Siete maneras en las que Field Service Lighting (FSL) ayuda a trabajadores de campo y de servicio

Cuando su fuerza laboral no está centralizada, sus clientes corren un mayor riesgo de no recibir atención. A veces, un despachador no puede comunicarse con un técnico en el camino, o una camioneta de servicio puede no tener las piezas adecuadas para completar una tarea. Incluso, un técnico puede perderse buscando una dirección incorrecta. Todas estas situaciones pueden hacer que sus clientes estén descontentos y que sus empleados se frustren, en esa situación, nadie gana.

Si estos escenarios le resultan familiares, es hora de aumentar la eficiencia de su empresa. Ahí es donde entra en juego Salesforce Field Service Lightning (FSL). Este revolucionario software de administración de servicios ayuda a facilitar el trabajo a las personas en el campo. No solo proporciona una transparencia increíble en los horarios y el estado de las tareas de los trabajadores de campo, sino que además la naturaleza móvil de la plataforma la hace perfecta para los empleados que pasan sus días en el campo. Las características de FSL funcionan tanto en línea como fuera de línea, por lo que sus trabajadores de campo siguen aprovechando su itinerario visual aunque estén en un área remota o pierdan el servicio celular.

A continuación aparecen 7 formas en que FSL puede facilitarle el trabajo a su equipo de servicio. 

1. La vista de mapa facilita la gestión del tiempo

Contar con una vista única de su jornada laboral ayudará a sus trabajadores de campo a planificar sus tareas de manera más eficiente. Dentro de FSL, sus técnicos de campo pueden obtener una visión simplificada de todas sus citas del día en una vista de mapa muy útil. Esto facilita que los trabajadores calculen la distancia que hay entre cada trabajo y el tráfico cuando sea necesario. Los trabajadores también pueden acceder rápidamente a las instrucciones para llegar a su próxima cita en la aplicación móvil.

2. Las actualizaciones móviles ofrecen transparencia inmediata

A veces las cosas cambian mientras se trabaja en el campo. Un trabajo simple puede volverse de pronto más complicado. Un cliente, al llegar, puede informar algo diferente de lo que se había hablado por teléfono. Una primera evaluación puede requerir tiempo adicional para hacer un diagnóstico. ¿Qué tan preparado está su trabajador de campo para informar estos cambios a la oficina?

FSL brinda a los trabajadores de campo el poder de proporcionar actualizaciones del estado del trabajo en tiempo real o de cambiar la descripción del trabajo por completo. El personal de su oficina no se confundirá acerca de lo que está sucediendo porque las actualizaciones se informan de inmediato. Si el técnico estará en su trabajo actual por más tiempo del esperado, el gerente o el encargado de asignaciones pueden hacer ajustes de programación según sea necesario.

Por ejemplo, imagine que un representante de campo se retrasa durante una cita con un cliente y se da cuenta de que no llegará a su próxima cita a tiempo. El representante de campo puede comunicar esto a los encargados de las asignaciones mientras está en el campo y, así, ellos pueden identificar lo que sucede y enviar a un técnico diferente que ya esté en el área y tenga tiempo disponible.

3. Einstein Vision elimina la confusión

Imagine a un plomero en campo evaluando las necesidades para reparar un lavavajillas. Con tantas piezas pequeñas de aspecto similar (y números de serie difíciles de leer), es fácil que un técnico bien intencionado cometa un error. Con Einstein Vision para FSL, sus trabajadores de campo pueden decirle adiós a la incertidumbre.

Esta increíble tecnología permite a sus trabajadores simplemente escanear una foto de una pieza en la aplicación para que la identifique y le proporcione toda la información relevante. El uso de Einstein Vision ayudará a garantizar que se utilizará la parte correcta para el trabajo y también ayudará a eliminar los retrasos causados por errores de pedido comunes.

4. Los artículos conocidos reducen demoras

Aunque los trabajadores de campo y servicio sean experimentados, requieren ayuda de vez en cuando. Imagine estar en el campo enfrentado una reparación compleja sin tener a nadie cerca para pedir ayuda. Las demoras derivadas de problemas complicados o inesperados pueden costarle dinero a la empresa y dejar a los clientes insatisfechos.

