Informe: Las empresas recurren a servicios administrados para optimizar la nube pública 

Por ahora los beneficios de la nube pública son conocidos: mayor agilidad y oportunidad para la innovación y costos operativos reducidos.  

Pero a medida que la adopción de la nube pública continúa creciendo, también aumentan las dificultades con la migración, la modernización y las operaciones en curso.La integración de tecnologías emergentes, como el análisis avanzado de datos, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas, también ha demostrado ser un desafío constante para las empresas, que suelen enfrentan dificultades al adquirir las habilidades necesarias para aprovechar al máximo la plataforma.

Esto es así para todas las nubes públicas, incluida Amazon Web Services (AWS), que sigue teniendo una abrumadora participación en el mercado. Como socio consultor desde hace tiempo de AWS Premier, Rackspace le pidió a 451 Research que hiciera un estudio sobre las maneras en que las empresas usan las alianzas para mejorar su adopción de AWS y para conocer los desafíos que continúan enfrentando.  

Acelerar la transformación a través de la investigación

Para el estudio, los investigadores recabaron datos de distintas fuentes: el servicio 451’s Voice of the Enterprise, que se alimenta de encuestas a los encargados de tomar decisiones de TI; una serie de entrevistas a fondo con usuarios de AWS y de servicios administrados; y una encuesta personalizada a compradores y encargados de la toma de decisiones de TI que también están involucrados con los servicios administrados para AWS.   

La mayoría de los hallazgos fueron positivos. Las empresas ya se están involucrando con confianza con los proveedores de servicio administradopara sumigración y copias de respaldo en la nube, y están mostrando un mayor interés por servicios adicionales, como el monitoreo y la administración, la optimización de rendimiento y costos, y los servicios administrados enfocados en aplicaciones.

Pero también reveló formas en que las empresas y los socios de servicios administrados pueden hacer un mejor trabajo al comunicar el alcance y los precios, e, incluso, al estructurar la relación. Mientras esa relación siga ampliándose y los principales proveedores de servicios administrados ofrezcan servicios de asesoramiento esenciales y profesionales, además de los servicios administrados más tradicionales, la comunicación, la flexibilidad y la confianza se hacen cada vez más importantes.  

A continuación destaco tres hallazgos claveque, si bien se enfocan en AWS, suelen aplicarse a la adopción de la nube pública en general. Aliento a los interesados en migrar a la nube pública o que busquen maximizar su potencial a que descarguen todo el informe y profundicen su conocimiento.   

Se espera la entrega de extremo a extremo , pero puede causar confusión 

El estudio confirmó una tendencia que ya estamos observando: las empresas esperan cada vez más que los proveedores tengan capacidades que aborden todo el ciclo de la implementación. Esto incluye servicios tradicionalmente caracterizados  como servicios profesionales (como evaluación inicial, diseño, construcción e implementación), además de verdaderos servicios administrados, como monitoreo y manejo de la infraestructura, rendimiento y optimización de costos, gestión de la seguridad y gestión continua de la aplicación desplegada en la nube.  

Antes, los servicios profesionales se distinguían de los servicios administrados de TI, que se enfocaban más en compromisos basados en proyectos, mientras que los servicios administrados eran ofertas en curso basadas en suscripción que dependían de la automatización y el proceso. Hoy en día, esa distinción se desdibuja a favor de este enfoque de servicios de extremo a extremo más unificados que las empresas están buscando.  

Debido a esta ampliación de las expectativas, sin embargo, el cambio de la asesoría a servicios administrados más tradicionales puede ser una fuente innecesaria de dificultades para la empresa. Lasempresas informaron sobre desafíos al tratar de comprender exactamente qué esperar, cómoidentificar y medir los requisitos y obligaciones del proveedor, así como la forma en que se entregan y se pagan.   

