Ulta mejora la experiencia digital del cliente
Rackspace Technology ayuda a los vendedores nacionales de productos de belleza a deleitar a los clientes en línea en pleno apogeo de las festividades, ofreciendo servicios digitales que reflejan la experiencia de compra en persona.
Sector
Retail
Desafío
La organización quería ofrecer una experiencia en línea que reflejara la facilidad, el deleite y la variedad que los clientes reciben en sus tiendas físicas, pero se enfrentaba a desafíos técnicos antes del Black Friday.
Soluciones Private Cloud Plataformas Oracle Retail, RackConnect Global, VMwareNuestro cliente
Ulta Beauty (NASDAQ: ULTA) ofrece productos All Things Beauty, All in One Place™. Ulta Beauty también ofrece un salón con todos los servicios en cada tienda, tales como servicios para el cabello, la piel y las cejas.
Ulta Beauty es reconocida por su compromiso con el servicio personalizado, sus tiendas divertidas y acogedoras, así como su programa de lealtad “Ultamate Rewards” líder de la industria. A partir de julio de 2017, Ulta Beauty tiene en operación más de 1,000 tiendas de retail en 48 estados y el Distrito de Columbia y también distribuye sus productos en su sitio web ulta.com, el cual incluye sugerencias, tutoriales y contenido social.
"La agilidad y la velocidad de Rackspace a la hora de implementar soluciones marcaron la diferencia en su eficacia para brindar soporte a nuestro crecimiento".
Los obstáculos que enfrentaron
Preparación para el Black Friday
Los clientes de Ulta Beauty buscan en ulta.com una experiencia en línea que refleje la facilidad, el deleite y la variedad que reciben en la tienda física. A finales de 2012, mientras enfrentaban algunos desafíos con el próximo Black Friday, el tiempo era esencial para entregar mejoras rápidamente para brindar soporte a la experiencia de los clientes en línea.
Para empezar, necesitaban crear un aspecto y una sensación coherentes, que reflejaran el diseño de sus circulares publicitarias, en las que las ventas más importantes obtuvieran el mayor espacio en la página. Y el equipo necesitaba la flexibilidad necesaria para reorganizar y actualizar con rapidez la página a medida que se agotaran los artículos, sin necesidad de almacenamiento en caché. Se buscaba impedir que los usuarios exploraran más a fondo un producto que ya se había agotado y se encontraba agotado.
En ese momento, el proceso de actualización de artículos agotados se realizaba manualmente. Los planificadores de inventario y los comerciantes vigilarían los niveles de existencias y, cada hora, comunicarían los artículos agotados al equipo creativo, que añadiría una etiqueta de "agotado" a la imagen del producto. Luego, el equipo de TI sincronizaría las imágenes actualizadas durante su ejecución por lotes, que se realizaba cada hora.
Ulta Beauty siempre intenta mejorar para ofrecer una experiencia increíble a los clientes durante la temporada festiva y durante todo el año.
"Nuestra relación con Rackspace significa que podemos realizar cambios en nuestro ambiente, a voluntad".
Cómo les hemos ayudado
Una renovación completa de la infraestructura
Con la ayuda de Rackspace Technology, el equipo de Ulta Beauty comenzó por reconstruir por completo la infraestructura física de su sitio web. "Hicimos esto de una manera muy sólida, para apoyar el volumen y el crecimiento", explicó Michelle Pacynski, vicepresidente de Innovación Digital en Ulta Beauty. "Más hardware, implementado de forma más cuidadosa".
En lugar de tener toda su infraestructura en un solo lugar, la dividieron. La producción estaría en Dallas, y la recuperación de desastres no relacionados con producción estaría en Chicago, por cuestiones de diversidad geográfica.
Además, en lugar de usar todo el equipo dedicado, comenzaron a aprovechar los servidores virtuales escalables y la tecnología de Content Delivery Network (CDN).
Para afrontar el proceso manual que implica la gestión del inventario agotado, el equipo de Ulta Beauty implementó un nuevo sistema, en el que todas las ofertas se componían de un conjunto de SKU y los niveles de inventario de cada SKU estaban vinculados a las ofertas. A medida que las promociones se agotaran, aparecerían imágenes de "agotado" automáticamente en la página, sin necesidad de realizar cambios en la caché. El resultado de ese Black Friday: clientes contentos.
