Seattle Children's proporciona esperanza, cuidados y curas con los servicios gestionados de Rackspace Healthcare Cloud para Epic
Este importante hospital pediátrico reforzó la seguridad, agilizó la gestión de registros y consiguió un tiempo de actividad del 99,999% para acceder a los datos críticos de los pacientes.
Sector
Healthcare
Desafío
Optimice la gestión del sistema Epic EMR manteniendo la disponibilidad, la seguridad de los datos y unas operaciones rentables y escalables.
Outcome Seattle Children's se asoció con Rackspace Technology para modernizar su infraestructura Epic, logrando un 99,999% de tiempo de actividad para ayudar a garantizar que los médicos tengan acceso sin problemas a los datos críticos de los pacientes. Soluciones Private Cloud Plataformas CloudCliente
Clasificado como uno de los mejores hospitales infantiles del país por U.S. News & World Report, Seattle Children's Hospital actúa como centro médico académico pediátrico y adolescente para Washington, Alaska, Montana e Idaho, la región más extensa de todos los hospitales infantiles del país.
Como uno de los cinco principales centros de investigación pediátrica del país, el Seattle Children's Research Institute es reconocido internacionalmente por su trabajo en neurociencias, inmunología, cáncer, enfermedades infecciosas, prevención de lesiones y mucho más. La Seattle Children's Foundation y la Seattle Children's Guild Association -la mayor red de recaudación de fondos totalmente voluntaria de cualquier hospital del país- trabajan para recaudar fondos destinados a la atención y la investigación que salvan vidas.
Juntos, el Seattle Children's Hospital, el Instituto de Investigación y la Fundación brindan una atención superior a los pacientes, promueven nuevos descubrimientos y tratamientos a través de la investigación pediátrica y recaudan fondos para crear mejores futuros para los pacientes.
"Fundado hace más de un siglo por un grupo de mujeres filantrópicas, Seattle Children's sigue dedicado a su misión de proporcionar esperanza, atención y curas para ayudar a cada niño a vivir la vida más sana y plena posible", dijo el Dr. Zafar Chaudry, vicepresidente sénior, director digital y director de IA e información.
"Nos asociamos con Rackspace debido a Fanatical Experience® y a su capacidad para proporcionar una infraestructura con un tiempo de actividad garantizado del 99,999%, lo que significa que nuestros médicos tendrían acceso seguro a nuestro EMR las 24 horas del día en el punto de atención."
Situación
A medida que evolucionaba el panorama sanitario, Seattle Children's reconoció la oportunidad de optimizar su sistema de historia clínica electrónica (EMR) Epic. "Epic es nuestro principal registro médico electrónico y un componente fundamental de las operaciones de atención al paciente del hospital", ha declarado el Dr. Chaudry.
Seattle Children's evaluó a los posibles socios de alojamiento de Epic en función de varias categorías: disponibilidad, seguridad, experiencia y coste.
Garantizar una disponibilidad continua y minimizar el tiempo de inactividad del sistema era fundamental, ya que incluso las interrupciones breves podían afectar significativamente a la atención al paciente y al funcionamiento del hospital. Seattle Children's necesitaba un socio que proporcionara un tiempo de actividad casi constante y que, al mismo tiempo, permitiera la actualización y el mantenimiento del sistema.
El hospital también necesitaba proteger los datos confidenciales de los pacientes de acuerdo con la normativa HIPAA, y este reto se vio intensificado por la creciente demanda de recursos informáticos a medida que el Seattle Children's ampliaba sus servicios y su base de pacientes. Además, el Seattle Children's necesitaba equilibrar estos criterios con el gasto en infraestructura para ejecutar y mantener el EMR.
"Colaborar con Rackspace Technology permite a mi equipo centrarse únicamente en apoyar a nuestros clínicos, ya que gestionan las complejidades y los riesgos asociados a nuestra tecnología."
Soluciones
Seattle Children's recurrió a Rackspace Technology® en busca de una solución integral para migrar, alojar y gestionar su implementación de Epic.
"Nos asociamos con Rackspace por la experiencia fanática de Rackspace® y su capacidad para proporcionar una infraestructura con un tiempo de actividad garantizado del 99,999%, lo que significa que nuestros médicos tendrían acceso seguro a nuestro EMR las 24 horas del día en el punto de atención", dijo el Dr. Chaudry.
Chaudry afirmó que Seattle Children's eligió a Rackspace como socio de infraestructura para Epic por varias razones. "En primer lugar, Rackspace garantizaba un tiempo de actividad inigualable", afirma. "También nos proporcionó acceso a recursos cualificados porque adquirimos un servicio gestionado, lo que nos proporcionó especialistas certificados en Epic para gestionar nuestro sistema 24x7x365, algo que no podía hacer internamente."
Para satisfacer las necesidades inmediatas y el crecimiento a largo plazo del hospital, Rackspace Technology diseñó una solución de nube privada alojada totalmente compatible con HIPAA y certificada por HITRUST. Ofrece un tiempo de actividad del 99,999%, asistencia 24x7x365 de especialistas certificados en Epic y sólidos controles de seguridad para ayudar a proteger los datos confidenciales de los pacientes. La infraestructura escalable se adaptará a las demandas futuras, mientras que un modelo de precios predecible ayuda a mejorar la planificación financiera.