La complejidad sigue aumentando y exacerba la escasez de talento 

Laaplicación de nuevas tecnologías en todala empresa (en la nube y de otro tipo) introduce complejidad en cada etapa y una demanda operativa que puede ser difícil de abordar con el personal de TI, los recursos y los conjuntos de habilidades existentes. Las personas entrevistadas para la encuesta Voice of the Enterprise de 451 calificaron la experiencia de la plataforma de cómputo en la nube como la categoría de habilidades de TI en la que enfrentan la peor escasez de habilidades.. 

Esta mayor complejidad inhibela capacidad de las empresas para cumplir con las metas comerciales, como una mayor agilidad del negocio, la entrega acelerada de nuevos productos y servicios, y una economía optimizada, es lo que a menudo llevaa las empresas a involucrarse con servicios administrados.   

Lasestructuras de precios deben ser flexibles en ambas direcciones 

Parte del impacto transformador de la nube pública es la oportunidad de que las empresas adopten un enfoque basado en el consumo para aprovisionar (y pagar) los recursos de TI, cambiando el gasto de capex a opex. Los servicios administrados suelen seguir ese modelo de precios basado en el consumo.

N o a todas las empresas les resulta beneficioso el establecimiento de precios flexibles. Las compañías que operan con presupuestos de TI fijos y tienen la tarea de hacer "más con menos" informaron que les parece atractiva la capacidad de consumir tantorecursos en la nube como servicios administrados asociados a un costo mensual fijo. Pero otras identificaron un "problema de confianza" respecto de los precios basados en el uso para los servicios administrados cuando parte del valor de esos servicios administrados es asegurar el uso eficaz de los recursos de la nube. En un modelo de precios basados en porcentajes, la eficiencia operativa está teóricamente en desacuerdo con el ingreso del proveedor de servicios.

Independientemente de la estructura, las empresas encontraron valor en la capacidad de los proveedores para extender el precio de múltiples servicios, incluidos los recursos subyacentes a la nubey los servicios administrados del proveedor de servicios, junto con las licencias de software, las herramientas operativas y los servicios adicionales operados por los socios, todo en una sola factura. 

¿En resumen? Las empresas que se involucran con estos proveedores de servicios administrados y profesionales de próxima generación deben esperar que se adapten al modelo de precios y a los términos del contrato y, al mismo tiempo, deben ser flexibles en sus propias expectativas, lo que permite que el proceso de transformación tenga un impacto en las estructuras de la empresa con respecto a la adquisición y el gasto en TI.

 Superar los desafíos 

Antes, mencioné tres desafíos identificados en el estudio de 451 Research  — que puede descargar la versión completa aquí —, así que quiero fin con las acciones recomendadas para cada uno de ellos:  

• Servicios de extremo a extremo: Busque proveedores confiables que sean capaces de brindar asistencia durante todo el ciclo de vida de la implementación, desde la evaluación hasta el diseño, la implementación, la migración, la operación y la optimización continua. Dado ese alcance ampliado, la comunicación, la transparenciay la confianza - en ambas direcciones - se convierten en un componente crucial para establecer compromisos exitosos.

• Brecha de habilidades/experiencia: Busque un proveedor de servicios administrados que participe en las redes de sociosde la nube pública que usted haya elegido y en las aplicaciones que planee implementar.. Los proveedores de servicio que participan en el ecosistema más amplio de tecnologías, herramientas, plataformas y servicios especializados son más capaces de abordar el espectro de los requisitos de transformación empresarial.  

• Precios / modelos de negocio flexibles: Busque transparencia y flexibilidad en los modelos de precios y entrega de servicios del proveedor de servicios, pero también esté dispuesto a ser flexible y a actualizar sus procesos comerciales de manera que se permitan los beneficios de los modelos basados en el consumo para la TI.  

Para las empresas que buscan un socio de confianza para maximizar el valor de AWS, el estudio de Research 451 es claro: los mejores resultados surgen de trabajar con proveedores de servicios que proporcionen conocimiento pleno del ciclo de extremo a extremo  y ofrezcan transparencia, flexibilidad y comunicación honesta.