Potencie su chatbot con la AI conversacional de AWS

Mark McQuade

person typing on smartphone

 

Los chatbots se han vuelto cada vez más populares, y le permiten mejorar el servicio de atención al cliente con asistencia las 24 horas, aumentar la interacción de los clientes con respuestas inmediatas y relevantes a sus preguntas, y optimizar el costo y la productividad con automatización.

Desde el lugar que ocupo en la ciencia de datos y la práctica de ingeniería en Rackspace Technology, hablo de forma regular con los clientes que desean implementar chatbots en su empresa. En realidad, no hay desventajas. Es bastante fácil desarrollar un chatbot como prueba de concepto inicial con los servicios de la AI conversacional que pueden mostrar el beneficio absoluto que implica tener un chatbot en la atención al cliente de su centro de contacto, un bot de preguntas frecuentes para que sus clientes obtengan respuestas rápidas a preguntas comunes, o un bot de inteligencia empresarial para que su empresa y las partes interesadas de TI recuperen información mediante preguntas sobre las actividades diarias.

 

Beneficios de los chatbots con AI

Algunos de los beneficios más complejos le permiten obtener información valiosa sobre sus datos, adquirir conocimiento sobre su inventario y mejorar de forma significativa la experiencia del usuario para sus clientes. La AI conversacional en combinación con otros servicios de AI en la nube puede expandir las capacidades de su chatbot para que les responda verbalmente a los usuarios, traduzca texto a su idioma nativo, comprenda el contexto de sus preguntas y ofrezca recomendaciones personalizadas.

Incorpore Amazon Lex, un servicio de AWS para crear interfaces conversacionales en cualquier aplicación mediante voz y texto. Amazon Lex proporciona las funcionalidades avanzadas del aprendizaje profundo del reconocimiento automático de voz (ASR) para convertir la voz en texto, y tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) para reconocer la intención del texto. Combinadas, estas capacidades le permiten crear aplicaciones con experiencias del usuario muy atractivas e interacciones conversacionales realistas. Con Amazon Lex, las mismas tecnologías de aprendizaje profundo que impulsan a Amazon Alexa ahora están disponibles para todo programador, lo que le permite crear rápida y fácilmente bots conversacionales sofisticados con lenguaje natural, conocidos como “chatbots”.

En términos sencillos, Amazon Lex es un chatbot conversacional con el que puede interactuar y recibir respuestas automáticas según las preguntas que se formulen. Amazon Lex también está respaldado por NLU y aprendizaje profundo y no necesita mucha experiencia en machine learning, lo que permite que el bot aprenda continuamente con el tiempo. Sí, su bot se volverá más inteligente. También es un servicio completamente administrado, lo que significa que no tiene que preocuparse por la infraestructura subyacente y se escala de manera automática. Sin mencionar que solo paga por lo que utiliza, sin cargos ni compromisos iniciales.

 

Cómo se usan los chatbots

Notamos una tendencia creciente de centros de llamadas que adoptan chatbots para seguir siendo competitivos y aumentar la eficiencia, pero hay muchos otros dominios que necesitan ingresar al campo de los chatbots, desde los sectores de finanzas y comercio electrónico hasta los sectores de turismo, salud y bienes raíces. Si no cuenta con un chatbot que se encargue de programar sus citas, asistir con diagnósticos médicos, manejar sus reservas o informar a los usuarios sobre sus saldos bancarios o transacciones recientes, entonces lo más probable es que esté gastando más dinero en hacer esto de otra manera menos eficiente.

Como fanático genuino de Amazon Lex, creo que los beneficios son maravillosos. Como servicio administrado, es fácil de usar y relativamente barato desde el punto de vista de los costos de ejecución. Además, lo sitúa dentro del ecosistema de AWS, donde puede integrarse sin problemas con todo el mundo de AWS.

Piense en Amazon Lex como la punta del iceberg con más de 200 servicios de AWS debajo del agua, a la espera y preparados. Es su puerta de entrada a capacidades que nunca imaginó. Desarrolle una escena de AR/VR con un hospedaje virtual para hablar con sus usuarios a través de la web o un casco de AR/VR, respaldado por Amazon Lex y Lambda que se encargarán de toda la lógica. Respalde su bot Lex con: Amazon Translate que le permitirá traducir texto a otro idioma; Amazon Comprehend que le permitirá recuperar el sentimiento de sus usuarios; Amazon Personalize que le permitirá ofrecerles recomendaciones personalizadas a sus usuarios; o Amazon Kendra para la búsqueda de documentos, que le permitirá a su bot Lex buscar un documento que contenga una receta específica y se lo entregará a su cliente como un enlace que se pueda descargar.

No obstante, esto no hace referencia a la capacidad de integrar Lex en Amazon SageMaker para obtener una plataforma de machine learning integral y completa además de su bot, ni tampoco a algo tan simple como que Lex acceda a todo su gran caudal de datos en su lago de datos S3. Aquí es donde entra en juego el verdadero poder de Amazon Lex.

Le recomiendo que pruebe este servicio. Si busca orientación sobre la mejor manera de aprovechar Amazon Lex para su empresa o desea agilizar la implementación, comuníquese por medio del chat.

 

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