Lo que logramos juntos
Flexibilidad y agilidad para brindar soporte al crecimiento continuo
Pero Ulta Beauty nunca se muestra satisfecho con el rendimiento y la confiabilidad de su sitio web. Y en 2015, la empresa estaba preparada para hacerse cargo de la siguiente etapa de su transformación.
Querían aprovechar al máximo las arquitecturas tecnológicas actuales, para tener más capacidad con un menor gasto. Así que empezaron por pasar de un acuerdo estándar con Oracle a un acuerdo de licencia ilimitada con Oracle, que ofrece opciones de implementación flexibles, como la virtualización.
“[El acuerdo de licencia ilimitada] realmente nos da aún más flexibilidad con Rackspace Technology, porque ahora podemos incorporar los últimos y mejores procesadores. Podemos estar virtualizados”, dijo Pacynski. “[La virtualización] nos permite escalar la infraestructura a medida que crecen los volúmenes de tráfico”.
Ese año, migraron más de 70 servidores dentro de Rackspace Technology a plataformas más nuevas, lo que les permitió agregar con facilidad capacidad bajo demanda a todos sus ambientes, como producción, alta demanda, múltiples ambientes de prueba y desarrollo fuera de producción, y recuperación ante desastres.
En concreto, migraron sus servidores Dell R710/R720 existentes a servidores HP DL380 nuevos; sustituyeron o actualizaron aproximadamente 45 servidores físicos Dell R710/R720; sustituyeron o actualizaron 4 servidores con hipervisores Dell R720; y sustituyeron o actualizaron 25 máquinas virtuales existentes.
La renovación del ambiente también supuso una actualización de su infraestructura central y de la pila de software de aplicación, para incluir: RHEL 6.7; Apache 2.2.15, JBoss EAP 6, Mod_JK 1.2.40, JDK 1.8; Commerce 11.2, Endeca 6.5.2; y Oracle 12C.
Más importante aún, implementaron una solución de sitio dual, donde dos sitios que interactúan con los visitantes comparten un único dominio y un backend de base de datos. Esto permite que ambos sitios funcionen en modo activo-activo, dividiendo el tráfico en un 50 %-50 % durante las temporadas de grandes ventas. También les permite cambiar de inmediato al otro sitio si alguna vez surge un problema, permitiéndoles continuar con su actividad habitual.
En consecuencia, ulta.com experimenta implementaciones sin tiempo de inactividad, la libertad de probar funciones con nuevas características controlando el flujo de tráfico y capacidades de recuperación ante desastres casi en tiempo real.
Aprovechar la relación de Rackspace Technology
A fines del verano de 2016, durante las pruebas de alta demanda de rutina de Ulta Beauty, se identificó una limitación de la capacidad en la capa de red. Faltando solo unas pocas semanas para su temporada alta, colaboraron con sus socios, incluido su equipo dedicado en Rackspace Technology.
Acerca de Rackspace Technology
Rackspace Technology es un experto en soluciones de nube múltiple. Combinamos nuestra experiencia con las tecnologías líderes del mundo, en aplicaciones, datos y seguridad, para ofrecer soluciones integrales. Contamos con una trayectoria comprobada de asesoramiento a clientes según sus desafíos comerciales, de diseño de soluciones que se escalan, de desarrollo y administración de esas soluciones y de optimización de beneficios para el futuro.
Como pioneros en los servicios de tecnología de nube múltiple a nivel mundial, ofrecemos capacidades innovadoras de la nube para ayudar a los clientes a desarrollar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la eficacia y crear experiencias increíbles. Con el prestigio de ser reconocidos como el mejor lugar para trabajar año tras año, según Fortune, Forbes y Glassdoor, atraemos y desarrollamos talentos de clase mundial para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Todo lo que hacemos está impregnado de nuestra obsesión por el éxito de nuestros clientes, nuestra Fanatical Experience™, para que puedan trabajar más rápido, de manera más inteligente y anticiparse a lo que viene.
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