Pricerite transforma la experiencia minorista omnicanal con OpenStack Cloud

Lo que logramos juntos

Pricerite y Rackspace gestionaron la tarea de trasladar aplicaciones y datos de misión crítica de una empresa local de alojamiento en la nube a OpenStack® Public Cloud. Ngo afirmó que Rackspace Managed Operations es la solución más adecuada para ayudar a Pricerite a alcanzar sus objetivos de ofrecer experiencias de compra fluidas para todos. "Este es nuestro nivel de servicio de primer nivel en la nube pública", dijo.

Cuando Pricerite se asoció con Rackspace, intentaba superar los problemas de rendimiento observados en su anterior entorno de comercio electrónico. "El objetivo de contratar a Rackspace era encontrar una forma de ayudar a mejorar la disponibilidad y el rendimiento general de la plataforma de comercio electrónico Magento", explica Ngo.

Rackspace también ayudó a Pricerite a reducir los recursos informáticos optimizando la escalabilidad y flexibilidad de la nube. El resultado fue una reducción del 25% de los costes de infraestructura. "Y lo que es más importante, Rackspace nos ayudó a afinar la configuración de nuestros servidores y a aumentar el rendimiento de carga en más de un 100%", afirma Ng.

Pricerite también necesitaba flexibilidad para aumentar la capacidad de recursos a voluntad. "Una vez que Pricerite decidió trasladarse a Rackspace, identificamos inmediatamente los problemas de rendimiento que habían heredado del antiguo entorno", afirma Ngo.

La nueva solución multicanal en Magento integra la información online y offline a través de la gestión de la información de producto (PIM), la experiencia de usuario (UX), los puntos de venta (POS) y los sistemas de afiliación. Esto ayuda a simplificar los procesos de compra y la gestión de datos de Pricerite, y ofrece a los clientes una experiencia de compra omnicanal sin fisuras, con mejor información sobre los productos, la ubicación de las tiendas, los procesos de compra y pago en línea y el seguimiento de los pedidos.

El soporte de Rackspace ha desempeñado un papel positivo a la hora de ayudar a Pricerite a cumplir sus objetivos, especialmente en situaciones críticas. "Sus conocimientos y servicios también han añadido un valor añadido a la experiencia de navegación de nuestros clientes cuando visitan nuestra tienda en línea", afirmó Ng.

Añadió que la experiencia de Rackspace en el soporte de la plataforma Magento les ha ayudado a identificar la raíz de los problemas y a proporcionar soluciones en un breve periodo de tiempo. Por ejemplo, en una ocasión, la tienda en línea de la empresa experimentó una reducción significativa del rendimiento de carga de la página. Pricerite pidió a Rackspace un diagnóstico y una solución. La empresa se había visto afectada por dos rastreadores de motores de búsqueda. Gracias al acceso 24x7x365 a Fanatical Support®, el problema se resolvió rápidamente, ayudando a Pricerite a reanudar sus operaciones comerciales normales casi al instante.

"Rackspace es realmente una extensión de nuestro equipo, lo que nos permite centrarnos en nuestras operaciones de comercio electrónico", afirma Ng. La relación entre Pricerite, Rackspace y SILK es sólida. Para seguir desarrollando su experiencia omnicanal, Pricerite tiene previsto lanzar una aplicación de comercio electrónico.

"Rackspace es sin duda nuestro socio preferido para reforzar nuestra red minorista omnicanal y garantizar que los clientes disfruten de un viaje de compras agradable", afirmó Ng.

La oferta omnicanal de Pricerite funciona sin problemas, lo que permite al minorista centrarse en su actividad principal de suministrar a los clientes de Hong Kong una amplia selección de muebles y artículos para el hogar.