Salesforce FSL tiene una extensa biblioteca de artículos en la sección "Conocimiento", a los que se puede acceder tanto en línea como fuera de línea, listos para ofrecer información de calidad para las tareas. Sus trabajadores pueden tomar decisiones más inteligentes y rápidas cuando tienen acceso a la base de conocimiento de toda su organización en su bolsillo.

5. Chatter simplifica la comunicación

Cuando la base de conocimientos no es suficiente, la función de conversación en FSL proporciona una manera rápida y fácil de ponerse en contacto con expertos y compañeros de trabajo de la empresa. Quizás su trabajador de campo esté en un sitio de trabajo que un técnico anterior haya visitado. En lugar de tratar de rastrear documentos viejos en busca de un historial de órdenes de trabajo, puede ponerse en contacto con el técnico anterior directamente utilizando la función de conversación de la aplicación móvil.

@suzy "¿También oyó un sonido extraño al desconectar la unidad del agua?"

@mike “Sí, quizá se debe a que la máquina de hielo está encendida. El sonido debería desaparecer si apaga la máquina de hielo antes de desconectarla del agua ".

@suzy “Sí, funcionó. Gracias”

Algunas preguntas requieren de la colaboración entre dos trabajadores de campo, o entre un trabajador de campo y un recurso interno. Hacer que sea más fácil mantenerse en contacto significa que el trabajo de sus técnicos de campo se vuelve menos aislado y estresante, y les brinda el apoyo que necesitan para atender mejor a sus clientes.

6. Los mapas interactivos cubren sus bases

Los responsables de enviar al personal de ventas u otros agentes al campo tienen mucho poder. Pero con un gran poder puede surgir una gran confusión, a menos que se tenga acceso a un mapa moderno.

FSL tiene una función llamada Mapeo de polígonos. Con ella, el responsable de las asignaciones puede dibujar formas en un mapa y asignar cada porción a un representante o técnico. Las tareas codificadas por colores les dicen a los representantes de campo dónde enfocar sus esfuerzos. Esto ayuda a eliminar la posibilidad de que dos representantes de campo se superpongan en el mismo vecindario o a evitar que un área potencialmente lucrativa se descuide por completo. ¡Úselo para darles a sus representantes de campo parámetros claros sobre dónde deben operar para que todos estén en el mismo canal!

7. La programación moderna ayuda a todos

Enviar a un agente de campo al trabajo equivocado es molesto, en el mejor de los casos, pero podría conducir a una pérdida de productividad y de negocios en el peor de los casos. Si un trabajador de campo se presenta a un trabajo para el que no está calificado, usted le ha complicado el día.

Con la programación inteligente, puede asignar trabajos según el tiempo, las habilidades, la ubicación y otras reglas comerciales que se han diseñado para aumentar la productividad de los empleados. Este tipo de programación facilita la vida de los gerentes y de los asignadores, y les da a los trabajadores de campo más confianza cuando se presentan a un trabajo. Usted también puede usar FSL para programar equipos. Cuando los técnicos y recursos adecuados se programan correctamente, los trabajos se ejecutan sin problemas.

¿Está listo para llevar su servicio de campo al siguiente nivel?

El software de programación de optimización adecuado puede cambiar su forma de hacer negocios. Si tiene dificultades para encontrar formas de mantener contentos a los clientes sin abrumar a sus técnicos de campo y representantes, FSL puede ser la solución que necesita.

Invertir en FSL puede optimizar su programación, inventario, comunicación y más. Para obtener más información sobre FSL, comuníquese con nuestro equipo experto en implementación y consultoría de RelationEdge. Somos especialistas certificados en Field Service Lightning que nos hemos involucrado con FSL desde el lanzamiento del producto por primera vez y continuamos siendo parte del Consejo Asesor de FSL. Obtenga más información sobre cómo podemos ayudarlo a implementar FSL para optimizar su negocio de servicios.