Geofencing en FSL: por qué debe asociarse con un experto antes de comenzar

Si su empresa depende de una fuerza laboral movilizada para satisfacer las necesidades de los clientes y usted ha decidido implementar Salesforce Field Service Lightning (FSL), lo felicitamos por haber tomado una excelente decisión. FSL es una plataforma maravillosa para optimizar la productividad de todo su personal y asegurarse de que sus clientes reciban un nivel de servicio que supere sus expectativas.

Hoy hablaremos sobre geofencing o geolocalización, que es una función dentro de FSL. Específicamente, abarcaremos qué es geofencing, además de cómo y cuándo debe esperar poder incorporarlo gradualmente a su implementación de FSL.

¿Qué es geofencing?

Geofencing, o geocerca, le permite configurar perímetros virtuales alrededor de áreas predefinidas y luego crear reglas alrededor de estas ubicaciones "cercadas". Geofencing utiliza una combinación de GPS, datos celulares y señales de Wi-Fi para funcionar.

Hay muchas formas en que geofencing puede agregar valor a su negocio. Por ejemplo, geofencing les permite a sus clientes ver qué tan lejos están los técnicos; también puede informar automáticamente a los clientes que habrá un retraso. Puede aprovechar geofencing para automatizar procesos, como asignar trabajo a ciertos técnicos en función de dónde se encuentran. Geofencing también puede desencadenar actividades operativas, como un centro de acopio que prepara las piezas para un técnico una vez que se encuentra a una cierta distancia; así como acciones posteriores al evento, como cerrar las incidencias después de que un técnico se retira del lugar.

Geofencing es una gran mejora, pero no es la panacea. Deben tenerse en cuenta algunos factores antes de seguir adelante con geofencing para que funcione correctamente.

Geofencing requiere una planificación antes de la implementación

Es fácil pensar que tan pronto como obtenga FSL, comenzará a usar geofencing. Después de todo, ¿por qué no lo haría?

La verdad es que si bien el uso de geofencing desde el comienzo de su proyecto FSL es ciertamente una opción, podría no ser una gran idea. Para aprovechar al máximo geofencing, primero querrá hacer una planificación que tenga en cuenta todos los factores. Con demasiada frecuencia, las empresas omiten el paso de planificación por completo y terminan teniendo problemas en el camino.

Consideraciones antes de comenzar a usar geofencing 

Hay algunos puntos importantes que aconsejamos que nuestros clientes tengan en cuenta con respecto a geofencing. En primer lugar, la geolocalización no es tan precisa como la mayoría de la gente piensa. La precisión de la ubicación señalada suele estar dentro de un rango de 10 metros; por esta razón, a veces, cuando pide un auto en Lyft, una aplicación de viaje compartido, el conductor puede pensar que está en la ubicación A cuando, en realidad, usted se encuentra a una cuadra de distancia, en la ubicación B. Esto agrega una capa de complejidad cuando usa la geolocalización para conectar a sus trabajadores de campo con sus clientes.

Por ejemplo, supongamos que su técnico tiene una cita en la Casa A y la próxima cita es en la Casa B, pero ambas casas están a menos de 10 metros una de la otra. Cuando llega a la entrada, la tecnología de geolocalización tiene dificultades para determinar exactamente a qué cita está llegando. Una solución puede ser configurar dependencias de tiempo dentro de su sistema, estableciendo limitaciones basadas en las horas de inicio y finalización de las citas. En teoría, esto es útil, pero introduce otra capa de complejidad si su técnico termina temprano la cita en la Casa B. Puede ir a su próximo trabajo en la Casa C antes de lo programado para el día; en este caso, necesitará una solución que permita a los técnicos actualizar manualmente los horarios de las citas y garantizar que se notifique a los clientes si su cita comenzará antes o después de lo programado.

Además, ¿qué pasa con los técnicos que están fuera de línea? Geofencing le permite enviar notificaciones automáticas a su cliente cuando el técnico se encuentra a menos de 5 metros de la casa. Para las empresas cuyos técnicos trabajan con frecuencia fuera de una red de servicio o están desconectados por alguna otra razón, es posible que esta función en particular no agregue mucho valor. FSL móvil le brinda la posibilidad de actualizar las órdenes de trabajo aunque esté fuera de línea y sincronizará todo el trabajo finalizado cuando el trabajador vuelva a estar en línea. Sin embargo, mientras un técnico está fuera de línea, la información de ubicación no se actualiza en tiempo real, por lo que sus clientes perderán las notificaciones que dependen de la geolocalización. Según la frecuencia con la que sus técnicos tengan acceso en línea, esto puede ser un uso valioso de geofencing para su negocio o no.

Estas son solo algunas de las cosas que deberá tener en cuenta al comenzar a usar geofencing. Para cubrir todas sus bases y asegurarse de configurar correctamente las funciones de geofencing, le recomendamos asociarse con un socio de implementación experimentado.

RelationEdge cuenta con especialistas certificados en servicio de campo de Lightning

RelationEdge ofrece un equipo de especialistas certificados en FSL, y también somos miembros del Consejo Asesor de FSL. Esto significa que estamos al día con todos los cambios de productos y cómo puede aprovechar al máximo FSL. Si está buscando habilitar geofencing, podemos ayudarlo a mapear (valga la expresión) la mejor manera de lograrlo.

La parte más importante de cualquier implementación es establecer expectativas realistas y considerar todos los factores con anticipación. Trabajaremos con usted para hacer toda la planificación y preparación necesarias, y para garantizar que tenga los datos y la información de tiempo correctos para comenzar a usar geofencing de manera eficaz.

Hemos ayudado a muchos clientesa implementar e integrar FSL antes y nos encantaría ayudarlo a usted a tener éxito. ¿Está listo para crear un plan que le permita a su empresa usar con éxito geofencing dentro de FSL? Póngase en contacto con RelationEdge hoy para ver cómo podemos ayudarlo.