Por qué la metodología de ITIL todavía está vigente, y su importancia en el mundo de la nube

El gobierno británico desarrolló por primera vez la Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL) en los años 80 para proveer un lenguaje estandarizado para la TI. Se describe mejor como una infraestructura para ofrecer las prácticas recomendadas en los servicios de TI, y su última versión, ITIL V4, se publicó en 2019.

En nuestro último episodio de Cloudspotting, anunciamos a nuestro nuevo presentador Scott Pankonin, un arquitecto líder de Soluciones de Rackspace Technology®. Pankonin se une al presentador habitual de Cloudspotting Sai Iyer y al nuevo invitado Paul Jackson, director de Soluciones de Rackspace Technology, para analizar por qué la ITIL es importante. Conéctese para escuchar sobre los siguientes temas:

• La evolución de la ITIL desde sus inicios hasta su uso en la actualidad
• El papel de la ITIL en la regulación y el compliance
• Los conceptos esenciales relacionados con la ITIL
• La importancia de entender la experiencia del cliente con el uso del rendimiento de la aplicación
• Una explicación del efecto sandía
• Qué es un acuerdo de nivel de experiencia, y por qué es importante

Jackson explica por qué la infraestructura de la ITIL sigue siendo válida para las organizaciones. "En el mundo moderno donde se puede fracasar rápido, existe la posibilidad de que los servicios orientados al cliente también fracasen rápido", dice Jackson. "Entonces debe modificar sus procesos de ITIL para que se adapten a un mundo de DevOps".

Jackson también analiza por qué la ITIL V4 funciona bien para la infraestructura de la nube. "Dado que la nube es ágil, puede aumentar y reducir la capacidad de forma automática, dependiendo del diseño de sus sistemas", dice Jackson. "Este tipo de infraestructura de TI requiere marcos y acuerdos legales adicionales para ayudar a los proveedores a afrontar la rápida e iterativa velocidad de cambio. Además, ITIL V4 puede ayudar a cambiar la cultura de la organización".

Jackson explica por qué necesita adaptar la ITIL a una manera moderna de trabajar. "Los principios de la ITIL de administración de control de cambios deben adaptarse a un flujo de trabajo ágil", dice Jackson. "Esto significa usar automatización de herramientas junto con controles de codificación que se pueden realizar de manera manual según la complejidad del cambio. O, si se trata de solo un parche, se puede realizar en un momento en que no afecte al servicio".

Jackson explica por qué, si se utiliza de manera correcta, la ITIL puede adaptarse a las necesidades de una organización. "Lo atractivo de la ITIL es que está diseñada para modernizarse y adaptarse a su ambiente y a sus necesidades operativas", comparte Jackson. "No se trata de algo prescriptivo. Los principios de la ITIL son los mismos, pero ahora, usamos el flujo de DevOps donde desarrollamos, evaluamos de manera repetitiva, aprobamos y lanzamos. Toda la base del código se copia en otro repositorio. Pero al usar la metodología de ITIL, toda la documentación hace el seguimiento de los cambios realizados.

Jackson también enfatiza por qué las consideraciones de la ITIL importan cuando se trata de la planificación. "Una parte importante de la estrategia de ITIL es poder pensar a cinco años, pero no siempre sabe qué va a pasar dentro de una empresa", dice Jackson. "Podría haber adquisiciones, fusiones o la empresa puede tomar otro rumbo. La estrategia comercial fundamentalmente impulsa la estrategia de TI, pero la estrategia de TI respalda su éxito. Es un ciclo continuo de iteración, etapas y soporte. Y es por este motivo por el que todos los departamentos de la empresa necesitan entender qué pasa dentro de su mundo de TI".

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