cualquier problema que se le presente, para que no tenga que preocuparse más de ello. Nunca más.

¿Hasta qué punto estamos dispuestos a esforzarnos para asegurarnos de que experimente Fanatical Support?
Bueno, si no cumplimos con nuestra promesa de Fanatical Support, incluso le permitiremos que abandone Rackspace antes de que se cumpla su compromiso. Pero estamos seguros de que nunca llegará a eso.

La promesa Fanatical Support

Si tiene argumentos para afirmar que no hemos sido capaces de ofrecerle los Cinco Elementos de Fanatical Support® (reacción oportuna, control propietario, ingenio, experiencia y transparencia) Rackspace aplicará las siguientes soluciones:

  1. Su ejecutivo de cuenta dedicado de Rackspace coordinará una investigación detallada sobre las causas del evento y presentará un plan de acción para solucionar el problema más inmediato y evitar que vuelvan a producirse problemas similares.
  2. Tendrá acceso a un gerente 24x7 para transmitirle el problema. En caso de que sea necesario, incluso será capaz de transmitir el problema usted mismo a nuestro equipo ejecutivo.
  3. Si no cumplimos con los compromisos del plan de acción aprobado, puede rescindir su contrato con Rackspace presentando una notificación escrita que describa los incidentes, con 30 días de antelación, siempre que:
    • No tenga ningún pago atrasado y tenga al día todas sus cuentas con Rackspace
    • No haya tenido ningún pago atrasado durante al menos sesenta (60) días antes de la fecha de la notificación
    • No haya violado de ninguna manera el Acuerdo de servicio marco o la Política de uso aceptable de Rackspace

¿Está listo para ver cómo Rackspace puede ayudarlo?