Para abordar requisitos específicos como la configuración de la red y los controles de seguridad, Rackspace Technology se asoció con Seattle Children's. "Rackspace y el Seattle Children's colaboraron estrechamente para garantizar la creación de una configuración adecuada que tuviera en cuenta elementos como el coste, el rendimiento real del diseño del entorno y la garantía de que la redundancia satisfacía realmente nuestras necesidades", afirmó Nigel Hartell, director sénior y arquitecto jefe del Seattle Children's.
Este enfoque de colaboración garantizó que la solución cumpliera los requisitos técnicos y se ajustara a las necesidades operativas y los objetivos estratégicos a largo plazo del Seattle Children's.
El claro conocimiento del equipo de Rackspace tanto del sistema Epic como de las demandas únicas de la TI sanitaria permitió al equipo combinado adaptar la solución, creando una base sólida y flexible para el sistema EMR crítico del hospital.
"Cuando empecé a trabajar con el equipo de Rackspace, era evidente que estaban muy familiarizados con Epic como entorno", afirma Hartell. "No lo veían como una serie de servidores o componentes tecnológicos individuales. En realidad eran conscientes de que era un sistema, lo que favoreció el éxito de nuestra asociación".
Los médicos del Seattle Children's ahora tienen un 99,999% de tiempo de actividad para su sistema EMR, lo que maximiza la atención al paciente ininterrumpida y de alta calidad.
Resultado
A través de su asociación con Rackspace Technology, el Seattle Children's Hospital optimizó sus operaciones de TI actuales y se posicionó para la innovación futura en tecnología sanitaria, todo ello al servicio de su misión de proporcionar la mejor atención posible a los niños.
La transición a la nueva infraestructura concluyó cuatro semanas antes de lo previsto, reduciendo al mínimo las interrupciones del funcionamiento del hospital. "La respuesta del personal clínico fue: '¿Hemos tenido realmente un tiempo de inactividad?", dijo el Dr. Chaudry. "Eso es prueba de que se planificó, ejecutó y comunicó meticulosamente".
La nueva infraestructura mejoró el rendimiento con mayor velocidad y fiabilidad. "Con nuestra nueva infraestructura que ejecuta nuestro EMR Epic, encontramos una sólida fiabilidad", dijo el Dr. Chaudry. "El sistema responde muy bien, sin retrasos". La garantía de tiempo de actividad del 99,999% de Rackspace ayuda a asegurar que los médicos tengan acceso constante a la información crítica de los pacientes.
El Seattle Children's también se beneficia de un modelo de costes predecible, que permite una mejor planificación financiera. Rackspace hizo que el Seattle Children's pasara de un modelo de costes basado en el consumo a un modelo de cuota fija. Al transferir la responsabilidad de la gestión de la infraestructura de Epic, el hospital puede centrarse más en la atención al paciente. "Al aprovechar la experiencia de Rackspace Technology, puedo mitigar los riesgos de forma eficaz", afirmó el Dr. Chaudry.
La exitosa migración y optimización del sistema Epic ha abierto nuevas posibilidades para el Seattle Children's, incluido el uso de entornos informáticos de alto rendimiento (HPC) para la investigación en la nube privada de Rackspace. "La relación con Rackspace significa que podemos ocuparnos de ello, y nuestro equipo de expertos puede centrarse en añadir el tipo adecuado de bibliotecas, paquetes y software que hacen avanzar la ciencia en el Seattle Children's Research Institute", afirma Hartell.
Este uso ampliado de la tecnología permite al Seattle Children's superar los límites de la atención y la investigación pediátricas, lo que en última instancia beneficia a los niños y a las familias a las que atienden.
"Tuvimos una gran experiencia trabajando con Rackspace como un verdadero socio", dijo Hartell. "Es esencial aunar diferentes culturas para lograr un resultado satisfactorio, como fue nuestra experiencia con la migración a Epic".
El Dr. Chaudry concluyó: "Estamos permitiendo a nuestros médicos acceder a la información correcta en el punto de atención en todo momento, y esto capacita a nuestros clínicos para tomar decisiones que ayuden a nuestros pacientes a vivir su vida más satisfactoriamente."
Acerca de Rackspace Technology
Rackspace Technology es un experto en soluciones de nube múltiple. Combinamos nuestra experiencia con las tecnologías líderes del mundo, en aplicaciones, datos y seguridad, para ofrecer soluciones integrales. Contamos con una trayectoria comprobada de asesoramiento a clientes según sus desafíos comerciales, de diseño de soluciones que se escalan, de desarrollo y administración de esas soluciones y de optimización de beneficios para el futuro.
Como pioneros en los servicios de tecnología de nube múltiple a nivel mundial, ofrecemos capacidades innovadoras de la nube para ayudar a los clientes a desarrollar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la eficacia y crear experiencias increíbles. Con el prestigio de ser reconocidos como el mejor lugar para trabajar año tras año, según Fortune, Forbes y Glassdoor, atraemos y desarrollamos talentos de clase mundial para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Todo lo que hacemos está impregnado de nuestra obsesión por el éxito de nuestros clientes, nuestra Fanatical Experience™, para que puedan trabajar más rápido, de manera más inteligente y anticiparse a lo que viene.
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