Los cuatro pilares de un programa exitoso de innovación corporativa

By Dennis Chernov, Jeff Highley, Renee Rendon, Justin Wood -

icons representing education, ideas, achievement, and advocacy

 

Los programas de innovación son una gran manera de acelerar el cambio, de aumentar la visibilidad de nuevas oportunidades y de comprometer al personal. Hace poco tiempo, escribimos un artículo sobre qué hace que un programa de innovación sea exitoso y asesoramos a las empresas sobre cómo aprovechar la innovación para mejorar cada día, aumentar la agilidad y prevenir el riesgo de sufrir disrupciones.

En este artículo, exploramos nuestro propio programa de innovación y algunas de las lecciones que hemos aprendido desde la implementación de este programa (ya que siempre buscamos mejorar).  

La estructura de nuestro programa de innovación puede dividirse en cuatro áreas clave:

 

N.° 1: Educación

La educación implica dar forma a la capacitación relevante, así como difundir mediante la promoción de su programa de innovación y formar a los equipos al respecto.

Tendrá que capacitar a los empleados sobre cómo pensar de manera innovadora e innovar en forma continua. Necesitan darse cuenta de que la innovación no necesariamente tiene que ser el próximo iPhone. Las pequeñas mejoras en los procesos que se identifiquen desde su punto de vista único dentro de la organización pueden tener un gran impacto. Para ayudar a los empleados a hacer este cambio de pensamiento y a perfeccionar sus habilidades de innovación, colaboramos con la Universidad de Rackspace, con el fin de crear un camino de aprendizaje relacionado con la innovación, capacitando a los empleados para que busquen continuamente problemas en sus flujos de trabajo cotidianos y para que identifiquen , las maneras de mejorar la forma en que operamos.

En cuanto a la difusión, es bueno captar personas cuando se acaban de unir a la empresa y están más ansiosas por descubrir los programas que ella tiene. Por lo tanto, si cuenta con un programa corporativo de incorporación, reserve un momento de conversación para que los nuevos empleados puedan pensar acerca de la innovación de inmediato.

También puede ganar exposición en las grandes reuniones de la empresa. Intente que alguien que forme parte del equipo de liderazgo hable sobre el programa de innovación y sobre la capacitación relacionada durante una reunión del departamento, por ejemplo. Esta es una forma interesante de generar conciencia.

 

N.° 2: Aporte de ideas

Es necesario que exista un método para recopilar ideas y herramientas que permitan enviar y hacer un seguimiento de las presentaciones. En Rackspace Technology, utilizamos un tablero público de mensajes en la intranet de la empresa donde las contribuciones tienen una visibilidad inmediata en toda la empresa. El panel también cuenta con la capacidad de votar y comentar a fin de permitir que otras personas voten y desarrollen ideas. Si bien la función de votación no garantiza que la idea se seleccione para un futuro desarrollo, le proporciona información útil al liderazgo acerca de lo que es importante para los miembros del personal en cualquier momento dado.

Hace poco tiempo, cambiamos la forma en que comercializamos este programa: ahora recibimos las contribuciones durante un mes cada trimestre, en lugar de hacer un ciclo continuo. Esto nos permite hacer avanzar las contribuciones aprobadas por el canal.

En términos de las herramientas de captación, la más efectiva es la que sea más conocida para la organización. No existe una única mejor herramienta del programa de innovación para todos. Se trata de elegir algo que sea conveniente y cómodo para sus empleados.

Debido a que Rackspace Technology usa mucho JIRA en el aspecto técnico y a que la aplicación es relativamente intuitiva y fácil de usar, fue la herramienta elegida por nuestra organización. Les permite a todos los usuarios iniciar sesión y ver el proceso de cada solicitud. De esta manera, el proceso puede ser transparente para todos en la organización.

 

N.° 3 Reconocimiento

El reconocimiento tiene que ver con reconocer que alguien ha hecho un aporte y agradecérselo. Se trata acerca de cerrar el ciclo de feedback y demostrar aprobación, por ejemplo, mediante el reconocimiento público o una recompensa monetaria. En Rackspace Technology, usamos una herramienta que se llama Spotlight, de Achievers, para reconocer a nuestros empleados por el buen trabajo. Las publicaciones en Spotlight pueden etiquetarse para que los gerentes directos y el equipo de liderazgo senior tengan mayor visibilidad, así como para mejorar con puntos que pueden usarse para comprar regalos reales en la tienda de Spotlight.

