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Equipos de soporte dedicados

Fanatical Support® significa que Rackspace hace todo lo posible por marcar la diferencia para cada cliente; una diferencia que realmente cambiará la forma en que trabaja. Creemos que para ser un excelente proveedor de hospedaje se necesitan más cosas que solo las mejores tecnologías. También es preciso ofrecer el mejor soporte.

Basta de centros de atención de llamadas. Ya no tendrá que hablar con una persona diferente cada vez que necesita algo. Ya no lo transferirán más al "experto" que lo transfiere a otro "experto" y después a otro "experto" sin que ninguno sepa nada de su configuración, sus necesidades e incluso su empresa. Y, lo más importante, ya no se sentirá como un cliente anónimo atrapado en un sistema que funciona contra usted y no por usted.

En cambio, tiene un Equipo de Soporte dedicado que está formado pensando en sus necesidades. Es responsabilidad del equipo conocer y comprender su configuración, sus objetivos y a usted. Su ejecutivo de cuenta es su punto de contacto centralizado en Rackspace y tiene la responsabilidad de garantizar que todas las necesidades de su infraestructura estén cubiertas. Junto a su ejecutivo de cuenta, trabajan su asesor comercial, ingeniero de sistemas, técnico de servicio, especialistas en soporte, especialistas en facturación y representantes de servicios profesionales de Rackspace y operaciones de centros de datos. Combinan años de experiencia y un conocimiento inigualable, y trabajan juntos con un objetivo: ofrecerle tranquilidad.

Fanatical Support comienza con nuestra gente y el equipo de soporte dedicado que formamos para cada cliente de Rackspace. A partir de ahí, se extiende a todo lo que hacemos como compañía y como individuos: nuestro centro de datos, red, productos, servicios, mejores prácticas, procesos, experiencia, acuerdos de nivel de servicio, garantías y promesas.

El objetivo es conseguir que usted y su equipo de TI se olviden de cualquier preocupación, carga e incoveniente del hospedaje web. Para ello, Rackspace asume las cargas, va más allá del servicio al cliente habitual para ofrecer una calidad excepcional Con frecuencia, va más allá de lo excepcional hasta alcanzar un nivel de verdadera inspiración divina.

Cómo formamos nuestros equipos para ofrecerle el mejor servicio

Conseguir que Fanatical Support sea una realidad requiere lo mejor de cada ámbito

Servicio

  • Soporte Administrado completo para Microsoft y Linux
  • Equipo de Soporte dedicado a su cuenta
  • Experiencia y soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año
  • Respuesta inmediata a incidencias de servicio de emergencia

Experiencia

  • Informe SSAE 16 Tipo II SOC 1
  • Socio de hospedaje principal de Red Hat
  • Socio de hospedaje certificado MySQL
  • Socio Gold certificado de Microsoft.
  • Más de 80 ingenieros con certificación Red Hat (más que cualquier otro proveedor)
  • Más de 60 profesionales certificados en Microsoft, con certificaciones adicionales de Microsoft
  • Certificaciones en redes de Cisco y terceros

Garantías de conformidad con el acuerdo de nivel de servicio

  • Garantía de 100 % de disponibilidad de la red
  • Garantía de 1 hora para el reemplazo de hardware
  • Inicio de la restauración de datos en el sitio en 2 horas
  • Hasta 100% de crédito de cargos mensuales

Centros de datos

  • Todos los equipos están formados por personal con certificación en seguridad y redes
  • Nueve centros de datos de primera categoría a nivel global
  • Respaldados por tarjetas de acceso, escaneo biométrico y constante vigilancia
  • Todos los sistemas de HVAC cuentan con redundancia N+1
  • La energía estabilizada ofrece a todos los servidores alimentación sin interrupciones
  • Sistemas de extinción de incendios de vanguardia
  • Equipo de enrutamiento empresarial totalmente redundante

La red

  • Red nivel 1
  • Solo ancho de banda de alto desempeño
  • Red exclusivamente dedicada a hospedaje de TI, no a servicios de telecomunicaciones
  • Monitoreo constante de la red para detectar latencias e intrusiones
  • La metodología de administración de red proactiva mejora continuamente la topología y la configuración de la red
Managed Cloud Servers

con nivel de servicio administrado

La flexibilidad de la nube, junto con el monitoreo, el soporte a la capa de infraestructura del SO o de las aplicaciones, y orientación técnica.

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