También hemos comenzado a trabajar en un premio para empleados, "Innovación del año", a fin de reconocer al empleado que haya presentado la mejor idea cada año.

 

N.° 4: Promoción

La promoción implica recopilar ideas e impulsar una comunicación que pueda transformarlas en algo real. Esto se hace al obtener tanto el respaldo del equipo de liderazgo como el control propietario del equipo que lleva adelante la iniciativa de promoción.

Para la promoción, nuestro equipo principal de gerentes del programa hace una preselección de las ideas presentadas en función de su alineación con las instrucciones de nuestro equipo de liderazgo. Su función es trabajar con los innovadores para garantizar que la gente correcta vea las ideas, de modo que se pueda tomar una decisión con respecto a si es algo que se debe considerar para incorporar a la organización.

 

Principios para el éxito y posibles enemigos de los programas

En nuestra experiencia, el soporte de los ejecutivos, la transparencia, la comunicación y la velocidad son motores esenciales del éxito que, si se descuidan, pueden convertirse en posibles enemigos de los programas. Si bien buscamos aprovechar la energía y la inspiración integral con nuestro programa de innovación, los colaboradores deben tener la confianza de que el equipo de liderazgo está comprometido con el programa y lo apoya.

La transparencia de nuestro tablero público y sistema de votación es crucial para generar confianza en el programa. Una persona del equipo de voluntarios del programa da respuesta a cada idea. Se pone tanto énfasis en comunicar por qué no se seleccionan las ideas como en elogiar a las que han tenido éxito. Sin esta apertura, es difícil conseguir un compromiso generalizado. Y, en consecuencia, los programas corren el riesgo de sindicalizarse y de que un pequeño grupo de opiniones dirija la mayor parte de la conversación.

Otros obstáculos para el éxito de un programa de innovación en toda la empresa incluyen el desarrollo lento y la burocracia. El enfoque de promoción es nuestra forma de agilizar la presentación de ideas para las personas que pueden actuar en consecuencia. Al mismo tiempo, garantiza que personas con experiencia acompañen a aquellos que sugieren ideas en el recorrido. Esto les ofrece a las personas una valiosa experiencia y oportunidades de establecer contactos más allá de sus relaciones y deberes diarios.

 

Consideraciones al momento de lanzar su programa de innovación empresarial

Lo que funciona para su organización será diferente de lo que funciona para la nuestra y de lo que funciona para otras en su industria. Pero, sin excepción, un programa de innovación necesita un control propietario sólido y visible por parte de los directivos para materializarse y seguir siendo sostenible.

El lugar donde reside el liderazgo del programa depende de los resultados que busca lograr. Por ejemplo, si busca generar eficiencias y resultados para la empresa, tiene sentido que el control propietario esté dentro del grupo de operaciones. O, si quiere poner más atención en los clientes, tiene sentido gestionar el programa a través del sector a cargo de los esfuerzos de ventas y producción.

Al principio, hablamos con el personal de todas partes para ver qué esperaban de un programa de innovación. Esto nos ayudó a descubrir quién era nuestro personal más entusiasta cuando se trata de mejorar la empresa y a establecer las pautas para hacer hincapié en la transparencia. Desde entonces, hemos disfrutado del éxito aprovechando los canales de comunicación internos de la empresa con respecto a la publicidad, y seguimos beneficiándonos de poder hablar con nuestros compañeros de trabajo.

 

Algunas conclusiones

La decisión final debe estar en el principio clave de las teorías de innovación populares: Empiece de a poco, falle rápido y no espere ser perfecto. Estamos totalmente de acuerdo con este enfoque y hemos descubierto que, en lugar de perder tiempo dando vueltas sobre cómo creemos que debería funcionar un proceso del programa, es mejor ponerlo en marcha de forma controlada y ver cómo funciona. Si tiene las intenciones correctas y se concentra en los objetivos correctos o, al menos, en las expectativas correctas, lo logrará. Para reducir el riesgo asociado con los fracasos, recomendamos que haga lanzamiento piloto de su programa de innovación antes de aumentar de forma constante el alcance del programa a medida que descubre qué funciona y qué no. Ante todo, disfrute del proceso.

 

Involucre a su personalMás información